职业经理人礼仪培训课件

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1、职业经理人礼仪课程目标仪容仪表言谈举止礼节礼貌什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。什么是礼仪从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获

2、得国际认证的重要软件。你代表的是公司的良好形象赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是成功的前提和保障为什么要注重礼仪仪容仪表头发脸部指甲口腔卫生化妆仪表仪容---仪容着装原则：1、符合工作环境2、符合客户身份3、中庸之道是最好的选择仪容仪表---仪表质地良好、剪裁合适的西装领带：斜条纹（果断权威、稳重理性，适合谈判、主持、演讲）圆点方格（中规中矩、按部就班，适合初次见面见长辈、上司）不规则图案（活泼有个性，随意，适合酒会、宴会、约会）衬衫：白色为宜，清洁整齐袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子着装要求---男士以职业装为主典雅、大方，配色以协调为佳（白、灰、黑）着装

3、、配饰以简洁大方为主鞋子着装要求---女士色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配穿着破洞或走丝的长筒袜细高跟鞋配牛仔裤毛衣扎束在裙子或裤子里一只手带着一枚以上的戒指公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜过于男性化的服装女士着装切忌言谈举止两脚跟着地，脚尖分开45度腰背挺直，胸膛自然颌微向前，颈脖伸直，使面孔清楚可见不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝身体重心在两腿之间站姿切忌两腿分开未经允许不要坐落座不要发出太大声音正面对客户，双膝侧向一边等待客户保持良好坐姿坐姿谦让有礼貌，请客户、女士先行不从谈话的人中间过走路地速度要适中行走中让客户走尊位（左边）言谈举止---走保持适当距离

4、（40－50公分）目视对方不要抢话，要会倾听不当面指出缺点说话前先称呼对方没有小动作说话要准确，不夸大其辞交谈礼节礼貌握手前将帽子与手套取下长辈与晚辈，长辈先伸手上下级之间，上级先伸手男女之间，女方先伸手握手时用力要适当时间以3－5秒为好握手把自己公司的人介绍给宾客把身份低者介绍给高者把年轻人介绍给年长者把男性介绍给女性介绍时言语要得体、温和自我介绍清楚姓名、单位、身份即可，不必进行过多的自我表白。介绍应事先准备好接名片时应完全站直应主动出示应双手递名片接名片应诵读对方的名字、头衔名片要妥善保存交换名片铃响三声之内拿起电话首先说“您好！生命人寿。”如果接电话迟

5、了，应该说“让您久等了。”电话不是自己的“请稍等”言简意赅、咬字清楚、音量适中接听电话企业管理资源网http://www.m448.com/企业管理资源网http://www.m448.com/企业管理资源网http://www.m448.com/企业管理资源网http://www.m448.com/到达门口要敲门，即使门开着到公司拜访，不仅要与被访者打招呼，还应同遇见的人点头致意等主人安排后方可入座后来的客人到达时，应起立，等待主人介绍言行举止要彬彬有礼拜会过程中言语要简练，不宜停留过久，耽误主人时间，引起反感拜会临别时与主人及同事、亲属握手告别或点头致意主

6、人送行应说”请留步”或“请回”等如主人有所款待，还应说“谢谢”告辞愈靠内，愈最尊贵的位置面朝门的方向站立身份高的人先出电梯告辞——电梯礼仪85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感63.5%的人对污浊的皮鞋起反感58%的人讨厌没结好的领带42%的人对咬指甲的人起反感41.5%的人对相冲的色彩起反感29.5%的人讨厌看到裤子下与鞋子之间留下缝隙注意点行为不文明，举止不顾及别人。不注意个人形象。奇装异服，扮演阿飞。工作场合与领导相处不注意分寸。工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。影响人际关系的十小节接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。同事之间过分“关心

7、”别人，让人不知所措。自己工作完成了不管同事，“事不关己，高高挂起”。同事之间“不拘小节”。工作上大大咧咧。影响人际关系的十小节展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础提高工作效率，避免失误避免因产生争议而失去生意保证展业活动的顺利、高效良好的礼仪能够共勉要想签约高端客户，就让自己先成为高端职业经理人吧！