广电网络在三网融合下的网格化管理

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1、中图分类号:TN943．6文献标识码:B文章编号:1007－7022(2014)09－1089－03广电网络在三网融合下的网格化管理□徐海泳，劳永明(德清广播电视台，浙江德清313200)摘要:三网融合使广电网络由垄断走向竞争，传统的管理模式已不适应时代发展的需要，主要介绍了结合“营维一体”的网格化管理方法、以市场为导向的工作模式，为广电网络良性发展提供保障，以顺应市场化的竞争浪潮。关键词:网格化;虚拟团队;营维一体ＲadioAndTelevisionNetworkGridManagementInthe“T

2、riplePlay”□XUHai-yong，LAOYong-ming(DeqingBroadcastingandTVStation，Deqing313200China)Abstract:The“tripleplay”hasmadetheradioandtelevisionnetworkturnfrommonopolytocompetitionandthetraditionalmanagementpatterndoesnotadapttothedevelopmentofthetimesanymore．This

3、papermainlyintroducesthegridmanagementmethodofintegratedmarketingandamarket-orientedworkingmode，inordertoprovideguaranteeforthebenigndevelopmentofradioandTVnetworkandadapttothemarketcompetition．Keywords:gridding;virtualteam;marketingintegration0引言有线电视建立之初是

4、弥补无线空中电视接收信号差的缺点，公益性属性明显，实施政府定价，非市场化规律运作，直到有线电视数字化才明确了具有产业属性的一面，这就导致了广电网络的市场化程度极低。在三网融合的大潮流下，与市场化程度非常成熟的通讯运营商进行竞争，广电网络不具任何优势。随着互联网兴起，网络电视快速发展，迷你型直播卫星接收设备低价倾销，有线电视的替代产品越来越多。三网融合使广电网路由垄断走向了竞争，广电网络运营商若继续坐井观天、坐享其成、等待办理业务、低维护效率、单一化产品、单方定价，将会使客户离开广电网络，逐渐影响到广电网络的

5、生存和发展。在我国城市管理实践探索中发展而来，并逐步拓展到城市管理领域，取得了良好的管理效果，随着网格化管理在区域管理信息化上的成功运用，它已经广泛被引入到其他管理领域。网格化管理的目的是帮助企业更加贴近客户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。对于广电网络而言，实施网格化管理的意义在于改进前端营销方式，进而改变广电网络资源配置机制、组织结构、战略决策等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营模式更加精细化，广电网络资源分配更加有效率。网络化管理的实施不仅是广电基层一线队伍的调整，而是涉及市场、技术、客服

6、等各个部门职责和结构的调整。划分网格［2］网格化管理的基础是网格的划分，要尽量做到网格间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，避免出2网格化管理［1］的定义网格化管理是在网格技术对管理启示的基础上并1作者简介:徐海泳(1973－)，男，高级工程师，从事乡镇站广电网络管理工作，E-mail:zjdqxhy@sina．com．cn;劳永明(1960－男，工程师，从事乡镇站广播电视管理工作。)，www．ccatv．com1089徐海泳等:广电网络在三网融合下的网格化管理《中国有线电视》2014年第09期现网格间争

7、夺客户的情况，以及出现网格内运维、安装、营销相冲突的情况。2．1按区域空间城市与农村、乡镇、社区、行政村、工业开发区、商业区等在空间分布上具有明显的区域特征。广电网络的管道路由、分机房设置也基本遵循这一特征，为此网格划分应以空间为主要维度，这也可以方便网格团队在有限的范围内更准确快速地接触到客户。但需要充分考虑自身的资源能力，来确定划分区域的数量，广电网络将整个县域按两级划分网格，一级网格按行政区域划分，即设立相应站所，二级网格由各站所根据自身的网络、客户等状况细化网格。销培训，引导职工在维护中服务，在服务

8、中营销，切实抓住每一次为客户装、修、咨询的时机，多一点笑脸，多一声问候，多说一句话，多替客户着想，多做业务推介，成为一个具有维护、营销综合素质的网格经理。3．2．2营销人员的强化培训营业厅、客服中心人员在办理业务和咨询时努力提升营销意识，更应强化简单故障的排除技巧，使某些故障客户不需要等待维护人员上门即可解决，同时熟悉常用专业术语的解释以及自身产品的技术特点，成为客户顾问式的营销人员，提升产品品质的专业性。4建立