陕西移动服务营销策略分析

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1、陕西移动服务营销策略分析第三章移动通信行业服务营销市场研究现状本章将从移动通信行业服务的市场概况，通信行业服务特点和行业特点分析服务营销在通信市场的发展现状，以此为下面的研究奠定基础。3.1通信行业服务市场概况3.1.1通信行业服务特点从行业特点分析，通信行业产品和其他行业的产品有很大不同，为了区分有形产品和服务产品，我们从服务的特征出发，对通信行业服务特点进行概括分析。a、不可感知性不可感知性(intangibili切)主要体现在以下两个方面:第一，服务与实体商品相比较，服务不容易被感触和感知，许多情况下都表现出无形无质特征，让人不能触摸，仅能通过视觉感到其存在。第二，客

2、户或消费者不容易察觉享受过服务后所获得的自身经济利益。而是需要经过一段时间，这种服务所带来的利益才能被感觉出。正因为服务的不可感知性，电信服务业常常通过服务人员、服务过程及服务的有形式展示，使得服务由不可感知为可感知，并综合运用服务设施就、服务环境、服务方式和手段来体现。b、不可分离性(inseparability)不可分离性(inseparability)主要强调了，生产服务的过程与消费服务的过程是同时存在的，具有同时性特点。电信服务是过程性的或系列性的活动，这一特点要求客户必须积极、合作地参与服务过程，真实地消费服务过程。电信服务的不可分离型特征主要表现在，电信向顾客宣

3、传电信服务知识，提高顾客参与服务生产过程水平是十分重要:电信服务是服务企业与顾客之间关系的影响因素。e、所有权不可转让性(abseneeownership)服务所有权的不可转让性(absenceownership)是指生产服务的过程和消费服务的过程中不涉及任何所有权转移。电信服务常常缺乏所有权的转移，这一特征使得客户在购买电信服务时并未获得对服务的所有权，形成了购买服务的风险。3.1.2通信行业服务市场的特征通信行业市场是一种高技术行业市场，是国家科学技术市场体系中的重要组成部分。改革开放以来，我国通信市场无论是从通信市场的性质、种类，还是从通信市场服务范围的方面，都产生了

4、快速的发展和结构层次的变化。尽管通信技术属于高新技术产业，但是以通信技术为主的运营商更加关注通过通信技术手段为客户提供通信服务。因而，通信行业市场更大地表现在其服务性上，而不是技术性上。技术已经成为通信企业提供服务的主要工具和产品，其市场特征具有明显的复杂特征。以我国通信市场特征为例，具体表现在:a、统一性:通信服务市场营销活动中面对的是多层次和多元化的客户消费群体。但是我国绝大部分通信业务由国家国有企业进行统一经营，尽管部分业务具有竞争性质，但整个通信市场中的主导者仍然是国有企业，表现出统一性特征。b、稳定性:我国目前的通信业务具有垄断经营权，使得通信市场发展的稳定性。因

5、而，通信服务市场也具备稳定性特征。当然，通信服务市场的稳定性是相对的，通信服务市场也会用具有方便、新颖、迅捷的服务产品逐步替代传统服务产品，表现出不稳定性。C、单一性:通信市场的营销渠道具有单一性。通信企业在营销过程中，渠道单一，环节较少，刁月一卫。消费者直接参与服务生产过程，服务的生产与服务的消费直接链接没有中间环d、随机性:用户对通信服务产品的需求常常具有随机性。通信服务的需求或购买常常是由于多种复杂的一因素刺激产生的。这些复杂的刺激因素具有随机性特点，而这种特点则决定了客户需求的随机性以及购买行为的随机性。3.1.3通信行业服务市场发展趋势目前，随着中国经济的发展，人

6、们消费水平的不断提高，通信服务产业链不断的完善成长，通信服务消费水平又上了一个新的台阶。通信行业服务市场趋势发展快速，并呈现以下趋势特点:a、通信全球化通信“全球化”展现了世界范围的通信网。近功年以来，国际电信业务量每年递增17%，各个国家与世界联系的密切程度逐渐提升。在当前信息技术快速发展的环境中，数字数据网(DDN)和综合业务数字网(工SDN)等信息技术己经面向不同用户，而且这些多元化的业务网络已经互相结合，互相补充，形成了信息通信技术的发展新趋势。通信全球化越发明显，这不仅使人们在交流中的跨国界需求的增加，也是通信技术不断升级和发展的必然趋势。b、通信创新化通信技术在

7、最近的若干年内发展尤其迅速。通信技术发展产生了许多新电信服务业务、新产品，同时，这种趋势不断加强。随着光传输技术和移动通信技术的快速发展，通信技术所产生的新业务、新技术产品很快地进入市场，数据、图文、视像等新业务和增值业务的需求也明显增加，使得通信业务的市场需求逐年旺盛，大大推动了通信技术的进一步发展。c、通信行业竞争出现新态势随着通信业务全球化的发展，国内和国际通信市场的竞争明显加强，并出现了新的态势。除了传统的通信运营商之外，铁路、能源、电力等部门下属的各个企业也开始进入通信市场，参与竞争。同时，一些高科技技术