sqs普及课程_全员

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1、优质服务计划简介SuperiorQualityService基本规则关闭手机/静音，如有紧急事务需要接听，可走出课室。守时积极参与讨论，轮流发布小组讨论结果使命为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。企业价值观创意领导才能坦诚沟通确认成就持续学习问责精神尊重与真诚企业家精神团队精神观看表演天呢，这是什么动画片呀？SQS的起源香港中华煤气的SQS历程引入SQS的背景外在环境的变化要求提供更优质服务公众责任客户要求能源业竞争公司必须配合环境，不断转变优质企业文化的转变要求不断自我突破传统公用事业机构的作业思维巿场主导以客为尊增强竞争力

2、SQS的诞生中文名：英文名：简称：出生年月：出生地：优质服务计划SuperiorQualityServiceSQS1992/6香港中华煤气有限公司1992年聘请顾问1993年推展至全公司不断改进、以客为尊、全员参与品质改进“推行优质服务计划，并不是因为我们服务欠佳，而是希望能够做到精益求精。”——马文思1994年成立跨部门小组香港中华煤气的SQS成果1994-2008累计完成项目个累计有形得益HK$亿元9182.84SQS在内地的发展港华燃气及华衍水务SQS的历程中文全称：优质服务计划英文全称：SuperiorQualityService英文简称：SQS标志寓意:货如轮转勤业不

3、怠顺风扬帆安泰齐来普及历程2001年番禺港华推行SQS2002年中山、宜兴港华推行SQS2002.12.27集团指导委员会成立2003.1.15首次SQS精英培训番禺港华推行SQS集团指导委员会成立首次SQS精英培训港华燃气及华衍水务集团SQS的组织架构集团SQS指导委员会（集团SQS办公室执行日常工作）区域SQS办公室合资公司SQS指导委员会（大的合资公司可增设部门委员会）SQS小组公司SQS协调员部门促导员集团区域公司小组区域SQS协调员区域推行顾问集团SQS办公室区域推行架构优质服务计划在国内的发展进程截至2008年37家企业开展SQS3040人参加SQS小组港华燃气的S

4、QS成果2001-2008累计完成项目个累计有形得益RMB万元133794842001-2008年SQS数据完成项目（个）开展公司(家）有形得益（万元）成员数量（人）SQS文件及活动《港华燃气及华衍水务集团普及SQS工作指引》是集团SQS工作的权威文件。SQS培训及精英培养优质服务日优质服务工作坊优质服务交流活动同事向海外机构发布国内交流获奖SQS--发掘创意的源泉管道A定位仪光线开孔定位仪SQS--发掘创意的源泉可调整螺母紧固前紧固后使用时调整此螺母可调整手柄可调整手柄橡胶球体橡胶球体受力胀开堵塞管道堵漏工具管道断口堵漏效果堵漏工具堵漏工具年终评奖黄维义总经理为获奖单位颁奖常务董

5、事陈永坚为获奖部门及同事颁奖SQS的含义SQS是什么?（广义）理念管理工具人才培养SQS企业文化企业管理人力资源管理制度体系支撑员工展示才能的平台SQS是什么?（狭义）SQS小组SQS项目全体员工共同参与，通过SQS小组的形式研究解决工作中的问题，以实现优质服务的承诺。SQS核心理念何谓“优质”？优质是在、都符合客户的及能令他们，而是双方都愿意付出的。第一次每一次需要满意代价优质服务优质服务是公司所有员工的参与及承诺——通过不断改进，以满足及客户的要求。内部外部录像：木乃伊与隐形人想到了什么？以客为尊组织行政、财务品质安全形象产品服务输气存货信息科技培训客户价格信誉时间生产管网配气

6、(1)(2)(3)SQS的特点自下而上的文化是教育性的活动是有挑战性的活动是永续性的活动团队的文化是一项科学性的活动SQS的特点SQS的重要内涵内部客户每位员工都是自己岗位的专家让员工以技术/工作为荣员工更有兴趣实践自己的劳动成果，享受工作的乐趣，并能坚持执行下去SQS两个重要管理理念注重和坚持“持续革新”倡导和强调“创意引发”SQS实现三赢局面三方得益公司客户员工为什么要参与SQS？基层员工熟悉工作情况便于发现问题善于找到解决方案参与SQS提升管理素质和能力工作更高效、更有乐趣个人成长与发展快乐工作建立SQS小组理念管理工具人才培养SQS企业文化企业管理人力资源如何实施SQS小组

7、活动?发布评奖总结报告研究项目寻找课题成立小组SQS小组资料表SQS立项申请表SQS项目进展表SQS小组会议记录SQS项目总结报告SQS项目总结表三类优质服务小组职责性质人数常设小组处理小组成员在部门工作范围内的问题常设（不会解散）6-8特别小组处理部门内的紧急问题工作完成后解散6-8跨部门小组处理跨部门的紧急事宜工作完成后解散6-8小组内的各种角色协调员：小组组长促导员：技术指导记录员：小组文书成员：提出意见和执行任务的中坚分子心理测试天气不错，你走到体