装饰公司业务流程管理规范

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1、装饰公司业务流程管理规范　　　本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。流程图工作方法报表或报告市场调研进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料《调查报告》（按规范的模板进行）约客客户咨询电话邀约、电话咨询、客户上门：《促销话术》电话或接待客户：您好，明有装饰！《客户洽谈单》我是客户顾问***（或设计师***），很高兴能为您服务！。接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务

2、。客户顾问定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务需求或意见。会务销售参观工程　　　公司每周六、日接客户到公司进行会务销售《电话清单》讲解或提供工地、样板房参观设计师或专人主持主讲《客户资料》　　意向客户上门量房意向客户下定5000元上门量房，《客户需求意向书》客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝　　设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图及部分风格效果图。绘制平面图初步预算初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步《图纸、资料》设计思路及大概工程预算。（准备好以前做

3、过的类似户型与相近需求的样板实物图）客户修改、认定充分了解客户的需求后，最大限度的最短《效果图》时间出效果图（交订金后即可免收费）。绘制详细图纸合同签订后,三天之内出齐详细施工图。图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、《图纸》签字后方可生效。签订合同后，客户顾问要为客户培训签订施工合同客户交首期款《客户须知》及必要的家装知识。《客户须知》个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户《客户授权书》授权施工责任书”。暖气、煤气管路及设施不能改动（可指导客户向有关部门申请改动）。与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部《施工图册》各

4、一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应附公司专用标准首页。签约时客户需支付合同总造价的？%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的？%，竣工验收合格后支付其余尾款。建立客户工程档案　　公司的前台文员应把合同档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格《档案袋》　　客户顾问要及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。　　　　从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，《交底记录表》由客户顾问召集项目经理，在总部会议室与设计师进行一次交底。设计一次交底　　

5、设计现场交底　　设计一次交底次日，进行设计现场交底，客户顾问召集客户、工长及项目经理，进行现场交底。《施工现场原状项目经理对施工现场进行查看，工长负责向客户情况说明单》说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经和工程部沟通同意后，可直接进行现场交底。施工队进场基础施工开始施工领款、备料施工队领款人员的照片应在财务部备案。《领料表》项目经理持总经理签发的领料单，到公司指定《物料表》材料场所领料。施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供《施工证》公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片《开工大吉》及相关负责人

6、的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。分阶段材料进场验收　　　　项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计《材料验收收单》师是否有特殊材料，如有，必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理的签字。　　施工质量监督项目检查自己的责任工地时应填写“工程质量自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写《质量自查表》“工程质量互检情况汇报表”；工程部经理、业《质量互查表》务经理检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。项目经理通知客户交中期款设计师去现场与客户交流设

7、计师作中期预决算工程前半期施工隐蔽工程及闭水试验　　隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。《隐蔽工程验收单》由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及工程经理签字。　　项目经理按公司施工工艺标准检验施工质量，《工艺标准检验书》对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。　　　　工程过半，项目经理通知设计师作中期预决算，《中期预决算单》由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。

8、中期预决算单须有设计师、项目经理及客户的签字。　　工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半