欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:5924515
大小:40.50 KB
页数:2页
时间:2017-12-29
《前台服务比赛规则和评分标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、前台服务比赛规则和评分标准一、比赛内容:前台服务二、比赛要求:1、未参加比赛的选手服从封闭管理,在侯赛室等待,由工作人员按抽签号由小到大顺序叫号参赛。2、选手必须佩带参赛号牌(号牌统一贴右下角)进入比赛场地,准备就绪后,举手示意,比赛正式开始。3、比赛采用手工操作方式进行。4、比赛流程:①选手作简短自我介绍和仪容仪表展示。备注:自我介绍时,选手不能介绍参赛单位,只介绍参赛号、姓名等。②登记入住(模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保险箱登记卡由组委会提供,其他物品自备);备注:中场休息1分钟,以便选手填
2、写单据。③结帐服务(消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸由组委会提供,其他物品自备);④综合素质;⑤业务和应变能力(应变能力通过一道业务知识题和两道案例问题的解答来考核,现场抽题);⑥英语水平测试。三、比赛物品准备(组委会提供):1、单人演讲台(1张,用作模拟前台)2、立式话筒(2个)3、投影设备(1套)4、模拟的住宿登记单、预付金收据、门锁磁卡、保管箱登记卡、消费清单、模拟发票、计算器、草稿纸、笔等。5、评委用一百元规格练功券20张,模拟的信用卡和身份证,虚拟电话号码等。2四、比赛评分标准:项目技能要求分值
3、扣分登记入住(32分)宾客抵达前台,及时接待1主动、热情、友好地问候宾客2确认宾客是否预订2核对证件,确认宾客姓名,并至少在对话中使用三次3安排房间,与宾客确认房价、付款方式和离店时间6准确填写宾客登记卡上的有关内容4按规定收取押金,填写房卡,把钥匙交给宾客4询问宾客是否需要贵重物品寄存服务,并解释相关规定4指示客房或电梯方向,祝宾客入住愉快2登记入住手续高效、准确无差错4结帐服务(28分)热情友好地问候客人2确认宾客姓名,并至少在对话中使用一次2确认宾客房间号2确认宾客的所有消费:入住天数、房内微型酒吧、
4、早餐等消费8出示所有帐单。帐单条目清晰、正确、完整4结帐手续效率高,准确无差错4询问宾客入住期间是否愉快3向宾客致谢并邀请宾客再次光临3综合素质(5分)1、能充分理解客人的要求和意图,并迅速做出反应1.52、回答问题大方得体,明确简洁1.53、对本地的经济、景区、交通等相关知识有定了解2业务和应变能力(15分)业务知识题5案例疑难问题15案例疑难问题25合计80仪容仪表10英语水平10实际得分2
此文档下载收益归作者所有