细节决定成败——细节是表现,素质是根本

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1、细节决定成败——细节是表现素质是根本汪中求前言下面我们讲讲第四个问题。第四个问题是细节是表现，素质是根本。我们认为所有的细节问题，它仅仅是事物的表现形式，或者是一个表现的角度，但追究起来，所有细节问题的根本是一个素质问题。一、提高国民素质是中国当务之急（一）中国的素质问题1．外国人眼中的中国人素质我们曾经看到一份国外的报纸，叫《新苏黎世》报，上面有这么一段话，说中国道路的交通情况，再清楚不过的显示，中国人内心简直就是无政府主义者。他们如果要是把中国开车的人，全部换成瑞士人来开中国的车，中国的交通事故起码

2、会减少一半，这是《新苏黎世》报上面说的。我们看前面一段觉得非常不舒服，说看中国人开车，中国人都是无政府主义者，但是讲到后面，我觉得可以理解，就是把我们的人换成瑞士人，开车的全换掉，中国的交通事故会减少一半。事实上确实是如此，就拿开车来说，我们走到哪里，几乎所有的城市都这样，车开得多，非常不听话，一会儿加速，一会儿刹车，一会儿变线，变线还不打灯，乱糟糟的，所以我们交通事故频次非常高。事实上讲这些东西仍然说的现象，但是这些现象反映出我们的素质差别。2．李文谈北京人素质曾经有一位女士到咱们的北京，曾经就发表过

3、一通感慨，她说北京人没素质，当然她说的不一定对，但是她确实举了很多例子，这个人叫李文，就是李敖的女儿，李敖的女儿在北京的时候说，她说北京人很多现象，很多细节表现上反映出北京人素质不高。比如说口臭，吐痰，抽烟的人比例特别高，比如没有划非禁烟区，或者非吸烟区，比如说高声说话，高声谈笑，旁若无人，比如说女士穿凉鞋还加一双丝袜，显得不伦不类，比如说鞋子踏在地上哒哒响，要是有十双高跟鞋，整个楼道就吵得一塌糊涂，比如说男士头屑很多，头上冒油，喜欢把裤子的腿卷起来，当然我们还是个农民，卷一个裤腿，有些女士穿着睡衣往外

4、面跑，打电话打错了也不晓得向人家道歉就挂了，公共厕所很脏，没有人处理，也没有手纸，讲了很多这种事情。所说的这些表现出来的这些事情都是琐碎的小事，但是人们就认为我们的市民的素质有问题，当然，在咱们北京市的这些现象，当然不一定是北京人，但是至少绝大多数是中国人。（二）从民族中兴的高度认识细节1．中国的管理素质事实上我们今天在这里讲素质，绝对不只是讲这个，我们说的素质不只是随地吐痰这些事情，我们从管理的角度，我们是谈管理素质，比如说除了文明素质之外，我们要谈我们的能源素质，要谈我们的成本素质，要谈我们的质量素

5、质，要谈我们的工艺素质，要谈我们的安全素质等等，我们把素质问题，应该提升到一个管理的角度来看，就是我们的管理素质怎么样个，事实上大家可以看几个数据就知道了。中国现在是世界上非常典型的制造业基地，号称世界的加工中心，但是大家只要查一下数据就知道，去年我国企业制造业产品的不良品率平均高达10%，就是已经下线了，已经发货出去到了市场，这些产品的不良品就高达10%，而欧美国家人家提出的产品不合格率的标准，一定控制在千分之三，这就是差别。当然这种质量问题不是简单的一个质检人员的责任心问题，而是我们整个制造业员工的

6、基本素质问题。还有一个数据，中国社会一美元的产品所消耗的能源，能源的耗费是美国社会水平的4.3倍，是德国和法国的7.7倍，是日本的11.5倍，这是我们从《人民日报》上转摘下来的，我们的能源消耗就比别人大得多，非常大，这难道仅仅是我们的设备不好？更大的问题是我们的能源意识很淡薄。大家可能不知道，看这些数据我们可能会更加惊讶。中国百万吨煤的死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，是美国的182倍，就是说我们的安全生产反映出来的这种数据，是非常令人吃惊的，所有的这些数据，我们只是想说明一个问题，就是我们的能源

7、素质，我们的质量素质，我们的安全素质比较差，而这些东西又不是一个短时间能解决的问题，这些东西都是在细节上表现出来，因此我们说细节的问题，它是一个现象，但它的根本，它的实质是素质问题，因此我们愿意从素质的高度来看待细节问题.2．中国并不是地大物博的事实上我们的消耗这么大，我们的浪费这么大，我们很多意识这么淡薄，事实上我们应该注意一个观点，就是我们中国事实上并不是地大物博的，也就是说，中国地大，但并不物博，严格来说我们地也不大，我们跟加拿大差不多大，但是加拿大才三千万人口，而我们多少人口？所以我们地也不大。

8、中国的物资水平，就物质资源，如果按人均来算，我们是很可怜很可怜的，我们的煤炭资源，我们煤炭资源的人均水平，只相当于世界人均水平的1/2，我们的淡水资源相当于世界人均水平的1/4，顺便我告诉北京人，北京的淡水在全国水平又占1/8，北京的人均淡水资源相当于中国人均水平的1/8，我们是一个非常缺水的国家，我们的城市也是非常缺水的城市，石油我们更缺，中国人均石油的占有量，只相当于世界平均水平的1/6，因为我跟中国石油有很多联系，在中国石油我们前前后