莒县卫生局卫生监督所首问责任制度

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1、莒卫监字［2010］13号关于印发《莒县卫生局卫生监督所首问责任制度》等工作制度的通知各科室：《莒县卫生局卫生监督所首问责任制度》等8项工作制度，修订后已经所长办公会研究通过，现予印发，各项制度自印发之日起实施，望认真贯彻执行。二〇一〇年五月十九日主题词：首问责任制工作制度通知莒县卫生局卫生监督所办公室2010年5月19日印发21莒县卫生局卫生监督所首问责任制度第一条为方便人民群众来电、来访，体现卫生监督工作的及时性、实效性和责任性，遵循首问负责、热情周到和不得推诿的原则，我所实行首问责任制。第二条上级机关、兄弟单位

2、以及群众来我所办事或来电咨询，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。第三条首问责任人对来办事的服务对象，实行“五个一服务”：主动送上一个笑脸、一句问候、一个坐椅、一杯清茶、一份服务承诺，要使用《莒县卫生局卫生监督所文明服务用语》，禁止使用《莒县卫生局卫生监督所文明服务忌语》，要耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径，积极为服务对象排忧解难。不得不理不睬、视而不见、听而不闻。对前来办事的老弱病残人员有关科室要指定人员代为办理。第四条属于首问责任人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照承诺和时限要

3、求及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项、需补交的材料以及办理程序等。在不违反工作程序和法律规定的前提下，尽量为当事人提供便利，能一次办结的，必须一次办结，不得以任何理由推诿扯皮，降低工作效率。不属于首问责任人所在科室职责范围内的事，首问责任人必须亲自将被询问人引导至相应的科室，找到具体责任人交待办理，交待完毕后方可离去。有关科室出发找不到具体责任人员的，征得办事人员同意后要代为联系。首问责任人要搞好跟踪服务，直至问题解决。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，

4、协助、协调有关科室一同解决。21第五条办理事项不属于卫生监督管理范围内的，首问责任人要耐心解释，明确告知解决的渠道和方法，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”。第六条属于电话咨询，首问责任人要使用礼貌语言规范细致地做好解释，并一次性告知处理途径和办事程序，做到热情、耐心、细致、准确。属于电话投诉、举报的，首问责任人要使用礼貌语言，耐心听取投诉、举报人的意见，将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册，由办公室提出拟办意见，经所长签批后，安排相关负责人或科

5、室办理，并将结果反馈给咨询或举报人。第七条首问责任制列入岗位目标管理考核内容，办公室在分管纪律负责人的领导下承办首问责任制的检查、落实。对违反首问责任制的，性质较轻的给予批评教育。经抽查，凡不使用文明用语的给予批评、警告、情节严重的给予通报批评。使用《莒县卫生局卫生监督所文明服务忌语》的每发现一次扣发工资20元；因态度恶劣、不负责任以及在工作期间出现“生、冷、硬、横、推”等现象以及工作效率低下被投诉后经调查属实的，一次扣发当事人工资30元，同时扣发当事人所在科室负责人30元。一年内连续两次受到投诉举报的，全所通报批评

6、，当事人和科室年终不能评为各种先进。情节严重影响行风建设的，当事人按待岗处理或给予行政处分，当年年度考核定为“不合格”等次。21莒县卫生局卫生监督所内务管理规范第一章　总则第一条　为了规范莒县卫生局卫生监督所内务管理,加强内务建设,提高办公制度化、规范化管理水平，根据有关规定，结合我所建设的实际,制定本规范。第二条本规范适用于莒县卫生局卫生监督所全体工作人员和工作场所。第二章工作规范第三条进入办公楼即视为进入工作状态，全所工作人员要严格执行卫生监督员着装风纪和行为规范。第四条着装风纪要求(一)严格按照卫生监督员着装风

7、纪规定着装。着装整齐，仪表严整端庄，整洁、整齐、配套，佩带标志，统一持证、挂牌上岗。非工作时，不得穿着监督制服。(二)着装时应做到风纪严谨，不得留奇异发型、蓄胡须、化浓妆、染指甲、纹身、戴首饰等。（三）服装换季时要按全所统一规定的时间及时更换，不得自行决定。着装时应穿黑色皮鞋、系黑色皮腰带。（四）着春秋、冬装时，穿长袖衬衫下摆系于裤内，要佩戴统一制式领带，应将纽扣扣好；着夏装时，短袖衬衫下摆放于裤外；穿大衣时，衣领不得向上翻起，除第一个纽扣外，其余纽扣必须扣好。着监督制服时,要按统一制式着装。不得披衣、敞怀、挽袖、卷

8、裤腿；不得与便服混穿；不同季节的制服不得混穿。第五条行为规范(一)进入工作场所后，严格执行卫生监督员行为规范规定。步伐要轻，21姿态要稳健。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟，不得边走边吃东西，不得随地吐痰，走路时不要左右摇晃，搭肩挽臂。遇人问候时，应主动回礼；上下楼梯时，应靠右单行，不应多人并排行走，上楼时，请他人走在前面，下楼时自己走在