工商管理顾客网上购物的心理障碍及克服对策

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1、顾客网上购物的心理障碍及克服对策顾客网上购物的心理障碍及克服对策是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，顾客网上购物的心理障碍及克服对策是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，顾客网上购物的心理障碍及克服对策的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。顾客网上购物的心理障碍及克服对策顾客网上购物的心理障碍及克服对策是小柯论文网通过网络搜集，并由

2、本站工作人员整理后发布的，顾客网上购物的心理障碍及克服对策是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，顾客网上购物的心理障碍及克服对策的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　一、网上购物发展现状　　　　网上购物方式给广大顾客提供了新的购物渠道，在当今发达的资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。譬如，据法国网

3、上贸易和服务联合会估计，法国去年的网上交易总额超过100亿欧元。相比之下，在我国网上购物还是一个新生事物。《2006年中国网上购物市场调查报告》显示，我国目前网上购物呈如下特点：　　1.购买人群上的年轻化　　18岁～30岁年龄段成为目前网上购物市场的主要人群。这个年龄阶段的人群多为学生和职业工作者，他们比较喜欢接受新鲜事物，网上购物的便捷满足他们因为生活节奏较快而没有时间购物的需求。在被问及未来是否会选择网上购物时，有过网上购物经历的被访者选择“会”的比例超过了90％，而没有网上购物经历的也有超过60％打算尝试，明确表示“

4、不会”的比例均低于10％。有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人，说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感，会更习惯网上购物的消费方式。这表明，网上购物所具有的市场潜力是巨大的。　　2.购买动机的多元化　　从购买原因上看，据报告显示，吸引用户网上购物的前三个因素分别是：购买方便；价格比实体商店便宜；能买到本地缺货。对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、便宜，显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力。而网上购物弥补了这个缺陷。电

5、子商务有着较低的制作成本，省却了大量的广告费用和付给营业员的工资，因而在价位上会比大商场的同种货物稍低一些。从消费者的角度说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时首先要考虑的。另外通过互联网可以获得较大量的商品信息，买到当地没有的商品，消费者足不出户便可网购天下。　　3.消费品需求的特定化　　网上消费者有着区别于传统市场的消费需求特征，因此并不是所有的产品都适合在网上销售和开展网上营销活动的。就目前的购物市场来看，首选的是书刊、音像制品和日常用品这两大类，其次是电器、电脑、通讯产品类和票务类，因其在网上

6、所建立的信任度较高，市场潜力很大。第三就是金融服务类和网上教育类，这两个类别的购物指数目前相对较低，但随着中国国民经济的不断增长，这两大类别的发展势头开始看好。　　4.购物网站的品牌化　　可供网上购物的网站共分为三大类：主要进行网上零售的网站、拍卖网站，以及门户网站。在每一类网站中，选择都集中在某几个知名度非常高的网站。例如，当当、卓越和贝塔斯曼，淘宝网、易趣、拍拍网等。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪和搜狐三大门户网站瓜分。　　5.购买时间上的全天候　　调查显示，网上消费者购物时间在零点之后的呈上升趋势。这正是新型购

7、物方式相对于传统购物方式的最大优点之一。传统的商店很少有24小时营业的，而到网上购物则不然，没有任何时间限制。　　6.货款支付方式的传统化　　目前我国的很多电子商务网站都开通了货到付款这种支付方式。调查也表明，货到付款仍然是中国用户最喜欢的网上购物支付方式。然而，笔者认为，电子商务的三大要素包括信息流、资金流和物流，如果不能实现网上支付的顺利转移，就称不上是完整的电子商务。离开网上支付系统的支持，很多经营模式也无法大规模发展。因此，应该在全社会范围内通过全方位的宣传，引导人们转变其观念，跨越网上支付这一障碍。　　　　二、网

8、上购物发展的心理制约因素　　　　尽管人们承认网上购物有着形式方便、获取商品信息快捷、避免销售人员的压力和节省时间等多方面的优势，但是目前消费者对网上消费仍然敬而远之。与传统零售业相比，用户对网上商店还是看的多买的少，网上零售业远没有达到它应有的额度。从心理学角度分析，造成这种状况的原因如下：　　1.顾客