《现代秘书心理学》秘书的情商与逆商管理

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1、现代秘书心理学秘书的情商与逆商管理赵中利著一、著名的软糖试验20世纪60年代，美国心理学家曾对一批4岁左右的孩子进行了一次“软糖实验”。试验者先给每个孩子发一块软糖，然后告诉他们:我有事出去一会儿，你们可以马上吃掉软糖，但谁能坚持到我回来再吃，那么，他就可以得到两块软糖。有的孩子迫不及待地把糖吃了;有的孩子虽然犹豫了一会儿，但还是忍不住吃了;还有的孩子通过唱歌、做游戏甚至假装睡觉坚持到最后。20分钟后，试验者回来了，坚持到最后的孩子又得到了一块软糖。实验过后，研究者进行了长达几十年的追踪，发现这些孩子表现出了明显的差异:那些坚持到最后的孩子具有较强的适应能力和进取精神，他们自信、合群、勇敢、

2、独立;没有坚持到最后的孩子则比较固执、孤僻，往往会屈从于压力而逃避挑战。这项研究表明，成功可能与情绪调控有密切的关系。这项研究引起了人们对智慧的深入探讨。“软糖试验”的设计源于心理学家对传统智商的疑惑。智商一直被作为衡量个体智力的指标、筛选人才的基准，应用十分普遍。但是在研究和应用各种智力测验的过程中，对于智商究竟在多大程度上能预测一个人未来的成功与否，心理学家却一直深感困惑。大量事实表明，智商高者不一定就踏上了成功的坦途，而智商平平的人中也不乏卓越超群的成功者。心理学家在对上千名智商在130以上的智力超常孩子作了长达30年的跟踪观察后，得到了一个令人惊异的发现:智商在个人成功里所起的作用仅

3、占200}co二、情商与逆商现象从上而的简介中我们可以看到影响一个人成功的因素不仅仅是智力问题，还包括许多其他因素。目前大家比较公认的影响一个人成功的因素包括四个方而，即四个商数:智力商数(111-telligeneequotient)，简称为智商CIQ);情绪智商(emotionalquotient)，简称为情商CEQ);道德智商amoralquotient)，简称为德商CMQ;逆境智商(adversityquotient)，简称为逆商CAQ)。智商主要包括五个方而的能力，即观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力。这些能力是个人发展的基础。在智力方而，一般人之间没有太大的差异，真正高智商

4、或者是低智商的人在人群中只占非常少的比例。所以，智力不能完全决定人们的成就大小和高低。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、礼貌、独立、幽默等各种美德，因此，又称之为美德智商。在很多企业中，用人最先考虑的是属于MQ的“德性”，然后才是属于IQ的“能力”。企业取才的关键已经从“能力”转为“态度”，最重视的是属于MQ的“工作态度”、“敬业精神”、“团队合作”。相形之下，学习能力、专业能力、解决问题的能力反而是次要的。由于过去我们在教育活动中对于智商和德商的关注比较多，这里不赘述。下而重点介绍情商和逆商现象。1.情商(EQ)情商就是指情绪商数，就是指情绪控制能力或情绪管理能

5、力，也就是我们所说的驾驭情绪的能力。它包括以下几个方而的内容:一是认识自身的情绪;二是能妥善管理自己的情绪;三是自我激励;四是认知他人的情绪;五是人际关系的管理，即领导和管理能力。有人认为:"20%的IQ+80%的EQ=100%成功”。心理学家认为，情商不仅能让智商发挥更大的效应，还是影响个人健康、情感生活以及人际关系的重要因素。未来的时代，仅凭知识和聪明并不一定能成大事，还要具有良好的心理素质。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命态度，只要不断学习、认知与调整，正确而对情绪的变化，就有开创美好前景的希望。2.逆商(AQ)逆商就是指逆境商数。

6、AQ就是当而对逆境或挫折时，不同的人对待逆境或挫折产生的不同反应，这种反应的能力，就叫逆境商数。它主要包括控制力、责任感、影响度及持续性四项要素。控制力。一个人的控制力越高，就越能扭转逆境。控制力包含两种能力:改变情况的能力，控制自己对事情反应的能力。责任感。成员的责任感越强，团队就越能共渡难关。在高AQ的团队中，每个成员都会把全队的成败视为自己的责任，而不只是完成自己分内的事。就像一个登山队，当一个队员受了伤，无论他受伤的原因是不是出于疏忽或错误，团队成员都必须背着他继续行动，互相指责无法让团队抵达目的地。影响度。越能减少问题产生的影响，挫折的杀伤力便越低。高AQ的人不会让单一挫折影响到不

7、相关的工作或私生活，而低AQ的人则视逆境是野火燎原，根本不觉得自己可以控制情况。持续性。一个人对挫折所造成的冲击是否挥之不去，会影响他对问题的处理。高AQ的人不受过去影响，也不担心未来，他们只把注意力放在现在能采取的行动上。俗话说，人生不如意事常八九。没有任何一个人一生中可以不经历挫折和失败。成功学告诉我们，在成功的天平上，逆商的祛码，远比智商和情商更重。李嘉诚、霍英东、盖茨、韦尔奇、松下等中外成功人士都经历