工商管理ａｄｒ与ｏｄｒ之比较

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2、中，ODR越来越受到人们的欢迎。通过比较ADR和ODR，对ODR的特征、争议解决的模式以及发展中有待解决的问题做出解析。　　[关键词]ODRADR电子商务争议　　　　随着电子商务的发展，网络经济纠纷越来越多。在鼓励替代性争议解决方式的同时，各国也鼓励将网络技术运用在这种争议解决方式中，这就给已经萌芽的在线争议解决方式提供了发展机会。虽然在线争议解决方式基本上沿用了已有的替代性争议解决方式的形式，但是，由于其运用了网络这一特殊的技术手段而成为一种具有相对独立性的争议解决方式。　　一、ADR与ODR之比较　　ADR(alternati

3、vedisputeresolution)——替代性纠纷解决方式，是指对诉讼以外的其它各种纠纷解决方式、程序和制度的总和；ODR（onlinedisputeresolution）——在线争议解决方式，是指涵盖所有网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业与消费者间因电子商务契约所生争执的所有方式。　　在解决纠纷上，ADR与ODR具有共同的优点：　　1.较诉讼程序而言,它们都具有迅速、便宜的特点。　　2.就解决方式而言，它们都灵活多样。从在第三方协助下进行谈判到正式的仲裁，当事人可以根据争议的性质选择不同类型的ADR（或ODR），既体现了

4、当事人的意思自治，又可以通过最适合的争议解决方式获得最佳结果。　　3.就解决效果而言，它们都能在专家中立者的帮助下，当事人更容易获得“双赢”的解决办法。　　4.就解决途径而言，它们拓宽了获得正义的渠道。正如美国前任首席大法官沃伦·伯格说：“我们能够提供一种机制，使争议双方在花钱少、精神压力小、比较短的时间内获得一个可以接受的解决结果，这就是正义。”ADR和ODR就是诉讼外的获得正义的方式。　　5.就社会影响而言，它们维护了个人或组织的声誉。特别是有名誉、有地位的人或机构，更愿意私下解决，以免有损形象。　　与ADR相比，ODR解决纠

5、纷的时间更快捷、规则更灵活、形式更隐秘，这是由其固有的特性所决定的。　　(1)ODR程序的在线性。ODR程序的发动以及运作都是以在线方式进行的。传统的ADR强调当事人通过面对面的沟通、谈判、调解等方式以求获得争端之解决。而ODR却通过因特网超越了地域与时空界限，可以使不同地域的当事人异地同时或异地异时的进行虚拟的面对面的协商，当事人不必遵循严格的诉讼程序和诉讼时效规则，节省了解决争端的费用与时间。　　(2)ODR规则的灵活性。在传统的ADR中，当事人是依据法律的规定来决定谈判的。但在ODR中，由于网络的无国界特征，当事人无法遇见应

6、适用的法律，使ODR超脱了法院的管辖权以及法律的条条框框，有效避免了上述现象的发生。在实践中，提供ODR服务的各个网站逐渐形成了自己的网络法则，用户可以根据不同需要从中选择适用，并有权自主决定进入或退出ODR程序以及是否接受该规则的约束，充分体现了ODR规则的灵活性。　　(3)ODR信息的机密性。目前,ODR主要采取两方面的措施以增加机密性：一是在争端未解决之前，不公布各方当事人解决争端的建议，以确保当事人的隐私得到尊重，同时由调解员负责及时删除程序中不必要的自动备份信息；二是采用“非对称秘密系统”，又称公共密钥加密技术，该系统采

7、用公钥和私钥两中不同的秘钥分别用于数据加密和解密，这是目前保证信息加密性的最佳方法。　　(4)ODR协议的非强制性。通过ODR达成的协议一般不具法律约束力，除非当事人之间另有约定，甚至有些在线仲裁规则还允许当事人自己决定仲裁裁决的效力。ODR程序的启动也不能阻止当事方寻求法院诉讼的途径以解决纠纷，尽管如此，由于ODR是当事方自愿选择参加的，故其决定一般易于得到当事方的遵守。　　总之，ODR的最大优点就在于高效，这恐怕也是惟一能适应电子商务发展的有效的争议解决方式。　　二、在线争议的解决模式　　1.自助式ODR模式。自助式ODR模式

8、在解决争议时不需要仲裁员或调解员的参与，这种模式往往是通过一种计算机程序自动地处理争议。在程序进行中，双方的报价和请求对另一方都是不公开的，所以，该模式也称为不公开报价处理模式。　　自助式ODR模式在解决简单纠纷时能够较好地发挥方便快捷的特点，并有