114号码百事通营销策略分析

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1、114号码百事通营销策略分析与产品丰富化相对应的就是资费差异化。英国电信旗下的3个信息查询品牌针对信息服务的内容和深度不同，采用了不同的资费模式。118500电话号码查询主要服务于商业客户，帮助商家快速找到顾客和供应商．资费按时长计费；除了电话费外，还需要支付(信息)连接费。l18707电话号码查询主要服务于公众和企业，以电话号码查询为主(查询企业电话、住宅电话、国内外区号等)，资费按固定费率按次收费。Findme主要是针对移动客户的位置服务，提供基于位置的菜单内容，采用按移动位置业务收取费用的方式。3)由“大而全一向“专而精”发展从全球的

2、市场分析来看，国外电话查询类业务的发展趋势呈现专业化和精细化的发展趋势。在外国，类似114涵盖民生、交通和查询号码等方面的综合性查询台目时已经不是很普遍，原因是他们己被细分为的各自领域的专业查询台，在激烈的竞争中，国外的查询台一般已发展成为专业性很强的具有中介性质的查询台。3．2．2国内发展状况在国内，存在专业化信息台和综合信息台并存的局面。专业化信息台主要为客户提供某一类的信息咨询。如足彩、乘车、企业工商资质、考试成绩等信息查询。运营这类信息台一般是掌握某一类特殊、有价值的信息资源的中、小型SP(服务提供商)。其运营的信息产品由于客户群体

3、过窄，企业的宣传投入成本欠缺，盈利空间有限而未在市场形成足够影响力。综合信息台目前是由通信运营商所垄断。它们通过整合各种有价值的信息资源，着力打造综合信息运营平台。通信运营商除了拥有丰富的号码资源、信息资源，还有强大的经济能力作为支撑，在市场上已经形成了一定的品牌影响力。目前形成了电信的114号码百事通、移动的12580，中国网通的116114三足鼎立咨询的大众，我们称之为前向客户；另一类是希望通过114平台进行宣传推广的商家，也就是后向客户。对前向客户，号码百事通业务作为信息获取的渠道，为其提供方便、快捷、有效的语音信息查询服务。对后向客

4、户，号码卣事通作为企业信息发布渠道为企业提供性价比高、一站式的信息发布平台，帮助企业全面提升业务收入和品牌知名度。同时，前向客户拨打量越大，对后向商家的广告价值越高，选择该平台进行宣传推广的商家越多。3．行业价值链特征在号码百事通业务中，由于电信掌握了整个产业链中的核心资源和品牌号召力，是整个价值链的核心和主导者。一方面，它决定了哪些资源自己生产，哪些资源通过外包的方式寻求合作。如信息资源部分，除了电信的基础运营数据通过电信运营系统获得外，深入的信息采集是由精选的信息内容提供商提供；在号码百事通的预定业务(预定酒店、机票等)中，电信本身不具

5、备做此类业务的核心优势(获得低价酒店、机票折扣)，它通过外包的方式，寻求具有此类资源的服务提供商。另一方面，目前号码百事通产品中，有些子类产品已经不单只是提供简单的信息咨询服务，而是将服务链向后端延伸，为前向客户提供服务代理，为后向商家提供交易撮合。根据前向客户的某一类特定需求，把后向企业的产品或者服务集成起来，为前向客户提供个性化、一站式的服务。如大众有外出旅游的需求时，号码百事通直接就可为客户提供订机票和订酒店服务，改变了原来只提供相关企业的电话号码，大众再根据提供的企业电话号码进行咨询、交易的流程。3．3．2运营模式1．建立完善的信息

6、资源系统1)基础数据源号百的信息资源是电信在生产经营过程中积累的企业数据的基础上建立起来的。如IBSS数据(电信运营数据)和电信黄页数据。虽然原有的数据资源，无论是从容量上，还是内容上都无法满足大众对信息的需求。但如果没有这些基础信息，从头开始进行信息搜集难度是十分大的。所以说，电信独有的基础信息源是开发“号码百事通”类产品的一个先天优势，也是其他企业进入该领域的一个障碍。192)前向客户的咨询信息管理深入信息采集的方向来源于前向客户的需求，号码百事通通过语音平台为大众提供信息服务，系统能够自动记录客户的需求。通过对客户需求的汇总和分析，能

7、够得到大众所关注的信息热点。把大众关注的热点和现有的数据资源进行比较，找出差距，制定进一步信息采集的内容。有效利用前向客户的需求，并加以科学的管理，使信息采集能够做到有的放矢。3)数据采集和信息深加工信息采集大致有两种目标：1．深度信息采集：就是在原有的数据上进行深层次的采集。如基础库罩只有酒家的名称、地址和订餐电话，而深度信息采集则要搜集该酒家的特色菜式、价位、营业时间等信息。2．新增、查补信息的采集：信息具有时问性，如一段时间不更新，信息库晕部分信息就会失效，所以要经常对信息进行更新。2．建立话务应答软件系统大众拨打114之后，由专业话

8、务员根据话务应答系统上显示的信息为大众提供服务。把数据库中的信息如何更好的展现在软件系统是话务员能否为客户提供好的服务的保证。与Google、百度等基于互联网的信息服务搜索门户相