通信信息业务员(高级)学习资料

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1、通信信息业务员（高级）学习资料一、填空题1.国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。2.涪陵的读音为________________，在重庆。3.2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。4.汉译英：几点钟了？________________。5.邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。6.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益

2、。7.受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。8.目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。9.报刊发行的基本方式为________________。10.计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。11.电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。12.在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。13.________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会

3、经济秩序的行为。14.使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。15.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。16.客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。17.以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响____________

4、____。18.调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。19.计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。20.国内邮件按________________可分为普通邮件和特快专递邮件。21.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了________________，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。22.常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。23.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为__________

5、______、呼叫中心增值业务两大项业务类别。24.________________是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。25.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，________________，具有排他性。26.收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交________________处理。27.万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是_____________

6、___年加入万国邮政联盟的。28.代办电信业务的信息平台可分为________________、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。29.国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、________________和邮送广告。30.袋绳是用于________________的线绳或麻绳。31.中国是________________年加入万国邮政联盟的。23.常见的汉字输入法有________________和形码输入法两种。33.发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、________________”的原则与基础电信运营商的合作。34.国界

7、线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空，总称________________。35.受理业务时接到客户的电话后，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后要将________________报给客户。36.讫今为止的电子商务系统中，按照交易对象分类方式可分为5种类型。企业对消费者的电子商务（B2C），________________（B2B），企业对政府机构的电子商务（B2G），消费者与消费者之间的电子商务（C2C），消费者对政府机构的电子商务（C2G）。37.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和

8、________________。38