全员普及及教育手册.doc

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1、ISO/TS16949:2002质量管理体系汽车供应商应用特殊要求全员普及教育手册第一版ISO/TS16949：2002质量管理体系汽车供应商应用特殊要求23全员普及教育资料（198问）质量与质量管理1.什么是ISO?是国际标准化组织的英文缩写和简称.2.对组织建立质量管理体系的总要求是什么?按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.3.为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求?(1)为了适应国际化大趋势.(2)为了提高企业管理水平.(3)为了提高企业的产品质量水平.(4)为了提高企

2、业市场竞争力.4.什么是质量?反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.5.质量和企业有什么关系?(1)质量是企业的生命.(2)质量是企业信誉的标志.(3)质量是企业开拓市场的武器.(4)质量是提高企业经济效益的最佳途径.6.质量和员工有什么关系?(1)质量与每一位员工的工作有关.(2)质量是全体员工互相配合,共同努力的结果.(3)为保证质量、每位员工必须做好本职工作.7.什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.8.

3、质量管理对各级管理来说有哪些职责?(1)质量管理责任应由最高管理者承担.(2)各级管理者也应承担相应义务和责任.9.质量管理的职能是什么?(1)质量方针制订与实施.(2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制.(3)实施质量保证和质量改进.10.质量管理包括哪些方面?(1)制定质量方针和目标;(2)建立质量管理体系;(3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力;23(4)开展质量控制活动;(5)质量培训.11.质量管理对企业有什么意义?(1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高.(2)有利于提高工作质量保证产品质

4、量.(3)得到用户信任.(4)提高经济效益.12.质量管理对员工有什么意义?(1)质量管理须全员参与.(2)员工在质量管理中自身素质和水平ISO/TS16949概论13.什么是ISO/TS16949（GB/T18305）质量管理体系要求？ISO/TS16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2000基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2002年3月1日正式颁布出版。所以目前的有效版本是：ISO／TS16949:2002.GB/T18035为我国转化的国家标准，国家技术监督

5、局将在2002年底发布14.ISO/TS16949与ISO9000的主要联系与区别？A.ISO/TS16949是在ISO9001标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求,并把美国QS－9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ的核心部分有机结合为一个整体，其中形成条文的特殊要求就有82个，细化的要求有200个左右。B.ISO/TS16949质量认证是各汽车公司（OEM）对紧密层企业的强制性要求，对其供方并不强求，而ISO9000质量认证往往是企业的自发、自觉行为；C.ISO/TS16949除标准本身外，还增加

6、了QS-9000和VDA6.1系列参考手册，如APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。15.ISO/TS16949的目标是什么?建立企业供应链的基本质量管理体系、持续改进、预防缺陷、减少变差和减少浪费.16.ISO/TS16949的目的是什么?使顾客（OEMs）、最终使用者和供方都受益A.满足质量要求C.不断减少浪费－降低成本B.稳定的过程控制能力－减少变差17.16949标准规定质量管理体系文件分几个层次？23分四个层次和一个全面贯彻：分别是质量手册、程序性文件、作业指导书／质量记录和质量策划文件国家标准GB

7、/T19001：2000规定质量管理体系要求行业要求GB/T18305零件和过程批准程序汽车行业质量体系要求公司特殊要求顾客相关质量管理体系要求质量手册顾客支持性参考手册(见文献目录)先期质量策划控制计划工具和技术第一层次确定途径及职责(包括顾客需求证)(包括顾客需求保证)程序文件第二层次供确定谁做个做什么,何时做作业指导书每第三层次回答怎样做其他文件第四层次信息的即时记录(如表格,标牌,标签)18.ISO/TS16949的颁布日期与再版情况ISO/TS16949质量管理体系要求是1999年3月首次颁布，中文版是200

8、1年1月首次颁布出版。随着ISO9000：2000版的发布，ISO/TS16949标准在2002年3月再版，但其主要内容不变，文字随ISO9000：2000版的编排顺序排布。19.ISO/TS16949质量管理体系要求的适用范围？A.生产用原材料的供方/企业B.生产和维修用零件的供方/企业C.喷漆、热处理、电镀或最终加工（提供工序