政企客户拓展支撑系统的设计与实现硕士学位论文

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1、浙江大学硕士学位论文Abstract政企客户拓展支撑系统的设计与实现随着个人市场竞争从增量市场向存量市场转变，政企集团客户市场已经成为电信运营商新的增长点。随着全业务和互联网时代市场竞争更加激烈，数据挖掘技术越来越重要，对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求，对政企客户拓展工作提出了新挑战。本文结合浙江移动政企客户拓展工作现状与问题，利用数据挖掘技术对政企客户挖掘模型进行研究，研究重点为潜在集团成员挖掘模型及真实集团成员识别模型，并对模型进行验证与优化。并对浙江各地市代理商的需求进行透彻的分析，总结出政企客户拓展支撑系统的功能模块与系统框架，进一步给出系统的详细设计方案，完成了系统

2、的开发实现与测试。目前政企拓展支撑系统已经投入实际应用，并取得了一定的效果，大幅减轻了一线客户经理的工作压力，有效提升了政企客户拓展的效率，为浙江移动增加了效益。关键词：　浙江移动，挖掘模型，政企客户拓展支撑系统，集团成员i浙江大学硕士学位论文AbstractAbstractWiththecompetitionintheindividualmarketchangesfromtheincrementalmarkettothestockmarket,groupcustomers’marketofgovernmentandenterprisehasbecomeanewgrowthpoin

3、tfortelecomoperators.Withthefull-serviceandtheageoftheInternetmarketbecomingmorecompetitive,dataminingtechnologyisincreasinglyimportant.Finemanagementofsystemsupportchannelsproposedahigherdemand,andtheworkofexpandinggovernmentandenterprisecustomershavethenewchallenges.Inthispaper,combinewithth

4、epresentSituationandproblemofthegovernmentandenterprisecustomersexpandingworkofZhejiangMobile.UsingDataMiningtoresearchtheMiningmodelofgovernmentandenterprisecustomers,researchfocusesontheminingmodelofpotentialgroupmembersandtheidentifymodelofthetruemembersgroup,andvalidatethemodel.Then,conduc

5、tathoroughanalysisofthedemandscomingfromZhejiangagents,summedupthefunctionalmodulesandsystemframeworkofthegovernmentandenterprisecustomersexpandingsupportsystem,advancingproposedsystemdesign.Further,giventhedetaileddesignofthesystem,completethecodingdevelopmentandtestingofsystem.Atpresent,theg

6、overnmentandenterprisesexpandingsupportsystemhasbeenputintopracticalapplication,andachievedcertainresults,Significantreducetheworkingpressureofthefront-linecustomermanager,effectivelyincreasingtheefficiencyofgovernmentandenterprisecustomersexpanding.KeyWords：　ZhejiangMobile,Miningmodel,governm

7、entandenterprisecustomersexpandingsupportsystem，group'scustomersii浙江大学硕士学位论文目录13浙江大学硕士学位论文目录目录摘要iAbstractii图目录V表目录VI第1章绪论11.1课题背景11.2研究现状及存在的问题11.3本文主要工作21.4论文的组织结构31.5本章小结3第2章挖潜模型的研究及应用试点42.1潜在集团成员挖潜模型的研究42.1.1集团成员相关分群定义42.1.2模型总体研究思路4