用优质服务来赢得尊重

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1、用优质服务来赢得尊重滨州供电公司安监保卫部魏绍庆首先援引腾讯财经一条消息：2011年1月15日，由经济观察报主办的2010年度观察家年会在北京举行。本次年会的主题是“中国道路：再思与重构”。前国家能源局局长张国宝先生在发言中表示，中国现在电网规模已经超过了美国，居于世界第一；美国的电网总体来讲，用现代眼光来看并不是很先进。用现在很时髦给力的一句话说：让广大群众共享改革与发展的成果。如今，我国的电网已做成世界第一的规模，作为央企中的“电老大”，理应给老百姓带来福祉。其次，说说我经历的两件事。其一，我父亲已经很老了，但为了不拖累我们当子女，非得要自己干点事，便在村头

2、开了一家花生油加工作坊，需要380V的动力电源，于是通过村里的电工联系当地供电所。第二天，供电所来了一名工作人员，现场看了看，说装一个三相电表箱，大约得需要三四千块钱吧，材料费还得用户自理。我就奇了怪了，自村内的400V电源到作坊，大概有50米的距离，线路、电能表、保护器等所有材料要自己承担，那么说，供电所要的这三四千块钱只是施工费或者叫劳务费而已吧？而这充其量只是两名村电工半天的活呀？超级郁闷！其二，一个老乡在市里的繁华路段上租赁了一间店铺，卖贴牌的外贸服装，小本生意，小赚而已，说起每月的成本，除了房租，便是电费了。因为她的电费不是直接交到供电公司，而是要交到

3、小区的物业，每度电达1.25元，交上电费，换来的不过是白条一张而已。凭借着在供用电双方中的绝对优势地位，供电企业尤其是基层的供电所站，对他的服务对象即广大的群众的收费，可谓是漫天要价、恣意妄为。因为作为用户，你根本就没有讨价还价的余地，全国就两家供电企业（电网企业），南方电网和国家电网，划区而治，垂直管理，别无分号。不像用手机，看移动的不好，可以换联通的或者电信的试试。而面对电网企业，你也有权利，却只有选择用电还是不用电的权利。除非你想回到遥远的农耕时代，否则，你只能听命于供电企业的摆布。按说，作为一家企业，利润是考量供电企业的重要指标，仅买卖差价来衡量，商业性

4、质的用电算是利润率最高的领域了。但现状是，商户想像居民用户一样实行一户一表，将电费直接交到供电企业，但囿于电力设施的产权归属，供电公司只能将电供于变压器处，低低压部分的电费由小区或商城的物业来收取，而他们往往借电能损耗、公摊等名目，向商户收取比直供用户高的多的电费，并将电费与物业费、水费、取暖费等等费用的收取捆绑在一起，拿停电来要挟用户，赚取白花花的银子，而供电企业却为不良的物业背着黑锅。民众的怨气冲天，对于供电企业的知名度和美誉度，对于供电企业电费收缴、规费收取，对于电力设施和电能保护来说都是不利的。可以说，通过这些年的改革，通过资源的再配置，具有天然垄断性的

5、供电企业，聚集了大量的可供支配的财物、社会、法律、舆论等资源，《山东省电力设施和电能保护条例》的出台，如果没有电力部门的推动，也不会是现在的如此版本。这有利于供电企业趋利避害，维护权益。但维护自身的权益是一方面，而作为一个企业公民，必须尽到相应的社会责任，才真正提升企业的形象，赢得用户和群众的尊重。必须为用户提供优质服务。要按照《条例》所规定：供电企业应当按照国家规定的电能质量向用户供电，在其营业场所公示用电办理程序、服务规范、收费项目和标准，并公开报修电话，合理设置收费网点、为用户提供方便。供电企业的优质服务有目共睹，根据最基层老百姓的感受，还是与挂在墙上的承

6、诺相比，存在着巨大差距。基层供电所队的队伍和素质，是供电企业形象的眼睛和窗口，是不可或缺和窥视的。必须消除差别电费给用户带来的不公。供电企业通过物业来收电费，用户通过物业来交电费，在供电企业和用户间横亘上一个不伦不类的角色，也就制造了供用电双方之间的隔阂，造成了信息的不对称，也造成了双方的误解，致使发展一些本该能避免的冲突。而这个隔阂，在技术上，应该不存在消除和难题，所以，尽可能地使这些游离在服务范围内的用户，纳入到供电企业直接服务的范畴中来，消除差别电费为用户带来的痛苦，会是一个双赢的结局，一方面提高供电企业的营销收入，另一方面则减轻用户的电费负担。勿以善小而

7、不为，这么小小的举动，却是最普通老百姓实实在在的切身感受.供电企业有能力,更有责任“加大电能保护资金投入,采用先进的科学技术和管理方法,降低电能损耗,优化供电方式,提高服务质量”(《山东省电力设施和电能保护条例》第二十八条)。“优化供电方式”，不仅仅是制订有序用电方案，推行电力需求侧管理；“提高服务质量”，也不仅仅是基于供电企业自身的考量，删繁就简，而置最广大群众的体感身受于次要或次次要位置。作为一家肩负基础社会责任的央企大佬，供电企业理应将经济效益与社会效益紧密结合在一起，在细微之处、在寻常之时，为群众提供及时、优质的服务，赢得群众对企业的尊重。众望之下，供电

8、企业的电力设施和电能保护