管理论文ＣＳ战略及在物流企业中的应用.doc

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1、ＣＳ战略及在物流企业中的应用ＣＳ战略及在物流企业中的应用是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，ＣＳ战略及在物流企业中的应用是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，ＣＳ战略及在物流企业中的应用的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　摘要：CS战略是企业经营中的顾客满意战略，是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜，必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略，通过更新经营理念，完善组织管

2、理模式和服务体系，建立顾客信息反馈系统，加强与顾客沟通等途径，为顾客创造增值服务，不断增强顾客满意度，提高自身的竞争能力。　　关键词：物流企业；CS战略；必要性；实施途径　　中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)07-0143-03　　　　Abstract:CSstrategyisenterprisesatisfiedstrategyofcustomerinmanaging,andisafundamentalcriterionofenterprisebusinessoperations.Begoingtowanttowininmarketcomp

3、etition,logisticsenterprisemusttakecustomerascenter,putssatisfiedstrategyofcustomerintopracticeactively,throughrenewingmanageidea,perfectingorganizationmanagingpatternandservingsystem;buildingcustomerinformationfeedbacksystem;askingasharpeningtocommunicatewiththecustomerandsoon,createsaddedval

4、ueserviceforcustomer,strengthenscustomerdegreeofsatisfactionunceasinglyandimprovesself’scompetitiveability.　　Keywords:logisticsenterprise;CSstrategy;essential;putapproachintopractice　　　　CS战略，也称顾客满意战略，是一种以了解顾客需求为前提，以满足顾客需要为基础，以超越顾客期望为目标的一种现代企业管理理念和手段。我国许多企业，如长虹、海尔、中国远洋运输总公司等运用CS战略，取得了骄人的业绩。随着我国

5、物流买方市场的形成和市场的日益规范化，以及国外跨国公司进入我国物流市场，市场竞争已直接成为争夺消费者、满足消费者的竞争。物流企业要想在激烈的市场竞争中求得生存、壮大，实施CS战略应不失为一种不错的选择。　　　　1CS战略的基本概念与内涵　　　　“CS”是CustomerＣＳ战略及在物流企业中的应用ＣＳ战略及在物流企业中的应用是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，ＣＳ战略及在物流企业中的应用是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，ＣＳ战略及在物流企业中的应用的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需

6、转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　摘要：CS战略是企业经营中的顾客满意战略，是企业经营活动的基本准则。物流企业要想在市场竞争中取胜，必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略，通过更新经营理念，完善组织管理模式和服务体系，建立顾客信息反馈系统，加强与顾客沟通等途径，为顾客创造增值服务，不断增强顾客满意度，提高自身的竞争能力。　　关键词：物流企业；CS战略；必要性；实施途径　　中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1002-3100(2008)07-0143-03　　　　Abstract:CSstrategyis

7、enterprisesatisfiedstrategyofcustomerinmanaging,andisafundamentalcriterionofenterprisebusinessoperations.Begoingtowanttowininmarketcompetition,logisticsenterprisemusttakecustomerascenter,putssatisfiedstrategyofcustomerintopracticeactive