凯威新煮艺会员vip卡管理手册

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1、凯威新煮艺VIP卡管理操作手册（2010年8月修订）武汉凯威啤酒屋有限责任公司编制10目录一、凯威新煮艺VIP卡基本介绍…………………………………………21、卡对外统一名称………………………………………………………22、卡片特色………………………………………………………………23、VIP卡具备功能………………………………………………………24、办卡标准………………………………………………………………25、开卡礼…………………………………………………………………2二、凯威新煮艺VIP卡发放方案………………………………………2

2、1、VIP卡的办卡流程……………………………………………………32、VIP卡的发卡流程……………………………………………………33、VIP会员资料录入……………………………………………………34、贵宾卡开卡充值操作流程……………………………………………3（1）第一次开卡、制卡操作流程………………………………………3（2）续充值操作流程……………………………………………………4三、VIP卡使用细则………………………………………………………41、VIP卡享受的优惠……………………………………………………42、VIP卡的充值细则

3、……………………………………………………43、VIP卡的使用期限……………………………………………………4四、贵宾专属好礼…………………………………………………………4五、VIP卡的管理细则……………………………………………………5六、凯威贵宾卡管理职责…………………………………………………5（1）市场营销部及计划财务部职责……………………………………5（2）餐厅职责……………………………………………………………61、店总经理………………………………………………………………62、财务稽核员及收银员…………………………………

4、………………6七、其它……………………………………………………………………710一、凯威新煮艺VIP卡基本介绍：凯威新煮艺VIP卡为餐厅会员系统管理的重要组成部分，通过VIP卡的发放，将普通顾客升级为贵宾顾客，组成餐厅的会员系统；通过对会员提供优质的服务，以逐步提高顾客的忠诚度，建立起餐厅的忠实顾客网络，以稳定并提升经营业绩，因此，餐厅须重视VIP卡在经营中的积极作用，做好VIP系统的建立工作。·1、卡对外统一名称：凯威新煮艺会员VIP卡，简称会员VIP卡。·2、卡片特色：会员VIP卡作为企业对外宣传的一部分，在设计上遵循

5、企业VI形象之应用。首次卡片设计主题为“凯威炫亮15年”纪念贵宾卡，限量发行。·3、VIP卡具备功能：①充值功能：顾客可预充值一定消费金额于VIP卡内。②折扣功能：VIP顾客到店消费，结账时可凭卡内金额消费享受8.8折贵宾折扣。（具体详见VIP卡使用细则）③积分功能：VIP顾客通过持卡结账消费，每次消费均生成消费积分记录在卡内，参与“兑换好礼活动”。④即充即用：充值当天即可享受贵宾折扣。·4、办卡标准：预充值300元以上（含）即可办理VIP卡，成为凯威新煮艺VIP会员。特别说明：①预充值的金额最低标准为300元，上不封顶；

6、②员工应根据顾客消费金额对顾客提出充值金额的建议，但不可强行销售。·5、开卡礼：充值开卡的顾客均赠送开卡礼。礼品由公司指定。·6、VIP专属好礼：成为VIP会员后，可长期享受会员专享的礼遇优惠。（具体详见VIP专享好礼细则）二、凯威新煮艺VIP卡发放方案：·VIP卡的设计制作：首批VIP卡为限量发行，为“庆贺凯威成立15周年”主题纪念卡，发卡数量为1000张。首批VIP卡限在凯威新煮艺武广餐厅单店使用；但未来将实现凯威旗下全国餐厅通用。10·1、VIP卡的办卡流程：顾客提出办卡意向；服务员指导或代顾客填写VIP申请表格，顾

7、客签字确认；服务员收取充值金额与申请表一并交于收银员；收银员检查资料是否清晰，无误后进入发卡流程。·2、VIP卡的发卡流程：收银员根据收取的充值金额填写VIP申请表（店名、卡号、充值金额及有效期，有效期自发卡之日算起，一年有效）进入会员系统制卡发卡，成功为顾客办理VIP卡，并打印充值小票发放开卡礼如顾客当餐消费持卡消费，进入收银系统为顾客进行结账买单，刷卡后的收银小票需提供给顾客如顾客当天只是充卡，充卡成功后即可将卡交于顾客VIP卡交于顾客时，需由顾客核实申请表工作人员填写资料，并签收。·3、VIP会员资料录入：为缩短顾客

8、办卡等待时间，收银员制卡发卡时可只填入姓名；但次日10点之前，必须将VIP顾客的其他基本资料录入系统并上传。每周一，将VIP申请表带至公司市场部。用于核查及备档。·4、贵宾卡开卡充值操作流程：（1）第一次开卡、制卡操作流程：打开会员管理系统（后台）；进入系统界面；选择数据交换，进行数据下载；点击制卡，双