自助银行应急预案　

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1、自助银行应急预案电子银行重大突发事件应急预案第一章总则第一条为有效处置电子银行突发事件，防止风险扩散和蔓延，提高快速反应和处置能力,最大程度降低突发事件的危害,保障电子银行业务安全、稳定、健康发展，依据《××银行电子银行业务管理办法》《××银行重大突发事件应急预案》及、《××银行电子银行重大突发事件应急预案》等有关规定，制定本预案案。第二条电子银行突突发事件的处置，应坚持在在省分行统一领导下，按照“分级负责、分类处置置、快速高效、安全稳妥””的原则，有关部门密切切配合、各级行协调联动，，尽快恢复电子银行的正正常运营，最大限度地减少少损失和降低不良影响。第三条本预案适用于

2、超出出事发行的处置能力，或者者涉及跨地区处置范围，，需要由上级行负责协调、、处置的电子银行重大突突发事件的应急处置工作。。第二章组织机构及职职责第四条省分行电子子银行处负责建立和完善电电子银行突发事件的防范范、处置机制；接收、整理理电子银行突发事件的有关关信息资自助银行应急预案电子银行重大突发事件应急预案第一章总则第一条为有效处置电子银行突发事件，防止风险扩散和蔓延，提高快速反应和处置能力,最大程度降低突发事件的危害,保障电子银行业务安全、稳定、健康发展，依据《××银行电子银行业务管理办法》《××银行重大突发事件应急预案》及、《××银行电子银行重大突发事件应急预案》等有

3、关规定，制定本预案案。第二条电子银行突突发事件的处置，应坚持在在省分行统一领导下，按照“分级负责、分类处置置、快速高效、安全稳妥””的原则，有关部门密切切配合、各级行协调联动，，尽快恢复电子银行的正正常运营，最大限度地减少少损失和降低不良影响。第三条本预案适用于超出出事发行的处置能力，或者者涉及跨地区处置范围，，需要由上级行负责协调、、处置的电子银行重大突突发事件的应急处置工作。。第二章组织机构及职职责第四条省分行电子子银行处负责建立和完善电电子银行突发事件的防范范、处置机制；接收、整理理电子银行突发事件的有关关信息资料；协调和督督办电子银行突发事件应急急处置的落实工作

4、；收集集保管有关档案资料；向主主管电子银行业务的行领导导报告有关情况；向相关关业务部门通报有关情况；；向二级分行通报电子银银行突发事件处理情况。第五条办公室、法律与合合规处、风险管理处、会计计结算处、科技处、保卫卫处等相关部门予以配合，，负责处置各自职责范围内内涉及电子银行突发事件件应急事宜，提出具体应急急处理措施并予以落实。。第三章突发事件的分分类及级别界定第六条本预案所指电子银行突发发事件是指突然发生，对电电子银行业务正常经营管管理带来较大影响，造成或或者可能造成客户及我行行重大财产损失、声誉损失失，或者可能带来全行性连连锁反应及系统性风险，，造成较大社会影响的电子

5、子银行紧急事件。主要包包括以下四类:(一)重大突发电子银行运营事事件。主要包括:发生电子子银行应用系统、应用技技术出现重大问题,或被人人为攻击破坏等而导致电电子银行服务连续中断（正正常工作时间内4小时时或正常工作时间外88小时以上）的事件。(二)重大突发电子银行行案件事件。主要包括:发发生批量客户资料丢失、、威胁客户资金安全的案件件；发生巨额资金（50万以上）被盗案件；发发生假冒网站、假冒电话银银行及假冒手机银行等案案件。(三)重大突发电电子银行违规操作事件。主主要包括:发生从业人员员操作失误或违规操作,导导致电子银行业务出现重大大差错或隐患的事件;发发生从业人员利用工

6、作便利利盗取客户资料、证书等等，引发客户资金风险的事事件。(四)其他电子银银行重大突发事件。主要包包括:发生大规模的电子子银行客户群体性事件;其其他不可抗力因素对电子银银行业务造成严重影响等等事件。第七条按照影影响范围和严重程度，电子子银行突发事件分为以下下三级：（一）涉及跨省省范围，有可能影响全行电电子银行正常经营管理活活动，或者影响全行电子银银行业务稳定的事件，已经经或者即将出现全行性连连锁反应，需要全行协同配配合共同处置的突发事件件或发生100万元以以上客户巨额资金损失、危危害严重的突发事件为ⅰⅰ级电子银行突发事件。（二）涉及两个或两个以以上的地区（市），有可可能

7、影响全省农业银行电电子银行正常经营管理活动动，或者影响全省农行电子银行业务稳定的突发事事件为ⅱ级电子银行突发事事件。（三）涉及两个或或两个以上县（市），有有可能对辖内农行电子子银行经营管理带来较大影影响，或者可能影响全辖电电子银行业务稳定的突发发事件为ⅲ级电子银行突发发事件。第八条电子银银行突发事件等级界定：当当电子银行突发事件分级指指标有交叉，难以判断级级别时，应按照较高级别处处理；当电子银行突发事事件随着事态发展有所升级级，按升级后级别处理。第四章应急响应第九九条电子银行突发事件应应急响应程序（一）电子子银行突发事件发生时，事事发行要