b公司员工培训问题分析及对策

《b公司员工培训问题分析及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、B公司员工培训问题分析及对策第3章对B公司员工培训的调查研究3.1文案调查为了了解B公司所处的行业状况、B公司的基本情况以及B公司以往的培训方式和效果，笔者查阅了B公司各类相关文字资料及行业背景资料、发展现状和政策文件，访谈了公司部分管理人员和负责公司培训工作的相关人员，得出了如下的调查结论。3.1.1行业概况1980年，邓小平同志指出“民航一定要走企业化道路”，从此拉开了中国民航业改革的序幕。在改革开放的浪潮下，解放思想和市场机制逐渐深入到我国社会经济的很多领域，带动了中国经济30年来年均9.8%的高速增长，也带动了中国民航业的飞速发展。1

2、980年3月15日，中国民航正式划归国务院领导，在一系列有计划、有步骤的改革以后，摆脱了以往政企合一的管理模式，逐渐形成了具有现代化行业特征的中国民航业格局，为民航业长久协调的发展提供了保障。随着相关改革的逐步深化，中国民航业在经济社会全面发展的推动之下，在规模、质量和效益等各方面都取得了快速发展，行业前景广阔[17]。在运力规模和利用率方面，截至2007年年底，全行业运输飞机在册架数1134架，全行业客机座位数达到16.14万个，运输飞机业载达到2.64万吨。2007年平均正班客座率76.4%，平均正班载运率为67.3%，飞机平均日利用率为

3、9.6小时，保持着不断增长的态势。在经济效益方面，2007年航空运输全行业主营业务收入2657亿元，全行业累积盈利156亿元，其中航空公司全年盈利94亿元，机场主营业务盈利42亿元，保障企业盈利20亿元，均实现了迅猛增长。与管理模式改革相配合的是产权改革。民航企业的资本来源从最初单一的国有资本逐步发展为多种产权所有制共存的资本来源格局。自1980年我国诞生第一家中外合资的民航企业以来，地方资本、民间资本和境外资本逐步进入中国民航领域，融资渠道的多元化促进了中国民航业企业治理结构的完善，使之逐步建立起了产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现

4、代企业制度，增强了中国民航业的发展活力。在我国民航业快速发展，企业治理结构逐步完善的过程中，为了引入中国民航航空地面服务领域的市场机制，打破地面服务市场的垄断格局，建立一家中性地面代理公司，全面提高地面服务质量，提升服务品质，打造服务品牌，B公司在A机场组建成立，负责A机场部分航空公司的地面服务代理业务。随着我国航空运输业的不断发展，对航空运输业的行业规划和发展管理水平也不断提升，对民航运输业的发展也提出了新的目标和要求。2007年1月，中国民用航空局（以下简称：民航局）发布《关于贯彻党的十六届六种全会精神建设和谐民航的意见》，意见中明确提出

5、了进行和谐民航建设的主要目标和任务，提出要逐步提高民航客运周转量在国家综合交通体系中所占的比重，实现2020年达到20%以上，提出要形成保障航空安全的长效机制，提高航空运输业的服务质量，稳步提高行业经济效率，实现行业内各市场主体关系和谐，并明确提出要形成结构合理、业务技术水平和思想道德素质较高的民航员工队伍[20]。3.1.2B公司基本情况3.1.2.1B公司概况B公司组建于1994年，由国内A机场集团公司和境外S公司合资注册，是一家由中外双方共同经营的从事航空地面服务的现代化中小企业。股东双方投资比例为A机场集团公司占60%，S公司占40%

6、。其业务范围涵盖旅客和货物运输地面服务、飞机经停站坪服务、客货销售代理服务以及与航空运输有关的其他服务业务。多年来为在A机场起降的国内、外客货运输机及乘客提供包括旅客登机手续办理、行李托运、行李查询、特殊服务、飞机配载、货物装卸和仓储、危险品操作，特殊货物操作、特种车辆、机舱内部清洁、飞机过站机务维护以及客票销售等各项综合地面服务。B公司从1995年3月正式投入运营，作为中外两大知名企业合资经营的结晶，B公司充分借鉴了在世界航空地面服务业中享有较高声誉的S公司的先进管理经验，始终把客户需求放在首位。1998年，B公司成为中国首家取得国际航空协

7、会运输组织地面代理正式会员资格的企业；1999年，B公司成为中国民航第一家同时获得国际、国内质量体系认证证书的航空地面服务公司。1999年底通过ISO9002质量体系认证，2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。经过十多年的发展，B公司的规模不断扩大，截至2008年，共有员工299719人，地面特种设备四百八十余部。业务量逐年攀升，共代理国内、外航空公司39家，先后为新加坡、英国、法国等30余家国内外航空公司提供地面服务业务。其中，代理国际客户31家，国际市场占有率达到53.45%；代理国内客户8家，国内市场占有率达到53.3%。

8、年航班起降架次从1995年的1021架次增长到2008年的137937架次，与开业之初相比增长了13410%；年处理旅客量从1995年的167257人次增长到200