旅行社经营管理 试题

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1、试卷代号：2312座位号：中央广播电视大学2008——2009学年度第一学期“开放本科”期末考试旅行社经营管理试题2009年7月一、单项选择题（每小题2分，共20分）1．1855年，托马斯.库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。A．意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为（）。A、中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社D.康辉旅行社3．团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。A．自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者4．社会

2、旅游资源不包括（）。A．文物古迹B.传统文化C.民族风情D.节庆5．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。A．保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠6．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是（）。A．地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量7．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违背了旅行社公关策划的（

3、）原则。A．创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则8．停留时间长是（）旅游接待的特点。A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团体9．实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。A．建立接待总结制度B.抽查和监督接待市场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉10．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（）。A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员二、判断题（每小题2分，共20分）1．旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识的加以数

4、量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。（）2．1845年，托马斯.库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。（　　）3．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能。由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。（）4．事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一。上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管

5、理层，便于决策执行和监督落实。（）5．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民币。（）6．设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。（）7．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。（）8．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。（）9．小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包括接送、住房和早餐；旅游费用由旅游者在旅游前支付。（）10．对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中获得短暂的解脱、提高情趣、舒畅身心”的需求具有代表性和稳定

6、性。（）11．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。（）12．“综合性”是旅行社产品的重要特征。（）13．由于团体包价旅游预订周期长，计价，结算手续比较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社业的主要产品。（）14．单项服务不包括代办旅游保险服务。（）15．旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。（）16．直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预订金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。（

7、）17．饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。（）18．撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力，经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。（）19．促销的目的是刺激消费者产生购买行为。（）20．导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。（）一、简答题（每小题10分，共20分）1．简述旅行社的基本业务。2．简析团体旅游接待业务的共性特点。二、案例分析（共20分）案例1某旅行社为某公司组织一商务旅游团，由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会

8、议。早晨出发，中午到达山庄，在这里用午餐时，一位游客发现菜里有只苍蝇，很生气，要求服务员换菜。服务员不答应，还与客人吵了起来，客人将全陪叫来，并要求其处理这件事，全陪说换菜，这时客人却不答应，原因是服务员态度极差，客人要求赔偿经济损失