商务礼仪训练实习报告

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1、西安科技大学管理学院实习报告实习内容商务礼仪训练专业工商管理 年级班级2012级02班 学号 姓名黄指导教师李晖郝彩宁实习时间2013.7.1-2013.7.5展销会都应注意哪些礼仪一周的商务礼仪训练实习结束了，在没有学习社交礼仪课之前，我只是对礼仪有一个比较浅的认识，学了之后才发现社交礼仪有如此多的讲究，一个很细微的动作表现就是个人气质的体现，尽管学习的时间有限，但是自己依然在这短短的时光里，掌握了很多实用的礼仪知识。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动

2、的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪训练也是培养我们公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本次的实训，使我们各小组各成员了解了必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会到了商务活动的基本礼仪，掌握了公关沟通技巧，提高了我们每一位同学自身的素质，为我们今后学习其他课程打下了一定基础，也为将来开展工作做好了必要的准备。在掌握商务礼仪的基本知识后，我们按照老师

3、的要求和安排，我们组编排了以“展销会”为主题的商务情景短剧，通过我们情景演练和老师们的指导，使我们进一步熟练掌握了商务活动中的礼仪规范和原则。接下来，我将主要围绕本小组的“展销会”情景演出，来论述我对商务活动中“展销会都应注意哪些礼仪”。展销会是为了展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动。展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼

4、貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。一、

5、本组情景演出中的产品推介的语言技巧语言是人与人之间的一种交流方式，也是表达礼貌和尊重的重要形式。人们的彼此的交往离不开语言。尽管通过文字、图片、动作、表情等可以传递人们的思想，但是语言是其中最重要的，也是最方便的媒介。展销会上产品推介要遵循理论与实际相结合的原则，在阐述相关理论介绍参展产品的同时，利用具有针对性的现实生动事例来对理论加以深化和扩展，实现理论与实际的有机结合。1.推介语言的基本原则⑴以顾客为中心原则⑵“说三分，听七分”的原则⑶避免使用导致商谈失败语言的原则⑷“低褒感微”原则⑸通俗易懂，不犯禁忌原则2.推介语

6、言的主要形式⑴叙述性语言①语言要准确易懂；②提出的数字要确切，③强调要点。⑵发问式语言（或提问式）①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。⑶劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买；②人们从他们所敬重的推销员那里购买；③人们希望由自己来做决定；④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推介语言表示技巧⑴叙述性语言的表示技巧①对比介绍法。②描述说明法。③结果、原因、对策法。④起承转合法。⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要

7、注意：①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A根据谈话目的选择提问形式。

8、B巧用选择性问句，可增加销售量。C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。⑶劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的说服效果。c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。二、本组情景演出中的跷二郎腿情节——举止礼仪。举止礼仪是自我心诚的表现，一个