管理信息系统作业电子商务

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1、我国六家企业电子商务类型报告分析电子商务主要的模式可以分为以下三种类型：1.企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。2．企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。3．消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer即C2C）。下面就分别以我国六家企业电子商务的发展历程和运行特点作简要分析。一．企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。以京东商城和当当两家企业为例分析。京东商

2、城：京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。（一）发展历程:1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。　　

3、2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。　2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。　　2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。　　　2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。　　2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。　　2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将

4、空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。　　2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破。　　2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。　　2012年10月，京东商城开通英文网站，开拓西方市场。（二）电子商务特点：1.网站首页将全部商品分类与各分类推荐商品以及近期促销活动图文并茂列出，内容丰富，信息量

5、大却重点突出主次分明，为顾客提供了方便快捷的购物导航。不同类型商品的销售网页以不同颜色区分标志，各种主色调颜色亮丽而不刺眼，能给访问网站购物的顾客带来舒适的视觉感受，提供愉悦的购物环境。2.综合类B2C电子商务网站，也称3c电子商务网站。由垂直拓展为综合提供正品行货,自行采购,上架,仓储,发货,配送。京东的特点就是个人控股，不像淘宝谁都可以去开店，京东的货源是厂商直接供货的，正品行货，全国联保。3.京东商城在线销售商品品种繁多，产品介绍比较详细全面。商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件

6、、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。产品介绍包括产品的名称、型号、类型、规格、尺寸、重量、材质、产地、上架时间、适合人群等重要参数信息，并附有数张产品多角度全貌照片和清晰细节照片。4.交易流程：注册—查找商品—放入购物车—提交订单—查看订单状态—收获后评价。5.支付方式较多，可自由选择。付款方式如：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公

7、司转账。6.售后服务：客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。7.信息反馈：商品成功送达顾客手中后，顾客可在网站对所购买商品的质量、包装以及京东商城的服务质量进行评价，顾客作出的评价会在网站公开显示供其他顾客在购物选择时参考。顾客在购物或售后遇到

8、问题时可及时与客服取得联系，联系方式包括电话、电子邮件和在线即时通讯。（三）优点1.立体化三维图片显示，从不同视角显示商品全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。2.物流服务快捷。京东拥有自己的物流配送系统，销售出的商品由京东物流系统调配发货运输，物流过程中每一步的操作人姓名向顾客公开在订单的物流信息中，而非将物流外包给其他快递公司或运输机构，这保证了京东的物流运输速度与效率。商品配送人员对待顾客态度较有礼貌，使京东商城