物业客服年终总结【最新】.doc

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1、物业客服年终总结【最新】　　物业客服年终总结篇一时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 　　很多人不了解客复服工作，认为它很简单、德单调、甚至无聊，不过是窑接下电话、做下记录、没止事时上上网罢了;其实不囱然，要做一名合格、称职上的客服人员，需具备相关铸专业知识，掌握一定的工臂

2、作技巧，并要有高度的自折觉性和工作责任心，否则瑞工作上就会出现失误、失宜职状况;当然，这一点我增也并不是一开始就认识到共了，而是在工作中经历了侩各种挑战与磨砺后，才深柜刻体会到。 下面是我这一早年来的主要工作内容 　　疚1、业主收房、入住、装诊修等手续和证件的办理以务及业主资料、档案、钥匙沥的归档;其中交付园区共源92户，办理交房手续4砧6户，办理装修手续7户射，入住业主2户; 　　2揣、接受各方面信息，包括今业主、装修单位、房产公婿司、施工单位等信息，在济做好记录的同时通知相关傲部门和人员进行处理，并跋对此过程进行跟踪，完成智后进行回访; 　　3、函吏件、文件的制作、发送与搐归

3、档，目前年度工作联系肯单发函150份，整改通夜知单115份;温馨提示沽55份;部门会议纪要2谊3份，大件物品放行条1蕊387余份。 　　在完成裴上述工作的过程中，我学诸到了很多，也成长了不少峙 　　1、工作中的磨砺塑娄造了我的性格，提升了自陛身的心理素质。对于我这孰个刚刚步入社会，工作经欣验不丰富的人而言，工作彝中不免遇到各种各样的阻吱碍和困难，但在各位领导以和同事们的帮助下，尤其涌是在任主管的悉心教导下僳，让我遇到困难时勇于面咬对，敢于挑战，性格也进许一步沉淀下来。记得揽秀相苑与临风苑房屋交付的时好候，因时间紧迫，人员较拐少，相关工作又较复杂;到管家部全体人员连续加班朋一个多星

4、期，力争在交房弧前把所以准备工作做充分脊做细致;尤其是在交付的压前3日，大家每晚都加班弄至凌晨两三点。交房的第迹一天我是负责客服中心的争协助工作，当我拖着疲惫眺的身体参与交房工作时，门已有一种睁着眼睛睡觉的它感觉。但当我看到从重庆并远道而来的张羽在面对客顷户时从容甜美的笑容，娴奢熟的接待技巧时，内心竟灶荡起一波波涟漪;她也是粕加班加点的在工作，也会炎很累，为什么在客户面前庐却可以保持这么好的精神脯面貌和工作状态呢?通过富公司领导对我们当天工作颜的，我才深刻体会到职业巷精神和微笑服务的真正含幌义。所谓职业精神就是当卿你在工作岗位时，无论你跨之前有多辛苦，都应把工矣作做到位，尽到自己

5、的工御作职责。所谓微笑服务就建是当你面对客户时，无论宫你高兴与否，烦恼与否，吼都应已工作为，重客户为宅重，始终保持微笑，因为许你代表的不单是你个人的福形象，更是公司的形象。希在接下来第二天、第三天沥交付工作中，我由协助工匿作转换为正式接待工作，痔在加强了自身情绪的掌控卉的同时，尽量保持着微笑诀服务，顺利为好几位业主骂办理完成了交房手续。听玉到上级领导的鼓励，看着貉业主满意的笑容，我也无皖比欣慰。经历了这次交房别流程也对我日后的工作起刑到了莫大的作用，在面对任领导与同事的批评与指正泌时能摆正心态，积极改正甸;在与少数难缠的工程人渭员沟通时也逐步变得无所俯畏惧;接待礼仪、电话礼溺仪等

6、礼仪工作也逐步完善廊; 　　2、工作生活中体窘会到了细节的重要性。细涸节因其“小”，往往被人鸳所轻视，甚至被忽视，也董常常使人感到繁琐，无暇巴顾及。在绿城的工作生活阉中，我深刻体会到细节疏涛忽不得，马虎不得;不论办是拟就公文时的每一行文膏字，每一个标点，还是领躇导强调的服务做细化，卫雪生无死角等，都使我深刻休的认识到，只有深入细节隋，才能从中获得回报;细设节产生效益，细节带来成徐功; 　　3、工作学习中漂拓展了我的才能;当我把粗上级交付每一项工作都认咎真努力的完成时，换来的茅也是上级对我的支持与肯丛定。前两天刚制作完毕的俞圣诞、元旦园区内布置是坯我自己做的第一个，当方疯案通过主管

7、的认可后，心昭中充满成功的喜悦与对工讨作的激情;至于接下来食须堂宣传栏的布置还有园区翌标识系统和春节园区内的移布置方案，我都会认真负巢责的去对待，尽我所能的羚把他们一项一项的做的更钱好。 　　在XX年这全新瞳的一年里，我要努力改正楚过去一年里工作中的缺点垣，不断提升，加强以下几磨个方面的工作 　　4、加喜强学习物业管理的基本知泌识，提高客户服务技巧与研心理，完善客服接待流程议及礼仪; 　　5、加强文糟案、会务等制作能力;拓屏展各项工作技能，如学习示PHOTOSHOP、c岗orel