为信息社会终身学习者服务── 远程教育学习支持服务观

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1、为信息社会终身学习者服务--远程教育学习支持服务观 邹峻 一世纪之交的中国，知识经济初露端倪，终身学习的社会需求日渐强烈，面向信息社会的新的学习和生活方式正在深刻地影响着人们的教育观念，越来越多的成人学习者逐步意识到终身学习的重要性，并开始有意识地培养自己不断独立学习的愿望、能力和习惯。这种信息化时代、学习化社会正在出现的新特点，相应地对远距离教育机构提出了更高的要求。目前中国的远距离学习者主要是运用与面授辅导相联系的教学资源，以获得国家承认的文凭为参加学习的主要目标。学习者实际上是处于半独立和半自主的状况。在他们所参加的任一远距离学习计划中，教与学之间都客观存在着一个中介，

2、即“学习支持服务”，它对于远距离教学发挥着重要的支撑作用。远程教育学习支持服务即针对学习者在学习态度、学习条件、学习方法等方面存在的困难和问题，主要由远程教育机构具体地通过专门的设施和人员组织相应的学习帮助服务，以达到促进学习、提高办学质量水平的目的。适应终身学习要求的远程教育能否成功，最终要取决于学习者是否再注册坚持学习。目前中国绝大多数远程学习者是在学校教育制度下处于不利地位或者是在升学竞争中失利的人们，他们往往存在许多学习上的困难和问题，包括在学习动机、心理状态、教育资源条件和有效的学习方法等方面，都需要获得相应的帮助。在学习资源、个别学习辅导及如何与教学人员取得联系等

3、方面，均存在学习者反应最为突出的问题。以下是1997年5月由中央电大组织的“注册视听生”试点抽样调查中，统计来自南方十个城市的103份学习者调查问卷而得到的情况。表1.求学的目的(按重要性排队,总选次分布百分比)　取得文凭或学位获得新知识技术提高社会地位选择职业或改变工作岗位其它选次978738674比例33.129.713.022.91.4排位12435表2.报“注册视听生”的原因(按重要性排队,总选次分布百分比)　入学不考试成绩八年有效压力小不组班教学花钱少喜欢广播电视学习方式不便选其他成人教育方式电大信誉高其他选次9260531531607比例33.722.01.81.

4、15.511.422.02.6排位12785426表3.学习中的苦恼和困惑　不存在存在严重存在未选不存在的比重排位学习条件不足31628230.1%3学习劲头不足365511135.0%4考试焦虑(不愉快)156919014.6%2自学效果不好127019211.7%1选次比重(%)22.862.113.8　　　表4.19项学习中的具体问题被认为严重存在的人数最多的前10项　考试成绩反馈慢自学分不清重点考试偏题难题多不知道考试要求考试收费多学习成效心中无数借不到录音录像带疑难问题弄不明白知识内容记不清楚内容太艰深,学习吃力人数43403325232222211615比例(%)

5、41.838.832.024.222.321.421.420.315.514.6表5.16项学习帮助被认为很有必要的人数最多的前8项　能及时得到学习用书及有关资料能随时得到老师的指导能方便查阅各门专业的有关资料有定期开办的学习辅导讲座能及时得到有关学习资料方面的咨询减免学习费用设立奖学金有学习方法课程人数6957535046443229比例(%)67.055.351.548.544.742.731.128.1研究表明，学习者出于改变人生际遇的愿望，并且因为付出了一定的费用，要求办学机构帮助他们实现“拿文凭”的动机十分强烈。由于远程教育的自身特点，学习者基本上处于分离的状态，许

6、多还处在对学习、生活不利的社会或自然条件下，因此为他们组织提供必要的良好的学习支持服务，必然成为办学机构必须予以重视的问题。学习支持服务，能够促进远程教育实现可持续发展，激发远程教育机构不断实现开放办学。开展远程教育学习支持服务的研究，有助于理解远程教育的实质和基本规律，从现实出发寻求远距离教育的更为有效的学习方式和组织管理办法。立足于满足信息社会人们终身学习的需要，确立起“学习支持服务”这个教育观念，并且开发出相应的新的技术方法，可以说是对于未来中国开放教育具有创新意义的重大课题。二在远程教育中，学是教学基本矛盾的主要方面，然而学又不是凭空孤立地进行的，在学所必需的资源、动

7、力及方法等方面也会有赖于教；反过来讲，即教要为学服务，因而可以自然得出“教的实质即是学习支持服务”这种理论的概括。教与学的这种关系，反映了办学机构的基本职责，即：必须为学习者提供数量足够、质量上乘且易于为学习者所接受的各种学习支持服务。关于学习支持服务的专门的理论研究尚不多见，但世界远距离教育理论中的一些经典学说，已为充分讨论这个问题奠定了一定的基础。基更于90年代出版的《远距离教育基础》是一部比较远距离教育研究的经典著作，它全面概述了远距离教育领域实践和理论发展的状况，综合分析了远距离教育的基本规律和