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时间:2018-05-16
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1、浅谈ISO9000标准对企业管理的启示浅谈ISO9000标准对企业管理的启示是小柯论文网通过网络搜集,并由本站工作人员整理后发布的,浅谈ISO9000标准对企业管理的启示是篇质量较高的学术论文,供本站访问者学习和学术交流参考之用,不可用于其他商业目的,浅谈ISO9000标准对企业管理的启示的论文版权归原作者所有,因网络整理,有些文章作者不详,敬请谅解,如需转摘,请注明出处小柯论文网,如果此论文无法满足您的论文要求,您可以申请本站帮您代写论文,以下是正文。 [摘要]ISO9000标准源自于西方发达国家的质量管理实践与经验,它贯彻“以客户为中心”的经营理念,特别强调过程控制和制度化管理。中
2、国企业采用该标准属于管理移植,理解ISO9000标准的精髓,不但对质量管理,而且对企业的整个管理都有着非常重要的启示。 [关键词]ISO9000标准企业管理过程启示 ISO9000标准是一个来自西方发达国家的质量管理标准,应用范围极其广泛,它对于企业如何有效地从事质量管理提供了科学而系统的方法,不过它的管理思想已经远远地超出了质量管理领域,假如企业潜心研究ISO9000标准,领悟其精髓,企业或许会发现,它还对企业的整个管理都有着重要的启示。 一、管理移植必须以我为主 对中国而言,ISO9000标准是一个“舶来品”,我国企业采用ISO9000标准,实质上是一种跨文化的管理移植,
3、所以,正确的态度应该是学习ISO9000标准的管理精髓,切忌生搬硬套,必须采取以我为主。这与企业采用其它的管理方式一样,比如很多企业学习采用日本的全面质量管理、学习采用海尔的模拟市场核算、学习采用邯钢的成本控制法等等,都属于管理移植,它有可能颠覆企业原有的管理方式,正如果树的嫁接一样,在对待管理移植的问题上,企业必须认真回答三个问题:第一,有必要进行管理移植吗?第二,企业具备了管理移植成活的条件吗?第三,企业做好了心理和物质上的准备了吗?如果有一个回答是否定的,移植便不能成功。事实上,很多企业进行类似于ISO9000标准这样的管理移植,很大一部分的原因是出于虚荣心作祟,比如炫耀、赶时髦或
4、为了单纯的广告宣传等,甚至因为企业一直萎靡不振,希望抓住管理移植这根救命稻草,寄希望于奇迹的出现。 ISO9000标准明确指出:“本标准所有的要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。”ISO9000标准的内容都是一些原则性的规定,很笼统,如果在进行管理移植时不以我为主,不密切结合本企业,不将标准的要求彻底地融入到本企业的土壤中,而是照抄照搬、生吞活剥,即便移植过来了,由于原先的习惯做法固有的排斥,使得移植过来的东西很快出现“排异”现象,最终导致移植失败。 二、过程与结果同等重要 结果很重要,这无须多言。但是,ISO9000标准提示企业,过程与结果同等重要,如
5、果没有对过程的科学设计和严格控制,恐怕难以得到企业想要的结果。ISO9000标准非常重视对质量管理过程的控制,该标准到处都体现着过程控制的管理思想。例如,标准的“(4.1)总要求”、“(5)管理职责”、“(6)资源管理”、“(7)产品实现”、“(8)测量、分析和改进”等都充分体现和运用了过程控制这一思想,其具体表现形式就是PDCA循环。对质量控制过程的重视,一方面可以针对每个过程考虑其具体的要求,识别其输入、活动和输出以及所需的资源,从而对资源的投入、管理的方法和要求、测量的方法和改进活动等环节有非常清楚的认识,有利于做出适宜的考虑和安排。另一方面,过程方法要求系统地识别和管理组织所采用
6、的过程,特别是它们之间的相互作用,这可以明确组织内与质量管理体系有关的全部过程,清楚这些过程之间的联系以及对结果的影响,从而使组织能够更有效地利用资源,提高这些管理过程的有效性和效率。 然而,在实际工作中,很多企业重视结果胜于重视过程。结果导向性的企业重视结果胜于重视过程,只要达到了预期的结果就可以了,用结果来控制过程,比如推行目标管理的企业。不过,只重视结果而一味地忽视过程,容易导致过程的失控,一旦过程失控,结果就难以保证。想想在管理工作中出现的问题,是不是管理过程中的某个环节出了问题?如果企业真的对管理过程也重视起来的话,就不会出现同一个问题反复出现的情况。如果企业采取PDCA循环
7、的管理模式去管理每一个过程,并且形成闭环,试想这样的问题还会重复发生吗?采用过程控制和PDCA循环的管理思想,就是要让企业每次解决不同的问题,而不能每次解决相同的问题。只有坚持过程与结果同等重要的观念,才能真正抓好管理工作。 三、制度化和执行力是提高管理效率的两驾马车 ISO9000标准提倡制度化管理。ISO9000标准要求质量管理体系必须适当地形成文件。因为,文件具有重要的价值,它可以起到沟通意图、统一行动、实现增值的作用,可
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