工商管理心理营销：消费者主权时代的制胜利器

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1、心理营销：消费者主权时代的制胜利器心理营销：消费者主权时代的制胜利器是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，心理营销：消费者主权时代的制胜利器是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，心理营销：消费者主权时代的制胜利器的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。心理营销：消费者主权时代的制胜利器心理营销：消费者主权时代的制胜利器是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，心理营销：消费者

2、主权时代的制胜利器是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，心理营销：消费者主权时代的制胜利器的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。　　近年来，我国消费者对跨国公司产品质量和服务表达不满的事件不断增加。2006年，入选《财富》世界500强的企业中有17家企业受到我国消费者与媒体的批评，2005年则有20家企业成为我国消费者和媒体的靶子。这些犯事的企业，主角都是大哥大级的知名品牌。因为品牌知名度比较高，原来一直

3、给人可信赖的感觉，但事件的发生正在改变人们的认知。　　实际上，目前我国的市场发展模式正处于从企业主导向消费者主导的转型期。由于很多企业管理者并未真正地意识到这一转变，致使企业在管理模式的转变速度上，落后于消费市场的转型速度，从而导致各种对企业发展、企业公共形象产生负面影响的事件频繁发生。企业危机事件的频发，宣告消费者主权时代已然真正到来。　　消费者主权时代，消费者的消费观念趋于理性。他们的消费诉求已不是单纯的“有什么买什么”，而是有着更多的“必需消费”以外的内容。“游戏规则”赋予消费者天然的自由选择权，顾客就是上帝，这是任何“暴力”也无法制服的，惟有运用“心理战术”这只“看不

4、见的手”才能牢牢地“牵着上帝的鼻子跟我走”。心理营销已经成为继定制营销、网络营销、知识营销、绿色营销之后日益崛起的市场手段。　　　　一、心理营销的内涵　　　　心理营销，是一种以市场需求为导向，应用心理学原理，研究消费者心理活动及其变化，从而相机抉择的市场营销理念。　　心理营销不仅把消费者看作有一定经济地位的人，也看作有一定心理特征的人。消费者个体是人的个体，具有普通人的心理现象和心理活动规律。同时，作为消费者，其感觉、知觉、记忆、思维、想象、情绪、观念、态度、兴趣、气质、性格、能力等心理现象和心理品质，常常融于购买欲望、动机和行为之中。　　　　二、心理营销的目标　　　　心理营

5、销的目标包括相互联系的两个方面：一是要适应消费者的心理要求、心理特征和心理倾向；不仅要适应消费者当前的心理需求，还要适应消费者的超前心理需求。二是要影响和激发消费者的心理需求、购买动机和购买行为。二者都要应用某些心理学原理和方法，通过有心理针对性的营销方式，使企业形象、产品或劳务服务更好地让消费者接受和满意，同时让企业得到更好的收益。　　　　三、心理营销的作用　　　　“得人心者得市场”这句话，在以竞争和“消费者统治”为根本特征的买方市场，在竞争日趋激烈、市场日益细分、消费者越来越难以“伺候”的今天，心理营销的作用越来越明显地凸现出来。　　1．心理营销，构筑品牌危机的第一道防线

6、　　企业出现品牌信任危机，是市场经济的发展和消费者日益成熟的必然结果。心理营销是一种变被动为主动、变“推动”为“拉动”、变“消费者统治”为“生产者统治”和“营销统治”的软营销。基于对目标消费者心理的透彻理解，心理营销不仅可以减少企业遭遇品牌危机的概率，而且在遭遇品牌危机之时，也可迅速找到解决危机的措施。去年中国政府宣布在日本化妆品SK-II中检验出禁用成分，但该化妆品公司却提出苛刻的退货条件，此举更加招致了消费者的不满，终于导致店铺被袭击，中国法院还下达了赔偿5000万元人民币的判决，SK-II产品至今仍未实现在我国的正常销售。如果对我国消费者心理有足够的了解，SK-II的品

7、牌危机也就不会如此收场。　　2．心理营销，提高品牌忠诚度　　根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％。在许多行业中，企业与顾客的关系持续越长，每个顾客所带来的销售额和利润就会越大。心理营销注重消费者心理研究，强调以客户需求为出发点从，致力于同客户保持良好关系，培养忠诚客户。心理营销中最持久的体验是忠诚交流的体验。营销大师科特勒教授曾经说过：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”顾客往往不满足于产品服务，希望企业不断带给自己惊喜和快乐，并建立心理纽带，成