crm大客户关系管理教程

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1、单选题正确B1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：1A客户失去联络2B客户投诉处理不当3C竞争产品4D客户亲友的影响正确C2.对营销人员的正确工作定位是：5A了解客户需求6B了解产品7C营销人员的专业性与亲和力8D为企业盈利正确D3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：9A形象需求10B效益需求11C财政需求12D市场需求正确A4.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：13A问14B听15C看16D以上说法都不对错误D5.了解掌握客户需求，需要“看”的是：17A客户的表情18B客户的购买力19C客户的言行举止1D以上都不对正确B6.与客户沟通应当尽量避免是：2

2、A直截了当3B强行推销4C不作互动5D态度夸张正确B7.“冰山原理”说明：6A探求客户需求不容易7B客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘8C客户需求不容易被满足9D客户需求多样性正确B8.运用“漏斗”技巧，应当注意：　　10A筛选真正的需求11B注意随时记录12C抓住重点13D有所侧重正确A9.分析现状，说服客户，需要：　　14A着眼于产品与服务15B详细16C态度热情17D以上都不对正确D10.了解客户的企业文化，指的是：18A了解客户企业的公司政策19B了解客户企业的采购程序20C了解客户企业的决策的关键人物21D以上都是正确A11.在使用CRM软件系统的公司：1A必须同时做好现场

3、记录2B可以不必专人记录3C记录重点信息4D以上都不对正确A12.沟通过程中，暖场的作用是：5A给客户安全感6B切入主题7C提高效率8D与客户快速进入主题正确C13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：9A不要花费太多时间10B可以不做工作11C站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离12D尽量说服客户购买正确D14.设计营销方案，达成最终目标必须：13A消除负面14B保持原有关系15C利用其他有利因素16D以上都是正确A15.营销人员要获得阶段性的收获，必须：17A每个阶段都争取明确承诺18B及时沟通19C与客户拉近距离20D掌握客户动向下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，

4、下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　　一、虚心学习，努力工作　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，

5、较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作

6、目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。　　三、主要经验和收获　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：　　

7、(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。　　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。　　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。　　(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。　　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。　　(一)开展