现代远程教育学习支持服务现状研究

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1、现代远程教育学习支持服务现状研究周蔚——一项针对学习者的调查与分析（《中国远程教育》2005年第3期）【摘要】本研究通过问卷法考察、分析了我国现代远程教育学习支持服务的现状。结果表明，学习者对目前远程教育学习支持服务的总体评价是较满意的，但对学习支持服务各子系统的评价有一定差异，在对教师的支持服务以及参与各种学习活动、进行各类交互活动方面还存在一些问题。研究认为，需要找准主要问题，突出支持服务的针对性；切合学生需求，强化支持服务的有效性；克服存在弱点，加强资源服务和技术支持的力度；关注地域差异，体现支持服务的独特性；以构建一个完善、高效的学习支持服务系统，确保我国远程教育的健康

2、发展。【关键词】现代远程教育；学习支持服务；远程学习者　　学习支持服务是指远程教育机构（院校）及其教师为远程学习者解决学习困难和问题而提供的各种类型的帮助活动，它是远程教育的重要构成因素。从某种意义上说，远程教育就是以学习者为中心的全方位的助学服务；远程教育的教的过程就是为学习者提供全方位学习支持服务的过程，远程教育的学的过程就是学习者使用、接受服务的过程。因此，学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响到远程教育的质量。我国现代远程教育自1999年清华大学等4所高校开始试点，至2004年初参与高校已有68所，注册学生达230多万。[1]客观了解和全面分析我国现代远程教育学习支

3、持服务现状，对正确认识和评价我国5年来现代远程教育试点实践，促进我国远程教育的健康发展有着重要的意义。本次调查正是基于这样的背景进行的。一、研究目的和方法　　1．目的　　本研究的目的是了解我国现代远程教育学习支持服务的总体状况，对远程学习者对各类学习支持服务的评价和要求进行实证分析，揭示目前学习支持服务中存在的主要问题，为构建完善、高效的远程教育学习支持服务系统提出对策和建议。　　2．方法　　本研究的调查对象为359名远程教育学习者。其中包括有电大系统的开放教育学员、奥鹏学习中心以及普通高校校外学习站的学员；涉及省会城市、省辖市、县三级地区以及江苏苏南、苏北、苏中不同地区；所在

4、专业涵盖会计、法学、教育管理、计算机、金融、汉语言、英语等。采用团体施测方法，共发放问卷360份，回收问卷359份（回收率99.7%），有效问卷300份（有效率84%）；其中女生174人，占58%，男生126人，占42%。　　本次研究问卷调查表的设计，参照了国内外学习支持服务的有关研究，根据笔者本人的相关课题研究成果，并注意结合了我国远程教育的具体情况。主要内容包括：（1）学习者的人口统计学资料和参与远程教育的相关情况；（2）学习者对学习支持服务总体及子系统的评价；（3）学习者对教师支持服务的评价和要求，以及参与各类学习活动、交互活动的情况等；（4）学习者在远程学习中遇到的困难

5、和问题。根据上述调查对象、回收样本和问卷内容的情况，本研究基本能反映出目前我国远程教育学习支持服务的总体状况。二、研究结果与分析　　1．对学习支持服务的总体评价　　问卷调查表中“您对目前远程教育学习支持服务的总体看法”选项的结果如表1所示。　　被调查者对目前远程教育提供的学习支持服务的总体评价较高，90%的人满意和比较满意。这说明在近5年我国远程教育实践中学习支持服务系统的建设卓有成效，得到了广大学习者的肯定。学习支持服务的到位，会大大提升远程学习的效果，也为远程教育的质量提供了可靠保证。本次调查显示的另一个数据也可以成为这一结果的佐证，这就是被调查者对“您在远程开放学习中是否

6、有孤独感”的答案：54.4%的人表示没有或不太有，41.3%的人表示有时候有，只有4.3%的人表示经常有。学习中的孤独感是困扰绝大多数远程学习者的普遍性问题，是各国远程教育理论研究者和实践者一直力图解决的传统难题。据张建伟博士对清华大学远程教育学习者的一项调查表明，有70%的学生表示自己在学习中感到很孤独。[2]而本次调查显示，远程学习的孤独感问题已经得到了进一步解决，这应该是学习支持服务比较到位、有效的直接结果。　　2．对学习支持服务各子系统的评价　　根据笔者的有关课题研究成果，本次调查把远程教育学习支持服务分为学习过程支持、教学资源支持、技术设施支持和行政管理支持服务四个子

7、系统，分别调查学习者对它们的评价，目的是为了比较清楚地了解和分析学习支持服务各个方面的具体状况，寻求完善途径。表2为调查结果。　　（1）表2中第一小项是对学习过程服务子系统的评价。远程教育的学习过程服务包括导学服务、学习辅导服务、学习评价及反馈服务等。第二小项是对教学资源服务子系统的评价。教学资源是远程教育的重要因素，主要包括网络材料（网络课程和课件）和非网络材料（如印刷材料、各类视听材料等）两大类。学习支持服务侧重于对教学资源的整合和传送，而不是制作问题。第三小项是对技术设施支持子系统的评