前台服务比赛规则和评分标准

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1、前台服务比赛规则和评分标准一、比赛内容：前台服务二、比赛要求：1、未参加比赛的选手服从封闭管理，在侯赛室等待，由工作人员按抽签号由小到大顺序叫号参赛。2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后，举手示意，比赛正式开始。3、比赛采用手工操作方式进行。4、比赛流程：①选手作简短自我介绍和仪容仪表展示。备注：自我介绍时，选手不能介绍参赛单位，只介绍参赛号、姓名等。②登记入住（模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保险箱登记卡由组委会提供，其他物品自备）；备注：中场休息1分钟，以便选手填写单据。③结帐服务（消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸由组委会提供，其他物品自备）；④综

2、合素质；⑤业务和应变能力（应变能力通过一道业务知识题和两道案例问题的解答来考核，现场抽题）；⑥英语水平测试。三、比赛物品准备（组委会提供）：1、单人演讲台(1张，用作模拟前台)2、立式话筒(2个)3、投影设备（1套）4、模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保管箱登记卡、消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸、笔等。5、评委用一百元规格练功券20张，模拟的信用卡和身份证，虚拟电话号码等。2四、比赛评分标准：项目技能要求分值扣分登记入住（32分）宾客抵达前台，及时接待1主动、热情、友好地问候宾客2确认宾客是否预订２核对证件，确认宾客姓名，并至少在对话中使用三次3安排房间，与宾客确认房价、付款方式和

3、离店时间６准确填写宾客登记卡上的有关内容４按规定收取押金，填写房卡，把钥匙交给宾客４询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定４指示客房或电梯方向，祝宾客入住愉快2登记入住手续高效、准确无差错４结帐服务(28分)热情友好地问候客人2确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次2确认宾客房间号2确认宾客的所有消费：入住天数、房内微型酒吧、早餐等消费８出示所有帐单。帐单条目清晰、正确、完整４结帐手续效率高，准确无差错４询问宾客入住期间是否愉快３向宾客致谢并邀请宾客再次光临３综合素质(5分)1、能充分理解客人的要求和意图，并迅速做出反应1.52、回答问题大方得体，明确简洁1.53、对本地的经济、景区、

4、交通等相关知识有定了解2业务和应变能力（15分）业务知识题5案例疑难问题１5案例疑难问题２5合计80仪容仪表10英语水平10实际得分2