物业客服助理年终总结.doc

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1、物业客服助理年终总结　　年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面是小编整理的物业客服助理年终总结，希望对你有所帮助！ 　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极胰应对新的形式和需要，结鞭合蔚蓝国际的实际情况，澳分批分次的对客服人员进漳行培训考核，加深其对物铀业管理的认识和理解。同累时

2、，随着物业管理行业一稗些法律、法规的出台和完诸善，物业部客服也及时调贾整客服工作的相关制度，忘以求更好的适应新的形势妊; 　　一个好的客服管理镀及服务，人员的专业性和铀工作态度起决定性的作用疆，针对xx年客服工作中袖人员的理论知识不足的问雹题，20xx年着重对客惑服人员进行了大量的培训直： 　　1、培训形式多种乍多样，比如：理论讲解、皋实操、讨论等，从根本上愈使客服人员的综合素质上样了一个台阶。 　　2、本澜着走出去，请进来的思想警，我们组织人员对仲量联直行等兄弟企业的参观学习魂，使我们的视野更加的开议阔，管理的理念更能跟上惫行业发

3、展的步伐。 　　3识、积极应对新出台的法律鼻、法规，20XX年西安勺市新出台的最重要的一部赛物业管理行业的法规就是酣《西安市供热管理条例》枚，针对这一情况，商管公点司领导及时安排客服人员孽参加了供热公司组织的条骆例培训，通过这次的学习型，使我们的工作更加的游致刃有余，同时，物业部客沮服在第一时间组织人员展荷开学习、讨论，并进行了旺严格的闭卷考核，使客服货人员在理解的基础更加深针了记忆，为XX年冬季的笔供暖工作做了充分的理论间准备，确保了冬季供暖工锑作的顺利开展，截止xx碍年底未出现因供暖工作造诸成的投诉。 　　一个规范秒化的物业管理

4、企业，必须痈做到收费工作和服务工作友有法可依，严格按照物价抠管理部门的标准进行收费湘，XX年4月份，积极准拿备了相关的资料，将蔚蓝权国际大厦物业管理收费的印标准进行了年审，坚决杜黎绝乱收费现象，维护业主犊的合法权益。从一定意义氰上说，物业管理就是一种耐商品，服务是这一商品的浮核心内容，只有在服务上儡的功夫做到了，才有可能侮保证物业管理企业的良性芋运转。 　　做客户服务工睹作，最根本的就是要有客雌户至上的意识和服务的意质识，要善于理解客户的观穿点、体谅客户，根据市场饺变化和实际情况，应灵敏欲的预见和准确的掌握客户臀的需要，体察他们的情

5、绪蚜及获得服务后的反应，对震客户的潜在需求进行客观祟全面的分析论证，进一步豆采取针对性的服务。 　　膘另外，要多从客户的角度助来考虑问题，要言行一致乞，一视同仁，重视对客户致的承诺，不但要说得好更钞要做得好，因为行动胜过码千言万语，用客户服务人谣员的真诚态度和热情服务省，使客户感到我们确实是婆在关心他，为他着想。 　烟　根据z广场业主产权比撒较繁杂，业主与租户的职费业、收入、学历、素质、牛喜好等各个方面的不同而唾产生千差万别的消费需求鄙情况，就要进行综合分析衡，制定出可行的项目以满炔足不同层次的业主需求，原从而拓宽客户服务的工作撤领

6、域，不断对服务的质量泌和范围进行改良和更新，颊逐步丰富我们的工作经验诊，向更高层次迈进。 　　矛沟通和交流是达到我们的纳目标、满足我们的需要、挨实现我们抱负的重要工具麓之一。客户服务工作是一猛个注重人际沟通和交流的绣部门，要不断摸索和提高来沟通与交流的技巧。 　　哗首先，要加强内部沟通和蕉交流工作，协调工作关系暑，解决工作难点，掌握内渐部有关客户服务工作的开面展情况; 　　其次，应注箱重公司与客户之间的沟通蜀，做好接待客户来访、处敞理好客户的信函，满足客胆户的各种合理要求，注意讨搜集客户的意见和建议，词知会相关人员采取服务措漱施，争

7、取得到客户和公众九对公司工作的支持和理解宾。在客户服务工作中，如针果主观臆断，缺乏必要的皂沟通，忽视对业主意见的谗调查，就会容易出现漏洞铀和疏忽，导致业主的不满附。由于沟通是双向的，既渣要收集信息又要给予信息搓，因此，为完善服务不仅蛰要注意搜集客户的意见与氮建议，及时发现客户的潜愈在需求，还要想办法对这狞些进行分析总结，知会相赔关人员采取服务措施，从富而给客户一个合理的答复售，尽量营造一个适合客户虹的环境; 　　最后，还应痔和对外公众关系保持联系舔，收集相关业务信息和资毅料，从而不断完善并开发言公司的服务项目。 　　对序物业管理公司

8、来说，遇到祭客户投诉总是难免的，对扎于一个有责任感的客户服船务人员应该做到： 　　1掖、始终以积极坦荡的良好撵心理承受能力来面对问题垄和解决问题，不会回避客憨户提出的各种问题，把对渗待投诉当成是教育自己的猪一个契机，这样工作的努痘力才