人性化护理在手术室护理管理中应用

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1、人性化护理在手术室护理管理中应用【摘要】目的探讨人性化管理理念在手术室护理管理中的应用。方法对护理人员的需求现状进行调查和分析。满足护理人员的素质教育,解决人力问题、进修学习和奖金待遇的需求。结论在手术室运用人性化的管理方法,在科室打造一个积极、和谐、奋发、向上的团队。理解关爱护士就等于关爱患者的含义,护士只有在真正受到尊重、理解、关心、支持的情况下,积极性和创造性才会被激发出来,手术室的工作质量和效率才会得到保障,最终实现“以患者为中心”的优质服务。【关键词】人性化管理;手术室;护理管理5护理管理是一门艺术,也是一门科学[1]。在工作中对护士实施管理时,要使每位

2、护士的潜能都能在工作中得到最大的发挥,就需要了解护士的心理需求,人性化管理绝不是自由或无原则的管理,也不是要因循或屈从于人性的弱点,以致牺牲或有害于组织目标的达成;而是在于管理理念、制度和措施是否能配合与因应人性,而又有助于组织目标的实现[2]。当前,由于患者的多元化需求加上医院内部人事分配等管理制度的变革,使得护士面临的压力越来越大,而这种压力同时也影响了护士所提供的护理质量以及对自己工作的满意程度[3]。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度也会相应地提高5个百分点。因此,对护士实施人性化管理非常重要。1护士的心理需求1.1理解的需

3、求护理管理者应深入了解护士多层次的实际需求,在不违背原则的前提下,尽量提供各种给予满足的机会,主动并经常对下属表示私下的关怀。护士身兼职业与家庭的双重角色,需要付出双倍的爱;然而,护士本身也需要来自护理管理者的理解、信任、赏识和勉励,激发其工作热情。1.2自身心理需求护士渴望名誉、声望,渴望独立、自由,希望得到他人的赏识和尊重。作为护士长应善于发现护士的优点,及时给予肯定以增加其自信心和成就感。护士希望自己的劳动、成绩得到领导的肯定,因此,领导在护士取得成绩时要及时表扬,出现困难时要积极创造条件给予解决。1.3尊重的需求每个人都具备自身独特的内在价值,并期望得到他

4、人的认可与赏识。护理人性化管理就要从对人的尊重起始,注意发挥每个人的特长,让每位成员都能感受到自己在团队集体中的重要性;人性化管理就是要让护士学会对自己的工作负责任,而不要对下属随意批评,更不能动辄惩罚。1.4实现的需求5身处不同层面的护士,各有不同的实现目标,护理管理者都应创造各种有利条件,满足其不同的需求。护理管理人员应提示护士正确的工作方法、协助护士做好各项工作、提高护士的工作绩效。对于医院里的合同制护士,护理管理者也要特别注意为其岗位培训提供经费上的保证。对各级护士在职称晋升等方面也要积极为其争取并创造各种机会,以满足她们自我实现的需求。2人性化管理2.1

5、精神激励护理管理者应注意掌握激励的核心,沟通是激励下属最好的也是最廉价的方式。激励的重点应放在“肯定”上,正如哈佛大学教授康特所说:“薪资报酬是一种权利,只有肯定才是一个礼物。”护理工作是辛苦的,护理管理者要改变传统偏向严厉的工作方式,减少指责,增多赞美,以激励下属发挥自身最大的工作热情与潜能,使下属自发配合工作,变被动为主动工作,激发她们认真地去做自己所希望做的事,达到提高管一效能的目的[4]。当然,这种赞美应当以最佳的方式给予,应该让接受者能感觉到它是发自管理者心底处的真实情感。2.2强化团队意识手术室与其他临床科室不同的是团队作战。一台手术需要医生,麻醉师,

6、器械护士同台协作,缺一不可。在紧张的工5作中,体现出护际关系,医护关系及团队意识的重要性。护士长作为中心纽带,协调好与临床科室医生之间,护士同行之间及护士与麻醉师之间的关系,以此潜移默化地影响身边的护士。同行之间团结协作,不计较个人得失,彼此多看长处,以他人之长衡量自己之短,从中获得进步的动力。2.3善于倾听每一个人都希望自己的意见能够受到重视,而且得以采纳。个人的意见能被重视与采用,表明了自己的被人肯定、信任与赏识,先决条件则是个人能有发表自己意见的机会。护理管理者应多提供下属表达其对护理工作的意见。让其各抒己见,畅所欲言,增添了彼此沟通的机会,既获得了下属的尊

7、重和信任,有利于抢救及手术护理配合。2.4加强护理继续教育管理随着现代科学技术对医疗护理工作的影响,冲击和渗透,新仪器,新技术及知识不断推出,护理人员必须通过不断地接受继续教育来充实自己,以掌握新技能,顺应健康护理新时代的要求和有效地为患者提供优质服务。鼓励护士参加夜大和自学考试,指导协助护士开展护理科研,技术创新等活动,科室定期开展业务学习,可选择一些专题讲座,专科手术配合,护理查房等。3结果5全科护士集体荣誉感强,把手术室当作一个大家庭,护士长分派的工作,护士准确、及时、超额完成任务;护士综合素质高,护理部技术考核,护士涌跃参加;手术护理配合默契,患者满意度达

8、100%;