商务人员如何对体态语进行设计和运用

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1、商务人员如何对体态语进行设计和运用[摘要]在社会交际活动中，由于体态语是整个社会交际中不可或缺的组成部分，并且在不同的文化背景下体态语所表达的含义又是各不相同的，商务人员很多活动均是在与人打交道,所以要想获得商务成功就必须了解礼仪。换言之，遵循商务礼仪要求、规范美化自己的体态语是商务社交获得成功的第一步。此论文主要探讨商务人员如何来设计和运用体态语。　　[关键词]商务礼仪社交仪态语设计　　　　礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表仪态、仪式等。哲学家培根有

2、句名言：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这就是美的精华。”秀雅合适的动作美就是我们礼仪中的仪态，即人体在感情流露和交流中表现的各种非语言姿态，包括表情、姿势、动作等，也就是我们常说的“体态语言”。　　一、体态语的内容　　体态语言是指通过表情、姿态、动作传达信息的一种非语言行为。它是心灵的外露，具有自观性、模糊性、敏感性、辅助性，是对口头语言的补充和完善，有时比口头语言更具体、丰富、感人。　　表情是指人的面部情态，是内心情感在面部上的表现。美国心理学家艾伯特·梅拉比安，把人的情

3、感表达表示为：　　情感表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）　　可见，表情在人际交往中占有重要的位置。　　健康、美的表情，会给人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。　　举止包括姿势和动作。日常生活、工作、交往中，人的举手投足、一频一笑，都是举止，它是无声的语言。特别是无意识（或下意识）的举止，能够真实地反应人的道德修养、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本质的自然流露。　　举止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手势等。　　作为商务工作者，积极主动训练自己的举止，掌握正确的举止姿态，矫正不

4、良习惯，目的在于正确运用人体语言的多种功能，提高工作、交际质量，保证工作、交际效果。　　二、体态语的特点　　1.辅助性。如上所述情感表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。这表明，人们获取的信息大部分来自视觉印象。美国心理学家艾德华·霍尔曾十分肯定地说:“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”这些数字我们认为只是研究体态语时的一个参考，但是一个道理是明显的，体态语言在交际中的辅助性并不说明体态语是无足轻重的。相反虽然体态语是辅助的，但它的作用却是不可替代的。如我们永远无法从印在纸上的演

5、说词来认识一个演说家是为什么成功的。有时印在纸上的演说词可能是平淡无奇的，但当时确实得到很大的成功。他的演说并不个是他口中说出的语言，实际上包括他展现在听众面前的整个体态，包括他说话时的声调、手势、面部表情等。　　2.习惯性。不同的文化背景，不同的生活环境，不同的教育程度，不同的个性，使不同的人养成了不同的习惯性体态语。比如有的人着急就咬手指头，或挠头发、或摇晃，这些都是习惯性的体态语言。又比如，有的教师在与学生讲话时喜欢用手指指点学生，这都体现了体态语具有习惯性这特点。　　3.真实性。真实性这特点是

6、由于体态语的习惯性决定的。人们在表达思想感情时，常常用语言来传达，但语言是经过大脑处理过的信息，可以人为的进行修饰，甚至掩盖自己真实的想法，在长期的社会利益争斗中造成了语击的欺骗性和隐蔽性。但体态语却可以在无意中真实地反映人们的内心状态。而体态语击较之口头语具有更大的真实性。　　例如，第一次世界大战结束时，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麦克阿瑟将军站在日本天皇旁边，拍了一张照片。天皇站在那里，小心翼翼地把双手置于身边，不敢造次，而麦克阿瑟将军把手置于髋上。日本人把这个漫不经心的姿势视为大不敬的标志

7、。　　而体态语在人们表示焦虑时表现的犹为真实。　　人们在感到焦虑时，常常会看到他们把玩钥匙，扭动手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦虑的人同样也把触摸自己作为放松的手段。他们可能会搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳头发。　　在宣布政治选举的结果时，失败的候选人会掩住眼睛或嘴巴，甚至整个脸孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲伤的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隐藏自己的悲伤，防止自己说出口后可能后悔的话。当你从收音机里听见空难的消息时，你可能会像捂住耳朵一样捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表现得如同

8、你已经看到了灾难，而不仅仅是听到了有关它的消息。　　而我们在工作中最大的就是要克服这种由于焦虑表现出来的不自信，那么可不可以纠正这些不好的体态语呢？那是完全可以的，因为体态语还有一个特性：　　4.可塑性。人体的体态语言是可以通过练习来改变的。有人曾作过这样个实验：指定某学校的两位能力相当的青午教师甲乙两人，同时给两人份同样的文章，要求两人熟记成诵。然后，单独通知甲两天后演讲，而没有通知乙。两天后，甲乙两人分别给师范大学的学生演讲。虽然两人都准备好文章内容