移动公司文明单位汇报材料

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1、申报文明单位汇报材料公司概况：中国移动通信集团XXXXX分公司（以下简称XX分公司）成立于2005年8月30日。目前拥有52名员工，5个自办营业厅、73家特许、378家空中充值店。平均年龄在30岁左右，是一支具有青春活力、积极向上的团队，是XX移动分公司一支强有力的排头兵。XX分公司自成立以来一直以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线，全面贯彻落实党的十七大精神，坚持以科学发展观统领分公司工作，在通辽分公司党委的指导下，圆满完成了一年的各项工作。一、履行职责情况加强领导班子自身建设，做好领航手。以“三个代表”重要思想指导企业实际工作，把“三个代表”的科学内涵

2、和企业实际紧密结合起来，提高班子整体素质水平，建成一支素质高、能力强、作风正、员工信赖、朝气蓬勃的领导班子。1、坚持民主集中制，增强班子团结。坚持晨会制度，凡事关分公司决策必经会议通过，发扬民主，正确集中，科学决策，讲党性、讲大局、讲原则、讲团结，增进了班子成员间的理解和沟通，坚持民主生活会制度，做到兼听广义，大事讲原则，小事讲风格，虚心听取不同意见，相互信任，相互监督，不断增强班子凝聚力和战斗力，形成一个同心同德谋发展、齐心协力干事业的良好氛围。2、始终廉政勤政，保持艰苦奋斗优良传统。认真贯彻各级政府有关廉洁自律的文件规定，进一步落实党风廉政建设，坚持标本兼治，综合治理的方针

3、，强化监督、创新体制，切实自查自纠，对重点岗位、环节建立健全的权利制衡制度和企务公开制度。重点抓好物质采购、基建、接待、公开办事制度，积极做好企务公开工作，在工程建设等重大事项中，坚持公平、公正、公开、透明的原则，受到了广大职工的一致好评。至今，我分公司领导班子没有一人次违反党纪党规，党支部在2011年被评为XX市“创先争优”先进基层党组织。3、加强党员队伍建设，坚持“五项教育”，即党的基本理论、基本路线、基本纲领教育，爱国主义、集体主义、社会主义教育，世界观、人生观、价值观教育，讲学习、讲政治、讲正气教育，科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育，积极开展“一个党员一面旗

4、帜”和保持党员先进性教育活动，弘扬井冈精神和罗恩精神，发扬主人翁精神，开展形式多样的党员为人民服务活动，党支部书记亲自带头组织党员义务劳动，以实际行动践行入党誓言。通过一系列的教育活动，有效提高了广大党员的思想政治素质，增强了党员的党性、凝聚力和战斗力。二、改善服务，加强行风建设，创建文明行业。“品质卓越、值得信赖；用户至上、用心服务；创新科技、便捷高效”是通信人的追求，我们十分注重品牌形象的树立，通过“道德讲堂”建设和读书学习活动让员工多读书、读好书或到移动网上学院学习，提高员工思想教育，并提出口号：“用真诚的服务换您100%的满意”。向客户提供五“心”级服务：用心、专心、爱

5、心、恒心、诚心，努力创造客户价值，不断谋求共同发展，取得了显著成效。1、建立健全的服务监督网络。在内部监督方面，形成完善的服务督察信息网络，各部门指定专人负责本部门服务督察工作，采取以服务督察员为主，各部门督察员为辅的形式，建立自下而上、环环相扣的服务督察网络。对服务工作坚持定期的明查暗访，每月由综合办牵头，各部门配合对各服务网点进行定期检查，发现问题及时处理并纳入月度绩效考核。在外部监督方面，公开接受社会各界的监督，聘请具有事业心和责任感的社会监督员，深入到各营业网点进行明察暗访。事先不进行通知，暗访人员带上摄像机，到各营业网点站在客户的角度发现问题、寻找不足。并通过定期召开

6、用户座谈会，发用户意见征求函、移动服务质量问卷调查等方式，不断改进移动服务。2、全面树立电信服务行业新形象，始终坚持“人无我有，人有我优”的服务思想理念，加强规范服务，打造一支专业化优质服务队伍。由于服务工作突出，我分公司多个营业窗口连续多年被评为“年度优秀或十佳营业厅”三、作风朴实，真抓实干1.党建工作党支部开展了义务献血活动、党员奉献日活动、党员示范课活动、到廉政教育基地参观学习活动、慰问特殊职工活动、为灾区和特困员工进行捐款、捐物等活动。党支部在分公司管理中，起到了保驾护航与监督指导作用。2、德育工作——加强理论学习、培训提高员工文化和业务素质，多形式、多层次抓好员工培训

7、教育，创造条件鼓励员工参加自学考试和函授教育。除了“道德讲堂”规范化讲座外，还组织服务技能、服务规范、法律教育等多样化培训，坚持开展岗前练兵。分公司每月针对前台一线人员进行服务、业务培训及考试，让员工及时掌握新的知识，巩固业务基础，并每周五开展周例会活动，对一周之内服务、业务、综合问题进行汇总及沟通。解决了工作中存在的问题，强化了业务和服务。3.班组建设目前分公司共设立了8个班组，在班组工作中班组成员职责分明，团结务实、班组制度健全。通过班组建设引领科学创新，提升团队的凝聚力，让员工通过“班