生殖健康咨询员咨询技能考核大纲

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1、生殖健康咨询员咨询技能考核大纲生殖健康咨询员咨询技能考核大纲第一章生殖健康咨询概述（4%）第一节生殖健康咨询的含义1、咨询员为服务对象提供帮助的过程2、咨询形式是咨询员与服务对象的谈话与交流3、咨询目的是通过咨询服务保障服务对象的生殖健康4、咨询机制是咨询员通过了解需求、评估风险，让服务对象做出知情自主的决定，并最终有效地执行决定第二节生殖健康咨询的特点1、双向性2、社会性3、隐私性4、渐进性5、反复性第三节生殖健康咨询的原则1、以人为本原则2、价值中立原则3、尊重隐私原则4、坦诚谈性原则5、综合咨询原则12/12生殖健康咨询员咨询技能考核大纲第四节生殖健康咨询的任务*1、探究服务对

2、象在性生殖健康方面的咨询需求2、提供与服务对象咨询需求和问题相关的信息3、帮助服务对象认识和评估风险，促进行为改变4、让服务对象做出知情、自主、自愿并可行的决定5、帮助服务对象制订执行这些决定的具体计划6、开发服务对象执行这些决定时所需要的技能第一章生殖健康咨询的程序和框架（6%）第一节咨询的基本程序1、信息收集及信息分析2、明确需求并综合评估3、做出计划及执行决定4、预约随访及跟踪服务第二节瑞迪（REDI）框架的主要步骤*1、营造和谐的氛围2、探究服务对象的需求3、帮助服务对象做出知情自主的决定4、制定/执行决定的计划第三节聚集（GATHER）框架的主要步骤1、热情礼貌的问候服务对

3、象2、询问服务对象的相关情况及其背景3、12/12生殖健康咨询员咨询技能考核大纲为服务对象介绍各种生殖健康的信息和机构的服务内容4、帮助服务对象做出合适的知情自主的决定5、向服务对象解释或澄清一些情况6、制订回访日程表第一章生殖健康咨询中的信念和态度（6%）第一节咨询员的咨询理念和咨询态度1、咨询员的咨询理念（1）尊重（2）平等（3）中立2、咨询员的咨询态度（1）热情（2）信任（3）鼓励（4）不评判第二节影响服务对象的理念和态度的对策1、建立和谐的咨询关系2、尊重服务对象的理念3、平等的对待服务对象4、自觉采取不评判态度第二章生殖健康咨询的工作规范（6%）第一节咨询的制度要求12/1

4、2生殖健康咨询员咨询技能考核大纲1、人员要求2、环境要求3、程序要求4、记录要求第二节咨询室的设置规范1、咨询室设置应遵从的基本原则（1）充分考虑服务对象的心理需求（2）充分考虑服务对象除交谈以外的其它需求2、咨询室设置应满足的基本条件（1）咨询场所要独立与安静（2）咨询室中座椅的安置要得当（3）常用物品的准备要充分（4）挂图及教具的摆放要慎重（5）咨询室要设置明显标识牌和信息准确的服务联系卡第三节咨询记录的主要涵盖内容*1、服务对象的一般情况2、服务对象的主诉或需求3、评估服务对象的情况4、服务对象的决定情况5、随访计划第四节咨询资料的管理和使用规范**12/12生殖健康咨询员咨询

5、技能考核大纲1、记录规范2、管理规范3、使用规范4、保密规范第一章生殖健康咨询中的咨询技能（35%）第一节生殖健康咨询中的初次接待1、做好咨询前准备工作2、热情接待和自我介绍3、向服务对象承诺保密4、询问服务对象咨询需求5、阐明服务对象权利和义务第二节生殖健康咨询中的提问技能1、封闭式提问的使用技巧（1）有固定、明确的答案，回答只需一个词（2）常用“是不是”、“有没有”等形式发问（3）答案通常是一个事实或一个数据（4）主要用于收集信息和验证事实2、开放式提问的使用技巧（1）可自由回答问题，答案可引申出很多内容（2）常用“什么”、“怎样”、“为什么”等形式发问（3）答案通常是一段解释、

6、说明或补充材料12/12生殖健康咨询员咨询技能考核大纲（4）主要用于了解服务对象的观点、感受、建议和敏感话题的讨论3、提问时需要注意的问题（1）使用服务对象所理解的语句（2）问题和问题之间要有间隔（3）不要在开始时直接询问敏感性话题（4）避免以封闭式问题开始提问（5）多使用开放式提问，少使用封闭性提问4、提问技能在生殖健康咨询中的作用（1）封闭式提问的作用收集信息、澄清事实、缩小范围、切入正题（2）开放式提问的作用了解服务对象的观点和感受，探究服务对象深层次的需要第三节生殖健康咨询中的倾听技能1、有效倾听的咨询技巧（1）咨询员与服务对象呈90°角面对（2）咨询距离要保持1--1.5米

7、（3）咨询员身体呈开放、放松的姿势（4）咨询员身体稍微倾向服务对象（5）要保持良好的目光接触和交流2、有效倾听的注意事项12/12生殖健康咨询员咨询技能考核大纲（1）咨询员的“听”比“说”更重要（2）咨询距要有认真的倾听态度（3）对所理解的内容要做出相应的反应（4）咨询员不要轻易打断服务对象的谈话（5）不要轻易对谈话内容做出正确与否的判断3、倾听技能在生殖健康咨询中的作用（1）倾听有利于全面收集服务对象的信息（2）倾听能够使服务对象感受被尊重与被关注（3）