政策及标准作业程序

政策及标准作业程序

ID:9994957

大小:263.00 KB

页数:41页

时间:2018-05-20

政策及标准作业程序_第1页
政策及标准作业程序_第2页
政策及标准作业程序_第3页
政策及标准作业程序_第4页
政策及标准作业程序_第5页
资源描述:

《政策及标准作业程序》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、目录主题:职责、制度与程序编号:编写:客房发布部门:养护服务部审核:编写日期:2011年10月批准:第1次修订/第1版1、OK房卫生质量标准2、进房规范3、抹尘操作规范4、中式铺床5、清洁卫生间操作规范6、杯具清洁消毒操作规范7、刮玻璃操作规范8、客房清扫操作规程9、客房VIP接待规程10、开夜床操作规程11、收取客衣操作规程12、租借物品管理制度13、擦鞋服务规程14、生病顾客操作规程15、醉酒顾客服务规程16、托婴服务规程17、查退房规程18、DND处理标准及程序19、顾客遗留物品处理规程20、处理客人投诉的程序21、钥匙管理制度22、为客人开房门的程序及注意事项23、客房

2、防火制度24、客房部紧急事件处理预案25、客房主管岗位职责26、客房领班岗位职责27、客房服务员岗位职责28、客房中心管家岗位职责29、客房中心早班管家操作流程30、客房中心中班管家操作流程31、客房中心夜班管家操作流程32、交接班程序及注意事项33、客房报修程序34、地毯局部去污操作规范35、常见污渍处理方法36、客房物品摆放标准政策及标准作业程序主题:OK房卫生质量标准编号:编写:客房发布部门:养护服务部审核:编写日期:2011年10月批准:第1次修订/第1版1职责1.1客房领班按此标准检查房间。1.2客房服务员按此标准清洁房间。2卧室卫生质量标准2.1门铃清脆,请勿打扰灯

3、正常。2.2门框无灰尘、无鞋印,房号牌光亮、正位,门锁无锈迹,门面无鞋印、无污迹,门无变形、表面光滑,闭门器无油污、无灰尘,开关自如,开闭时无大的响声,防火走势图无脱落现象。2.3衣柜内衣柜板无污迹、无铜锈,拉扣无损坏。2.4行李架上皮带无松软、无污迹,无滑动现象,行李架脚无污迹、无灰尘。2.5化妆台无灰尘,表面光滑、无鞋印,靠墙处表面光滑。台身无污迹;抽屉内物品摆放整齐,无短缺、滑轨,使用正常。2.6电视屏幕干净,频道按规定定位,声音清晰,色彩鲜明,电视后壳无灰尘。2.7台灯无污迹、无松动,灯泡符合标准,无灰尘,灯线理顺、无污迹。2.8文件夹内内容无短缺、无污迹。2.9烟缸无

4、污迹、无破损,火柴清面可用,火柴棍不少于10根。2.10化妆镜镜面无划痕、无污迹,镜框无灰尘。2.11冰箱柜无灰尘、无污迹,冰箱无结冰,温度符合标准,冰箱胶条无发霉现象,酒水摆放整齐,酒水底部无锈迹、无过期酒水。2.12扶手椅背部、底部无污迹、无破损,椅身牢固。2.13垃圾桶内外无污迹,垃圾桶内垃圾袋套装要美观。2.14化妆椅坐面无破损、无污迹,椅脚无污迹。2.15吧柜上茶杯无指纹、无水迹、光亮、无缺,杯套无折皱,杯垫无污迹,茶盘无水迹,吧柜镜面无污迹、无缺口。2.16茶几面无烫痕,边缘无污迹。2.17椅子无破洞、无污迹。2.18落地灯无破损,灯线无污迹。2.19窗帘、窗户无灰

5、尘,窗扣完好,沙帘无破洞、无污迹,长短一致,窗帘钩无短缺和脱落现象,厚帘与遮光帘粘贴紧密,厚窗要比遮光帘及沙帘长。2.20墙面无破损、无污迹。2.21床头板无尘,无污迹,电器控板无松动,开关完好。2.22床头灯无破损,灯泡无松动。2.23电话听筒及卡口糟内无松动,无灰尘、电话线整齐、无污迹,电话无噪音。2.24床平整,床单、枕套、棉被无污迹、无异味,床轮及床架正常。2.25地毯无污迹,吸尘方向一致,不零乱。2.26空调控制板,不松动、无污迹,调节阀不松动。2.27空调出风口,风叶无尘,朝向一致。2.28廊灯无脱落。2.29空调回风口无尘、无松动。2.30地角线无灰尘、无污迹。2

6、.31天花板无蜘蛛网、无灰尘。2.32烟感器正常、光亮。2.33壁画干净,镜框无尘,画面清晰。2.34沙发及座垫无杂物。2.35床底无杂物、无积尘。3浴室的卫生质量标准3.1浴室灯正常,无工程维修。3.2卫生间门表面光滑、无尘,门框干净,装饰条无尘、无污迹。3.3云石台面无水迹、无皂垢,物品摆放整齐。3.4面盆光亮,面盆活塞正常,出水口通畅。3.5水龙头抛光、光亮。3.6方巾无破损、无挂丝、无水迹、无污迹,大小一致,毛边朝内。3.7托盘无水迹、无尘,易耗品无破损、无尘,标志清晰。3.8浴室消费品摆放整齐,无开封口,品种搭配好,价目表无尘。3.9托盘无水迹、物品整齐,店徽标志明显

7、。3.10花瓶水按时更换,光亮如新。3.11富贵竹无黄叶,花瓶干净。3.12皂碟干净、无水迹,标签按规定摆放。3.13镜面上方、两侧及框干净无尘。3.14电话干净、无异味,电线理顺,无噪音。3.15墙壁无水迹、无胶印;玻璃门面无水渍、无裂痕。3.16皂托无水、无皂垢、干净。3.17浴缸扶手光亮、无水迹、无松脱。3.18浴缸无皂垢、光亮,活塞下无毛发,旋扭抛光彻底,启动自如,无水迹。3.19浴缸四边角,无发黄,外侧干净。3.20浴巾架无垢迹,无氧化,无松动,摆放数量整齐,无浴巾破损。3.21浴

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。