工商管理基于顾客忠诚的服务企业营销对策

《工商管理基于顾客忠诚的服务企业营销对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于顾客忠诚的服务企业营销对策基于顾客忠诚的服务企业营销对策是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，基于顾客忠诚的服务企业营销对策是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，基于顾客忠诚的服务企业营销对策的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]随着市场竞争的日趋激烈，培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言，培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影

2、响因素展开讨论，提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。　　[关键词]顾客忠诚　顾客满意　顾客价值　转换成本　　　　关于顾客忠诚的相关研究，理论界有许多优秀的成果。但对服务企业而言，顾客忠诚的影响因素,以及在培育顾客忠诚度方面服务企业应采取的营销对策仍需要进一步研究和讨论。　　一、服务企业的顾客忠诚　　顾客忠诚通常认为是伴随着较高的态度取向的持续购买行为。Gremler和Brown把服务业顾客忠诚定义为顾客向特定服务供应商的重复购买意愿和对其所抱有的积极态度，以及在对该类服务的需求增加时，继续选择该服务供应商为惟一供应源的倾向（Gremler&Brown，1996）。这一观点折

3、射了顾客忠诚的行为和态度的双重特征，是目前多数学者认可的观点。服务产品的消费与有形产品的消费是不相同的，其情感态度与持续购买行为的结合尤为密切。对服务企业而言，顾客忠诚不仅仅是一种行为，更是顾客在和企业接触交往时的感受和情感体验，顾客与企业之间由行为上的联系转化为具有情感特征的联系，从而使顾客对企业产生信任、依赖和尊重。因此，站在服务企业的角度理解顾客忠诚不仅需要考虑顾客行为方面的特性，更需要结合顾客态度方面的许多属性。　　二、基于顾客忠诚的服务企业营销对策基于顾客忠诚的服务企业营销对策是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，基于顾客忠诚的服务企业营销对策是篇质

4、量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，基于顾客忠诚的服务企业营销对策的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]随着市场竞争的日趋激烈，培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言，培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论，提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。　　[关键词]顾客忠诚　顾客满意　顾客价值　转换成本　　　　关于顾客忠诚的相关研究，理论界有许多

5、优秀的成果。但对服务企业而言，顾客忠诚的影响因素,以及在培育顾客忠诚度方面服务企业应采取的营销对策仍需要进一步研究和讨论。　　一、服务企业的顾客忠诚　　顾客忠诚通常认为是伴随着较高的态度取向的持续购买行为。Gremler和Brown把服务业顾客忠诚定义为顾客向特定服务供应商的重复购买意愿和对其所抱有的积极态度，以及在对该类服务的需求增加时，继续选择该服务供应商为惟一供应源的倾向（Gremler&Brown，1996）。这一观点折射了顾客忠诚的行为和态度的双重特征，是目前多数学者认可的观点。服务产品的消费与有形产品的消费是不相同的，其情感态度与持续购买行为的结合尤为密切。对服务企

6、业而言，顾客忠诚不仅仅是一种行为，更是顾客在和企业接触交往时的感受和情感体验，顾客与企业之间由行为上的联系转化为具有情感特征的联系，从而使顾客对企业产生信任、依赖和尊重。因此，站在服务企业的角度理解顾客忠诚不仅需要考虑顾客行为方面的特性，更需要结合顾客态度方面的许多属性。　　二、基于顾客忠诚的服务企业营销对策基于顾客忠诚的服务企业营销对策是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，基于顾客忠诚的服务企业营销对策是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，基于顾客忠诚的服务企业营销对策的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作

7、者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　[摘要]随着市场竞争的日趋激烈，培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言，培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论，提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。　　[关键词]顾客忠诚　顾客满意　顾客价值　转换成本　　　　关于顾客忠诚的相关研究，理论界有许多优秀的成果。但对服务企业而言，顾客忠诚的影响因素,以及在培育顾客