客户评估分类管理办法

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1、客户评估流程及分类管理办法1．0目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。2．0范围：公司的所有客户。3．0分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。3.1销量指标：序号客户级别销售额界定备注1VIP客户年度销售超过2000万以上的客户各区域每月汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。2A级别客户年度销售额

2、在500--2000万档的客户3B级别客户年度销售额在100-500万档的客户4C级别客户年度销售额在100万以下的客户3.2综合指标序号评定指数评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准)1销售实现年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定；2综合实力经济实力如何，是否在当地有一定的客户与市场资源3资源优势所在地城市级别，区域市场辐射面；4经营理念有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。5合作忠诚度合作时限，有无长期共同发展的意愿。6资信度信誉度，回款及时准确率和帐务工作规范性。7经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，售后服务能力。8与公司的协作能否配合

3、公司的各种营销活动与销售政策，提供有效建议；4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。一般在每年末月的25—30日。5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指

4、标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：6A关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。B关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对AB类客户给予提升计划。C关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。D关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。（《客户资信等级评估表》）E新合作的客户：按C类级别客户处理

5、，在合作满六个月后，进行评估。5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由业务部经理具体安排与组织实施中定期抽查。6.0VIP客户的管理：6.1VIP客户和管理概念：VIP客户是公司营销网中的重点客户。VIP客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中的领导者、基本力量和最主要的合作者。VIP客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。VIP客户不采用终身制，依季度评定。6.2VIP客户的内部管理与服务支持：6.2.1营销中心：AVIP客户合作协议的拟定、修正：由商

6、务部经理会同业务部经理执行；BVIP客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排而定（附《VIP客户评定表》）；由区域主管（经理申报），营销总监负责审核，总经理批准；CVIP客户档案独立管理，由区域经理更新内容，相关商务助理负责存档；D每季度由商务部经理组织填写《VIP客户工作报表》，及时向客户通报销售情况，由获得客户反馈后一并入档保存。7．0A、B、C类客户的管理：7．1对A类客户参照VIP客户管理办法进行管理。具体政策弹性依客户的具体情况届时制定。7.2对B类客户的管理参照VIP客户管理办法法进行管理；不执行VIP政策。7.3对C类客户按正常流行操作，品牌部每月列定

7、一定数量的C类客户的提升计划。8.0支持性文件8.1《市场调研信息处理流程及管理办法》9．0记录与表格：9.1《VIP客户综合评定表》9.2《VIP客户年度工作报表》9.3《客户资信等级评估表》10.0管理办法10.1未按本流程要求作业者，处罚10元/次罚款；10.2未按本流程规定时间完成工作者，一律处以10元/天罚款。6客户评级表综合评定表评定时间段：第季度部门区域主管区域商务助理日期审核客户姓名公司名称项目季度销售额回款额备注一季度二季度三季度四季度类序评定项目好(10)较好(8)一般(