政策及标准作业程序

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1、目录主题：职责、制度与程序编号：编写：客房发布部门：养护服务部审核：编写日期：2011年10月批准：第1次修订/第1版1、OK房卫生质量标准2、进房规范3、抹尘操作规范4、中式铺床5、清洁卫生间操作规范6、杯具清洁消毒操作规范7、刮玻璃操作规范8、客房清扫操作规程9、客房VIP接待规程10、开夜床操作规程11、收取客衣操作规程12、租借物品管理制度13、擦鞋服务规程14、生病顾客操作规程15、醉酒顾客服务规程16、托婴服务规程17、查退房规程18、DND处理标准及程序19、顾客遗留物品处理规程20、处理客人投诉的程序21、钥匙管理制度22、为客人开房门的程序及注意事项23、客房

2、防火制度24、客房部紧急事件处理预案25、客房主管岗位职责26、客房领班岗位职责27、客房服务员岗位职责28、客房中心管家岗位职责29、客房中心早班管家操作流程30、客房中心中班管家操作流程31、客房中心夜班管家操作流程32、交接班程序及注意事项33、客房报修程序34、地毯局部去污操作规范35、常见污渍处理方法36、客房物品摆放标准政策及标准作业程序主题：OK房卫生质量标准编号：编写：客房发布部门：养护服务部审核：编写日期：2011年10月批准：第1次修订/第1版1职责1.1客房领班按此标准检查房间。1.2客房服务员按此标准清洁房间。2卧室卫生质量标准2.1门铃清脆，请勿打扰灯

3、正常。2.2门框无灰尘、无鞋印，房号牌光亮、正位，门锁无锈迹，门面无鞋印、无污迹，门无变形、表面光滑，闭门器无油污、无灰尘，开关自如，开闭时无大的响声，防火走势图无脱落现象。2.3衣柜内衣柜板无污迹、无铜锈，拉扣无损坏。2.4行李架上皮带无松软、无污迹，无滑动现象，行李架脚无污迹、无灰尘。2.5化妆台无灰尘，表面光滑、无鞋印，靠墙处表面光滑。台身无污迹；抽屉内物品摆放整齐，无短缺、滑轨，使用正常。2.6电视屏幕干净，频道按规定定位，声音清晰，色彩鲜明，电视后壳无灰尘。2.7台灯无污迹、无松动，灯泡符合标准，无灰尘，灯线理顺、无污迹。2.8文件夹内内容无短缺、无污迹。2.9烟缸无

4、污迹、无破损，火柴清面可用，火柴棍不少于10根。2.10化妆镜镜面无划痕、无污迹，镜框无灰尘。2.11冰箱柜无灰尘、无污迹，冰箱无结冰，温度符合标准，冰箱胶条无发霉现象，酒水摆放整齐，酒水底部无锈迹、无过期酒水。2.12扶手椅背部、底部无污迹、无破损，椅身牢固。2.13垃圾桶内外无污迹，垃圾桶内垃圾袋套装要美观。2.14化妆椅坐面无破损、无污迹，椅脚无污迹。2.15吧柜上茶杯无指纹、无水迹、光亮、无缺，杯套无折皱，杯垫无污迹，茶盘无水迹，吧柜镜面无污迹、无缺口。2.16茶几面无烫痕，边缘无污迹。2.17椅子无破洞、无污迹。2.18落地灯无破损，灯线无污迹。2.19窗帘、窗户无灰

5、尘，窗扣完好，沙帘无破洞、无污迹，长短一致，窗帘钩无短缺和脱落现象，厚帘与遮光帘粘贴紧密，厚窗要比遮光帘及沙帘长。2.20墙面无破损、无污迹。2.21床头板无尘，无污迹，电器控板无松动，开关完好。2.22床头灯无破损，灯泡无松动。2.23电话听筒及卡口糟内无松动，无灰尘、电话线整齐、无污迹，电话无噪音。2.24床平整，床单、枕套、棉被无污迹、无异味，床轮及床架正常。2.25地毯无污迹，吸尘方向一致，不零乱。2.26空调控制板，不松动、无污迹，调节阀不松动。2.27空调出风口，风叶无尘，朝向一致。2.28廊灯无脱落。2.29空调回风口无尘、无松动。2.30地角线无灰尘、无污迹。2

6、.31天花板无蜘蛛网、无灰尘。2.32烟感器正常、光亮。2.33壁画干净，镜框无尘，画面清晰。2.34沙发及座垫无杂物。2.35床底无杂物、无积尘。3浴室的卫生质量标准3.1浴室灯正常，无工程维修。3.2卫生间门表面光滑、无尘，门框干净，装饰条无尘、无污迹。3.3云石台面无水迹、无皂垢，物品摆放整齐。3.4面盆光亮，面盆活塞正常，出水口通畅。3.5水龙头抛光、光亮。3.6方巾无破损、无挂丝、无水迹、无污迹，大小一致，毛边朝内。3.7托盘无水迹、无尘，易耗品无破损、无尘，标志清晰。3.8浴室消费品摆放整齐，无开封口，品种搭配好，价目表无尘。3.9托盘无水迹、物品整齐，店徽标志明显

7、。3.10花瓶水按时更换，光亮如新。3.11富贵竹无黄叶，花瓶干净。3.12皂碟干净、无水迹，标签按规定摆放。3.13镜面上方、两侧及框干净无尘。3.14电话干净、无异味，电线理顺，无噪音。3.15墙壁无水迹、无胶印；玻璃门面无水渍、无裂痕。3.16皂托无水、无皂垢、干净。3.17浴缸扶手光亮、无水迹、无松脱。3.18浴缸无皂垢、光亮，活塞下无毛发，旋扭抛光彻底，启动自如，无水迹。3.19浴缸四边角，无发黄，外侧干净。3.20浴巾架无垢迹，无氧化，无松动，摆放数量整齐，无浴巾破损。3.21浴