商场部门职能职责

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1、百货管理手册一、行政管理部1、行政管理部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）

2、负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。2、物价质检部依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公司商品经营有效运作。（1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。（2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。（3）负责公司商品价格的制定。（4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。（5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析，（6）为公司提出合理化建

3、议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。3、督察管理（1）具体负责现场的日常管理及考核工作。（2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。（3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。（4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。（5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。（6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。（7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。（8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。（9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。（10）负责本商场各品牌

4、商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。（11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。（12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。（13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。（14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。（15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。（16）负责本商场货品的安全监督工作。（17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。（18）完成领导交办的其它工作。4、外事管理主要负责公司对外事务协调

5、联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。二、　人事部负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开展员工培训。1、人力资源管理（1）制定公司人事政策及各项人事管理制度。（2）制订公司人力资源计划。（3）进行职务分析，核定人员岗位编制。（4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。（5）负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。（6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。（7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。（8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。（9）负责工资与福利的核定及发放。（10）负责劳资协调和

6、咨询，处理劳资纠纷。（11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。（12）参与公司“员工互助基金”的管理。（13）负责供应商促销人员管理。2、培训与开发（1）负责公司培训与开发规划。（2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。（3）了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。（4）指导分店开展培训活动。（5）建立管理人员能力开发与评价体系。（6）建立公司业绩考核体系。（7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。（8）组织实施各部门与各组人员的绩效考核。三、客服部部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理（1）

7、制定公司服务、售后管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（1）负责会员管理系统的组织和实施；（2）负责顾客的调研、分析工作；（3）负责团体购物市场的开拓；（4）组织落实大型促销活动；（5）商场员工活动的组织评比；（6）对各楼层上报的物业问题进行汇总。四、企划部部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；（3）负