沟通与协调能力课程视频笔记

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1、目录第一章专业技术人员沟通概述第一节沟通的含义与特征第二节沟通的过程和要素第三节沟通的类型和方法第四节沟通的意义和原则第五节专业技术人员沟通的主要障碍第二章第一节沟通能力的特点第二节沟通能力的作用第三节沟通能力的培养（重点）第三章专业技术人在工作中的沟通第一节专业技术人员如何与上级沟通第二节专业技术人员如何与下级沟通第三节专业技术人员如何与同事沟通第四章专业技术人在工作中的沟通第一节文化的多样性第二节专技人员如何与不同国家的人沟通第五章专业技术人员的领导协调能力第一节专业技术人员领导与协调的关系第二节专业技术人员领导第三

2、节专业技术人员领导者第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第一节思想与目标的协调艺术第二节“弹钢琴”的协调方法与艺术第七章冲突及冲突的协调与解决第一节冲突的内涵、类型及原因第二节冲突的过程及分析第三节团体关系的冲突及协调与解决第四节人际关系的冲突及解决技术第八章专技人员如何掌握人际关系的协调方法第一节人际关系的概念及类别第二节上下级关系协调的方法与艺术第三节同事关系和组织第九章专技人员领导协调素养和能力的提高第一节领导协调素养与能力基础第二节在构建和谐社会的实践第一章专业技术人员沟通概述第一节沟通的含义与特征一、沟

3、通的含义沟通就是用言语交流思想——交流说沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送——媒介说沟通就是传者与受者对信息的分享——分享说沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造——转移说现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。二、沟通的特征目的性——人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的。选择性——人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。双向性——沟通，是一种双向的交流活动。缺

4、少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。互动性——沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。第二节沟通的过程和要素一、沟通的一般过程反馈信息编码信息传递接收译码理解发送者接收者噪声二、沟通的主要因素信息——指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。它是沟通活动得以进行的最基本因素。发送者——信息发送的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。编码——指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。信息传递——指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者。接收者——信

5、息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。译码——又称“解码”，是指信息的接收者将所受到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。理解——指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。反馈——指信息的接收者在接收到信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息的发送者。噪声——就是在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通

6、的方法占38%，居于两者之间第三节沟通的类型和方法一沟通的类型（一）正式沟通和非正式沟通正式沟通——在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流；非正式沟通——在正式沟通以外渠道所进行信息的传递和交流。（二）直接沟通和间接沟通直接沟通——直面沟通对象所进行的信息传递和交流，例如谈话、演说、授课等。间接沟通——通过文件、信函、电话、E-mail等媒介所进行的信息的传递和交流。间接沟通要求更高（三）语言沟通和非语言沟通语言沟通——使用正式语言符号所进行信息的传递和交流。分为书面语言沟通和口头语言沟通非语言沟

7、通——以表情、动作、服饰等非语言符号所进行信息的传递和交流。是有声语言难以表达的第二讲二沟通的方法当面沟通——面对面交流是最常见的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。电话沟通——就是沟通者借助电话这一传播工具来进行信息传播、感情交流。会议沟通——领导者可根据具体的情况，通过会议的形式向下属传达上级组织的方针政策、也可通过会议的形式了解下属组织成员的思想状况。公交沟通——利用公交这一媒介物来传递信息，交流情况。网络沟通——通过自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限。

8、通过这一媒体，领导者与同事、下属进行互动交流。第四节沟通的意义和原则70%的时间在沟通中度过一沟通的意义（准确的把握）沟通是人类社会交往的重要手段沟通是组织系统存在和发展的前提沟通是科学决策、正确实施决策的基础沟通是提升组织整体领导水平的重要途径二沟通的原则沟通应该遵循的基本原则：合作原则针对原则及时原则择机原则（沟