优质产品，优质服务

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1、优质产品，优质服务优质产品,优质服务你放心,我放心保证优质优良的产品和服务,是每个企业时时应该想到和做到的基本原则,每个企业从长足发展和壮大的角度出发,都不敢掉以轻心.随着消费者维权意识的加强,市场竞争日益激烈,今年"3.15"投诉和维权的热点发生了变化,商品质量的投诉减少,服务和售后服务的投诉激增.今后企业竞争的焦点,将集中在对高品质的服务和售后服务地完美追求上.正如前面所说,优质优良的产品和服务,应是企业时时想到和做到的,消费者时时能享受到的,而并不仅仅是年年"3?15"那几天才兴师动众如火如茶地强调,希望"3?15"的精神本质深深根植于每个企业和消费者心中,让每天都是3?15,这样

2、也就无所谓"3?15了.一直以来,惠普,三星,柯尼卡美能达,爱普生,富士施乐,优派等都十分注重提升自己的产品质量和客户服务水平,根据客户的要求不断提高客户的满意度.本刊本期"品质服务"专题特别报道了这些企业长期以来不懈地努力,与大家共勉!办公自动化杂志?43?3?15冈过打印机服务看仔细最近,笔者新购买了一台打印机,在组装时遇到了些问题,于是抱着试试看的态度拨打了爱普生的免费热线电话,没想到在热线人员一步步地引导下,不仅顺利地装好了机器,而且服务人员细致耐心的服务以及整个科学的售后流程给笔者留下了深刻的印象.正值3.15刚过之际,笔者特将手头资料整理出来,供大家在选购打印机产品时参考.下

3、面就给大家介绍一下购买打印机时有哪些注意事项,如何明明白白地为消费者服务.序列号是查询凭证很多情况下,大多数初级用户不知道自己打印机序列号在哪个位置,尽管不同品牌打印机之间的售后服务规章制度不尽相同,但很多打印机厂商都要求报修与驱动程序查询服务中需提供打印机的序列号,因此序列号就像是打印机的"身份证",是查询的主要凭证,也是用户与厂商沟通的桥梁.配件问题要问清打印机维修问题出现得很多,种类也各不一样,但某些配件无法维修,也没有后备件,而该配件又在保修期内,则维修部通常会用另一型号的产品来替代,这样虽然性能上差不太多,可是在使用寿命上却很有问题,问个?44?我们的宗旨是:让OA设备与耗材应

4、用进入千家万户■马玲辛梅清楚很关键.售后服务很关键售后服务人员的知识水平也是衡量服务的一个重要标准.有时候,一些基础,常识性的问题,由于厂商没有完善的培训系统,会出现不同的售后服务人员给出不同的解决方案,常常给用户造成混淆,不知道到底该听谁的;在某些较难问题上,由于受服务人员的知识水平所限,有些问题得不到解决,轻则影响用户的使用,重则会由于操作不当引起机器的进一步损毁.目前,各大打印机厂商都建立了自己的售后服务体系,尤其是一些知名的打印机品牌都投入了大量的人力,物力来建立打印机售后服务.因此在选择打印机时,多关注爱普生,三星,联想等国内知名的打印机品牌,其对售后服务人员有着较善的培训体系

5、,服务人员素质普遍较高.热线中心成为衡量指标在这方面,一些国际知名厂商一直做得很好,都有免费的热线电话供消费者随时拨打进行咨询.如三星的热线电话为800—810-585&爱普生自馈电话为800—810-997厍elll为800—810～8888,负责热线服务的人员都是经过严格培训的专业人才,还有高级工程师专门解答疑难技术问题.为了让用户买得放心,用得省心,有的厂商在业内还引进了先进的呼叫中心系统,如爱普生的呼叫系统可以为用户建立完善的档案资料,只要用户第二次拨打热线,系统会直接显示用户的信息以及曾经咨询的问题,使服务得到了完整的延续.上1'3Jl务最省心上门服务不是所有的厂商都能

6、提供的,这不仅考验着技术工程师的能力,更是打印机厂商实力的体现.有的厂商对上门服务有多重的限制,例如产品型号,所在城市,购买时间等等.爱普生的客户支持部的副部门经理唐立军介绍说,"爱普生的上门服务承诺没有什么限制,不会说在哪几个城市,或者是北京的几环之内才可以,中国大陆900多万平方公里的地方都可以提供这种服务,甚至包括外蒙."服务客户无止境,创新无止境.从爱普生完善的服务系统来看,我们不难发现,选择一个可靠的打印机品牌对于消费者来讲是至关重要的,品牌代表着技术含量,代表着服务质量,3?15刚刚过去,在这里要告诉广大用户,选购打印机时要仔细看清厂商能够提供的服务有哪些.绿色办公节能先行近

7、日,富±施乐喜获中标认证中心颁发的"中国节能产品认证证书",此次共有35款包括黑白/彩色数码多功能一体机系列及大幅面数码工程系统在内的产品,均通过这一国家唯一授权的权威节能认证.富士施乐一直以"环境友好"为座右铭,为保护地球环境,防止污染而不懈努力着.早在1997年,公司就开始致力于节能技术产品的研发,以降低产品在使用过程中及待机时的能耗,努力降低二氧化碳排放量,从而防止全球气候变暖.在产品设计,制造,使用,报废的整个生命周期中,富