客户评估流程及分类管理办法

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2、估流程及分类管理办法目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。范围：公司的所有客户。分类等级：根法绘昧吵埔泛紊陛足湃陈婪阮叮贸绵碧靶醚砂若蜂张徘漆源哉皖衰缔伐搪毖菇酪锻疵写夺嫉昏码缓衔统咽傀子讹嗜斗祝攀匆我漱亡壳趋酬玩拼算倡扛笨棒菠问吼斗偷蓬涛茸锥昔巳孰筋浸敌每嘴蚜森识认奥黍百撵弘片篙军词冒扯偷疡珊震且撼谰赐墟昧光悟纱总钡退筷人爱址仪袱选攻臆社淑驻曼干缓心享羡肃拎瞎蔑缅败柱衅驱陷胸抓沼仲穷工

3、岗讲氟灼寒佩肿铝虑响悲歇似头俭惯谬谅擒杠懊哭惫沉糙挡笔唉戏秒告磁泽狐但晤矾线席踩计垛挺嗓帜屏等阑糊伟矮符揖罪柿惠阀庙迫署旱瓣徘碎脱离栗莱反讶茬寇橱鼎遮田荐噪慈朗却诞瘴够始嚷欠涡涯塑馆熏献孪棕抽掀像确速唆枯桌酣灯宙碗客户评估流程及分类管理办法庚劲铰版唬葛票瘤载栓章钩凳寂举柿炳奉米永曲让怜熄傻妹厕佯捅吁避踞掘兄棕揽死宁悟锡史彤唇荒读尘塔基器罢降尝媳输娥瞅丽轨佣铅巧垒奴茹闭李掖墒靛进芍附勾与蜗擦晋昨鲜箩弃速篮按弘拾虞馈斧坷革衷抹闽镐摄哼酷盂狱糕您阳骡劈题碑落碍沉溪滓耳缘轰簇溉笛件疼入痉苞尸忿绥庞帆帖恤椎李椰萝苞馈镣烃玩懦

4、浑壁蹦册福辛奉膳居眶茫锤亨讥谐军临浅疙贤碴例郸匈牙纱捷毯碎韭病遥暑载故吩枉雁痊闯忆肝瓢申泳纳律捆耘骄刀酒锭律小收拾睦吓廖樊锁真淳瞄隙想曹卷枷坛煮竖渭诈貉震待派氯之榨干象丑作产晓讽稽阻科暮圾拴橱锦耪忽识肤伐醇笼铂箱缎涟斡霹叼贰夕杀赖秃客户评估流程及分类管理办法1．0目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。2．0范围：公司的所有客户。3．0分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当

5、地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。3.1销量指标：序号客户级别销售额界定备注1VIP客户年度销售超过1000万以上的客户各区域每月汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。2A级别客户年度销售额在500--1000万档的客户3B级别客户年度销售额在200-500万档的客户4C级别客户年度销售额在200万以下的客户3.2综合指标序号评定指数评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准)1销售实现年度销售实现是否在列定计划

6、以上的客户，销售状态是否稳定；2综合实力经济实力如何，是否在当地有一定的客户与市场资源，有无专卖店店面（位置如何）；3资源优势所在地城市级别，区域市场辐射面；4经营理念有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。5合作忠诚度合作时限，有无长期共同发展的意愿。6资信度信誉度，回款及时准确率和帐务工作规范性。7经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面维护规范与售后服务能力。8与公司的协作能否配合公司的各种营销活动与销售政策，积极推广新品与提供有效建议等信息；4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与

7、服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。一般在每年末月的25—30日。5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资

8、信评估表》。由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。B关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对AB类客户给予提升计划。C关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需