细节决定成败训练提升素质

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1、细节决定成败——训练提升素质汪中求前言下面我们讲讲第五个问题。第五个问题的题目是训练提升素质。前面我们讲到中国企业管理存在的问题，存在的这些问题的现象的背后，是人员素质问题。那么怎样才能解决素质问题呢？我记得曾经《水煮三国》的作者成君忆跟我讨论过一个问题，他说汪老师你说细节决定成败，那么什么决定细节？我说素质决定细节。他说那你说什么决定素质？我说训练决定素质。我的逻辑是细节的问题是我们研究管理的细节问题，是一些表现，而这些表现的实质是素质，怎样才能改变素质呢？我认为现在社会，目前只能有一个办法，那

2、就是通过训练。在这里我们先讲一个米格—25效应，经济学上一个效应，一个定理。说前苏联研制了一种飞机，喷气式战斗机，叫米格-25，这个战斗机的许多零部件与美国相比，至少不先进，但是它整体上效果非常好。这个米格-25当时是世界一流的战斗机，虽然它多部位不怎么样，但是它最后的升降能力，速度以及应急反应等等都是非常优秀的，这个事情给了我们一个非常深刻的思考，那就是它不在于某一个局部多么突出，而在于整体的配合，所以我们要讲训练，应该是讲团队训练，准确的说，应该我们谈团队的训练。这之前请大家先看几张图片。这一

3、张图片是中国人民解放军三军仪仗队的一个图片，当然我们得到的结论，当然是威武雄壮，但是它的背后是什么？请大家再看一张图片，看看他是怎么练成的，以前，前苏联的小说《钢铁是怎样炼成的》，我们的仪仗队是怎么形成的，怎么训练出来的，是这样训练出来的，是非常严酷的那种训练，造就了我们的三军仪仗队的有效团队。再请大家看下面一张图。请大家看，这张图请大家注意，这个士兵肩章上领子上的部位，有一根针，顶在脖子的地方，这就是我们当时仪仗队的训练，他用针把它顶住，你稍微一动就会顶出血来，就是这么练的，我们很少有人关注仪仗

4、队怎么训练，我们只是欣赏人家仪仗队怎么威风，怎么严整，怎么威武，怎么雄壮，但是没有多少人愿意去了解它背后的训练，事实上我们当时的仪仗队员训练到特别是夏天，冬练三九，夏练三伏，越是热越要练，夏天酷暑的时候，练到什么程度？练到那种靴子，军靴拿下来一倒就哗啦啦的流出来，汗全积在靴子里，练到这种程度。一、如何训练事实上我说这个问题的意思是，我们的企业受过这样的训练吗？我们的企业有过什么样程度的训练？我们曾经设计过什么样的训练来训练我们的员工？没有。我们这方面太差了。记得前面我们一开始讲到麦当劳企业的管理，

5、我们谈到它规则的规范和标准，全面，系统，但是还提醒大家一点，麦当劳连加盟商，投资者，都要接受他为期12个月的训练，你就是一个掏钱去加盟的老板，你都要接受他12个月的训练，这个不用说别的人，所以你不经过严格训练，不可能做到他这种要求，因此，企业管理真正能提升员工素质的唯一办法，就是训练。当然，如果大家同意这个观点，那么我们就要研究怎么训练。 （一）通过改变行为达到改变思维的目的1．阿尔贝茨提出的五条建议谈到怎么训练，我们也先讲一个小的故事。上海足球队，以前叫申花队，现在叫什么我不知道。申花队当年曾经

6、聘请过阿尔贝茨当他们的外援，这个阿尔贝茨是德国的国脚，是汉堡足球队的队长，这个阿尔贝茨就到了申花队踢球，这个家伙到了申花队之后，他教大家踢球，或者给教练提出一些合理化的建议，他曾经提出了五条建议，这个阿尔贝茨，给申花队的主教练提了五条建议。哪五条建议呢？就是这个家伙提出来的，五条建议是，第一条，球员即使是训练，也得统一着装。第二条，出席活动，集体亮相得统一西装。第三条，从球场下来，衣服或者裤子要脱下来洗，但是必须统一的衣面。比如说，哪一个面朝上放好。第四条，球员的鞋子脏了，拿给别人去洗，但是你得要

7、先把它刷干净然后再交给别人。第五条，叠在柜子里的衣服，也得整整齐齐的放进去，叠成A4纸那么大小。请我们所有学员都思考一下，阿尔贝茨作为一个对足球热爱，并且对足球很有感悟的一个球星，他给我们的队员提出的建议，五条建议，竟然没有一条是关于怎么踢球的，这个给我们什么启发呢？给我的启发是，只要是管理，就必须从小事入手，就必须从最简单的事情开始，我哪怕这个规矩，或者这个规则，提出来对我们的工作哪怕暂时没有什么明显的作用，我们都得去做，像阿尔贝茨提出的五条建议，如果我们认真分析一下，我相信无非是为了强化球员的

8、集体主义意识，强化球员的规则意识，强化球员的尊重同事、尊重团队、尊重别人的基本理念，这些东西好像都不是打球本身的事，但是作为一个这么大的球星过来以后，他首先提出的建议，全是这些，跟打球关系并不特别密切的一些问题，大家想想，为什么呢？同时我们也可以想想，我们的企业到底应该从什么地方开始？我认为，我们应该制定出很多的规则，来使我们的员工，也开始受到一些必要的约束，培养他们某种观念，要从这里开始。训练就从这里开始，从一些基本的理念开始，但基本理念并不是靠像汪中求这么喋喋不休的讲课就能解决