纳税服务质量和纳税人满意度调查表

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1、纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！（请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“√”）基本信息（）1、性别：A、男B、女（）2、您的职务：A、法人或负责人B、财务负责人C、办税人员D、其他（）3、您的学历情况：A、大学本科及以上B、大专/中专C、高中D、初中及以下（）4、从业年限：A、1

2、年及以下B、1-2年C、2-5年D、5-10年E、10年以上（）5、企业的性质：A、国有企业B、股份制企业C、私营有限公司D、其他有限公司E、外资企业、F、其他（）6、企业所属行业：A、制造业B、采掘业C、水电热生产、加工业D、商贸流通业E、建筑安装业F、物流服务业、G、交通运输业H、信息服务业I、其他（）7、企业年缴税情况：A、小于1万元B、1万元-5万元C、5万元-10万元D、10万-15万（2011年缴税额）E、50万元-100万元F、100万元-500万元G、500万元以上H、新办企业（）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务

3、代理□是□否（）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所B、税务师事务所C、个人D、其他调查内容（请在项目的空格内或选项上画“√”）一、请您对国税局税法宣传方式进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、税收管理员辅导卡2、办税服务厅宣传3、税法宣传月宣传资料4、上门宣传（是否接受过上门宣传□是□否）5、行风热线（是否通过行风热线提问□是□否）6、国税在线（是否登录过国税在线□是□否）（）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员B、办税服务厅C、12366D、国税在线E、业务科室F、咨询电话G、找熟人H、其他（

4、）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟B、办税服务厅宣传内容实用性差C、12366回答不准确D、不知道国税在线的群号E、业务科室联系方式不透明F、业务科室联系人经常不在G、咨询电话不透明二、请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、制作的及时性2、内容的实用性3、获取的方便性（）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少B、内容不简明C、制作不及时D、获取不方便E、内容的实用性差F、其他三、请您对国税局辅导培训工作进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、

5、培训内容的针对性2、培训时间的及时性（）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训B、汇算清缴培训C、办税软件培训D、税收优惠政策培训E、最新热点政策培训F、发票业务培训G、各税种申报表填写培训（）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班B、现场辅导C、网上辅导D、针对行业共性问题进行辅导E、上门辅导F、其他（）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚C、培训人太多，效果不好D、其他四、国税局为纳税人提供的下列服务您接触过哪些□提醒服务□

6、首问责任制□一次性告知服务□预约服务□延时服务□领导值班服务□导税服务□服务承诺□绿色通道服务□投诉反馈□便民服务措施请您对国税局提供的纳税服务进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、提醒服务2、首问责任制3、一次性告知服务4、预约服务5、延时服务6、领导值班服务7、导税服务8、纳税人的权利和义务9、税务行政复议和税务行政诉讼10、投诉反馈11、便民措施（）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话B、填写调查表C、12366服务热线D、向国税部门的熟人反映E、打局长或领导的电话F、意见箱G、通过网络发贴近H、信函I、其他

7、方式（）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道B、高效的办税效率C、热情的服务态度D、舒适的办税环境E、及时全面的税收政策宣传F、及时的办税事项提醒G、简化的办税程序H、准确的咨询解答I、其他（）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情B、办税流程便捷高效C、环境舒适D、得到快速指引E、工作人员业务熟练F、有自助办税服务区G、其他五、请您对国税局工作人员的服务意识和效率做出评价服务意识和效率人员类型服务态度（是否热情，不能回答时能否有效指引）对税收政策和相关业务知识的熟悉程度是否能在规定时间完成

8、各项工作执法的公正性廉洁自律情况办税服务厅人员A非常满意B满意C一