科龙营销系统管理手册

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1、营销系统管理制度汇编目录1．总部财务管理制度……………………………………32．分公司暂行财务制度…………………………………143．三包机管理规定………………………………………494.全国顾客服务中心直效营销管理规定（暂行）……595.顾客服务部配件管理规定……………………………616.服务费用结算管理规定………………………………687.安装维修费结算监控考核管理规定…………………818.产品责任事故处理管理规定…………………………849.科龙特许服务网点的建立和撤消管理规定…………9010.科龙营销系统年度服务营销经营计

2、划管理规定….9811.服务质量监测及考核管理规定…………………….9912．用户来电来信投诉处理规定………………………..10013.顾客服务中心经营管理规定……………………….10114.顾客服务部技术管理规定………………………….10515.科龙集团传播费用及合同管理规定……….………...12016.科龙集团整合传播部价格及招标管理规定………..14017.分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项……14418.科龙集团分公司传播项目动态价格指导…………..14719.科龙集团广告促销物料管理规定………………

3、…..14920.科龙集团公关礼品管理制度………………………..15421.科龙集团媒介管理规定……………………………..15822.科龙集团广告创意及方案评审规定………………..16123.科龙集团“新闻发言人”制度……………………..16924.科龙集团公关新闻网络管理规定…………………..17125.科龙集团二级广告服务商管理规定………………..17426.营销系统人事行政制度……………………………..18027.保险索赔的界定及索赔程序………………………..30128.调货管理程序……………………………………….

4、.30429.广东省内汽车运输要求……………………………..30530.冰箱运输管理程序…………………………………..30831.空调发货管理程序…………………………………..32332.营销系统有关运输意外的处理办法………………..328题目：总部财务管理制度前言：为了适应市场发展的需要，提高科龙集团营销系统的快速反应能力，规范营销系统财务管理，特制定营销系统总部暂行财务制度。本财务制度包括财务审批制度、预算管理制度、资金管理制度、费用报销制度、备用金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司领导批准之日起实行，仅适用于科

5、龙集团营销系统总部各部门，解释权及修订权属营销财务部。第一章：财务审批制度一、财务预算（项目立项）管理1．营销系统的一切收支均须纳入预算管理系统。2．营销系统各部门编制部门预算（立项），在部门预算的基础上编制营销系统总预算。3．预算审批权限：—年度销售预算（收入、支出预算）由营销副总裁批准。—调整年度预算销售量和营销政策由营销副总裁批准。—在年度总预算范围内，销售量预算及销售费用预算月度调整由各部正部长（总监）（无正部长由主管部长批准）及营销财务管理部部长批准。二、价格审核及合同管理1．范围：总部发生的广告项目、固定资产

6、购置、租赁合同、运输费用等，单项合同金额不论大小，均需事前进行审价。2．范围：总部发生的、经立项批准后的有总限额控制的项目，各单项价格必须事前审价。3．范围：分公司发生的广告项目、固定资产购置、租赁合同、运输费用等按分公司财务制度执行。4．凡应审价的项目，须进行招标或竞价（按营销系统审价管理办法）。5．在预算内，5万元（含5万元）以下的单项费用合同由付部长以上干部审批；5万元以上至10万元以下者，由正部长（副总监）（无正部长由主持工作部长）审批；10万以上（含10万）20万以下者，由总监审批；20万元（含20万元）以上由

7、营销副总裁审批。预算外的一切费用由营销财务部部长和集团财务资源部部长同意、营销副总裁审批、财务副总裁审批、集团总裁批准才能开支。6、预算额度内，市场调研费、公关项目、咨询费、培训费等费用5万元（含5万元）以下由各职能部长审批，10万元（含10万元）以下，由正部长（总监）（无正部长由主管部长）审批，10万元以上由营销副总裁审批。7、凡项目单项金额超过5000元以上者，都应在费用发生前签定经济合同。三、资金计划管理¨所有的资金计划以营销部门提出的财务预算为依托，在月度、年度收支预算总额内控制。1、资金计划的审批Ø年度资金计划

8、由各部门编制，营销财务部审核平衡，并呈报营销副总裁批准。Ø每月营销财务管理部汇总各部门上月资金计划实际执行情况，上报营销副总裁，并报财务资源部。1．资金计划的编制Ø销售货款回笼计划：依据年度预算编制月度销售货款回笼计划，由营销本部归口管理。Ø营销费用资金计划：依据年度预算，编制月度计划。四、支出审批权限¨费用内容：宣