xx项目_成交客户深度访谈问卷问

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1、成交业主深度访谈问卷问卷编号：XX项目成交业主深度访谈问卷访谈时间：（年/月/日/时/分）至（年/月/日/时/分）访谈地点：主问人：记录人：整理人：备注：被访者基本信息：（该部分请在访谈之前完成）姓名：购买房号：总金额：付款方式：性别：年龄：籍贯：学历：现居住地：家庭人口数：子女数：子女年龄：行业：职务：工作地：成交情况描述：被访者特征：（该部分在访谈结束后完成）1.客户外形、装扮特征：2.客户性格及行为特征：3.客户兴趣爱好：4.客户家庭情况：5.客户资产实力：4成交业主深度访谈问卷目的/希望获取的信息问题

2、提示点问题一：目的：了解客户对营销活动的满意度和推广渠道、广告对客户的影响。希望获取的信息：1.客户喜欢参加的营销活动及特点；2.客户主要活动场所及兴趣爱好；3.客户受用的广告及推广渠道。问题提示点：（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）1.您对项目的相关活动感觉如何？兴趣如何？2.您参加过哪些形式的楼盘活动？您觉得印象深刻、做得不错的有哪些？请详细描述。3.您平常喜欢跟朋友、家人在哪里聚会？主要是些什么活动？4.您一般通过什么途径了解楼盘信息？（电视、报纸、网络、户外、朋友介绍等）5.您对项

3、目的推广语、宣传画印象最深刻的是哪一款？为什么会给你留下深刻的印象？问题二：4成交业主深度访谈问卷目的：了解购房客户对项目产品的整体印象（满意/不满意），及购买的驱动因素。希望获取的信息：1.客户购买目的；2.客户对本项目的评价及希望完善的地方（产品、销售、物管等）；3.客户对项目的建议（装修、服务标准等）。问题提示点：1.您购买项目的目的是什么（自住、投资或其他）？2.项目已签约丹桂轩、华润万家、中航健身会，您是否满意，对此有何看法？3.项目增设劳斯莱斯礼宾车服务，您对此有何看法？4.您对项目的产品以及现有

4、的服务体系有何评价？（产品、销售、物管，好在哪里，不好在哪？哪些地方需要完善？）5.项目最吸引您的一点是什么？6.您认为项目堤哪些方面是需要再完善的？7.您会向您的朋友介绍项目吗？您周边朋友是如何评价项目的？8.您对豪宅带装修销售是否感兴趣？如果有兴趣，你希望打造成怎样？（装修标准、服务标准等）9.在你看过的样板房中，你认为做的不错的有哪些？它们好在哪里？（楼盘、户型、装修风格、空间等）在完成以上两个问题后，以下问题视客户的健谈度，有选择的进行沟通了解：4成交业主深度访谈问卷问题三：目的：了解客户在目前的市场

5、环境下的财务安排及对市场的看法。希望获取的信息：1.目前客户是如何解决购房付款问题；2.客户对宏观市场及政策的看法和判断；3.客户的投资理念和资产构成。问题提示点：1.在目前金融调控（贷款缩紧）的市场环境下，您是如何解决购房的贷款问题的？2.您对政府现行的房地产政策及金融政策有何看法？是否会再次置业？3.除了房地产投资以外，您是否进行其他投资？（股票、黄金、古董等）您认为怎样的投资比例构成比较合理？4.您一般获取投资信息的渠道和途径是什么？结束语：非常感谢您接受我们的访谈，谢谢您的配合！4