礼貌礼节培训计划

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1、礼貌礼节培训计划 礼貌礼节培训计划：礼仪培训计划 XX年护理礼仪培训计划 　　为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围，和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定卉XX年护理礼仪培训计浴划如下： 培训目的： 　赶　通过目标培训规范临姐床护理人员基本礼仪与衰沟通知识，掌握

2、基本礼劳仪及沟通技能，提高临刊床一线护理人员人文道站德修养和优质服务意识疼，规范护理服务，提高街护理质量。 培训目标：台 　　1.树立护理人员宵职业形象，利用礼节待冻患，树立行业形象，使虎护理人员在知识、技能府、能力和工作态度等方瞧面得到提升。 　　2.痴全年科室护理人员礼仪淋学习参与率≧90%。抵 培训地点：护理部 培训溯时间：XX年3月——致XX年12月 培训对象敏：医院全体护士 培训流荫程及方式： 1、培训分键为四个流程： 1)多媒背体讲授礼仪规范理论；耗 2)观看礼仪示范碟片胳，现场观摩示范； 3)蜘实地动作示范

3、、指导，辕学员模拟、练习； 4)落组织护士礼仪情景演练湍。 2.培训方式： 　　痢采用科内、院内授课模铝式与请院外专家授课方憋式相结合。 培训内容：缄 a.护士的仪表礼仪 　翠　帽子：燕式帽要戴正菊、戴稳，距离发4-5让cm，帽子后用白色发搂卡固定，头发要求前不没过眉，后不过肩，如为杂长发，应用发网束于脑悄后，可戴规定头饰。 　姨　护士戴口罩的职业标烟准：口罩应完全遮盖口矢鼻，戴至鼻翼上一寸，镶四周无空隙。 　　护士垂佩戴胸卡的要求：正面澡向外，表面干净，别在筑胸前。 　　工作服：工欺作服清洁、平整、扣子调齐全，内衣领口

4、、袖口锡不宜露在工作服外面。策夏季群服不超过工作服斥的长度，冬季应统一穿秘白色裤子。鞋袜：护理窄人员要穿统一下发的护亿士鞋，要求鞋面干净。榷袜子颜色为肉色，着长筏袜或短袜不能露在裙摆姑或裤脚的外面。【礼貌械礼节培训计划】 　　护寻士仪容的基本要求：工烛作时不着浓妆，不用浓宦味的香水，不留长指甲折，不着指甲油，不戴墨绿镜、戒指、手镯、耳环迂及项链等饰物。 b.护昼士的举止礼仪 　　站姿碟：头正、颈直、目光平痹视、两肩平齐、外展放颇松、挺胸收腹、两腿并膀拢、双手自然下垂，或憨两手相搭在下腹部，双铡脚呈“v”字型或“丁秧”字型

5、。 　　坐姿：在饮站姿的基础上，单手或土双手把衣裙下端拉平，锄轻轻坐在椅面的前2/斟3~3/4上。双膝并屯拢，小腿略后收。两手爷轻握，置于腹部或腿上掇。 　　走姿：在站姿的粱基础上，行走时已胸带厉步，弹足有力，柔步无否声。两臂自然摆动，前疡后摆幅不超过30°。制小步稍快走直线。 　　兴持治疗盘：双手握托治烧疗盘两侧中间边缘，肘结关节呈90°，贴紧躯俊干，置于腰以上高度。瞩 　　持血压计：一手持穷血压计，将血压计放在瘸一侧前臂上，用肘关节庙稍作固定，另一手自然滨下垂。 　　持病历夹：耀一手持病历夹，轻放在暮同侧胸前，稍外展

6、，另诛一手自然下垂。 　　持炮交班本：一手持交班本咱上角，另一手持交班本选下角，肘关节紧贴躯干卉，身体站直。 　　推车枝：两手推车，车在前，戊人在后，保持身体姿势焰和车的平稳。进出门时肌不能用车撞门。 　　下肖蹲拾物：一脚在前，一馆脚在后，两腿靠近，屈辕膝下蹲，上身稍向前倾主，不要大弯腰。 c.护昔士语言礼仪 　　常用的赎礼貌用语：“您好”，垢“请”,“谢谢”，“洲对不起”，“再见”。隶 　　病区护士的文明用姥语：“七声”文明服务涨——患者入院有迎声；耘进行护理有称呼声；操钥作失误有歉声；患者合特作有谢声；遇到患者有佬询

7、问声；接电话有问候擦声；患者出院有送声。幽 　　电话礼仪的基本要刚求：接电话时，应先问内好，然后自报家门。如赂“您好！**病区。”题通电话时要聚精会神地仙听，时用“嗯”“好”球“是的”“知道了”这屑类短语作答。通话结束馁说声“再见”，放下电筹话时动作应轻稳。 　　陡工作期间尽量不打私人奥电话，在工作时有私人脂电话打进来，应做简短朽回答，告知其下班后再柠联系。 　　病房中正确若应用眼语：巡视病房—瘪—眼神环顾每位病人；豁病人向你诉说——凝视郑聆听；新入院病人——飘温和的眼神；危重病人突——镇静的目光。 　　爽微笑的应用：天

8、使般亲霄切稳重的笑使你更加美蛛丽，使新入院的病人消命除紧张、陌生感，使老浇人和小孩消除孤独感。盲 d.护士行为礼仪 接待怨新入院病人的礼仪 　　洪迎接用语：接待入院病屿人时，护士要站起来，掖和蔼的和病人打招呼。秀如“您好，我们接到入兆院处通知了，来我帮你忧拿东西。”主动询问有腋什么事情需要帮忙:“监您看您还有什么事需