自助柜员机应急预案

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1、自助柜员机应急预案为进一步完善公司制度体系的建设，提高ATM业务管理工作和紧急情况下的处置应变能力，保障公司ATM业务各项业务发展的有序进行，特制定本预案。一、制定“紧急情况处置预案”的重要意义及目标为了加强ATM业务制度建设，规范ATM业务专业化服务工作，保证ATM业务合规、有序、健康开展，确保加钞资金安全，为此，制定ATM业务紧急情况处置预案旨在提高公司在日常工作中对紧急情况的处置应变能力。二、组织形式公司设立“ATM业务紧急情况处置领导小组”，并下设“紧急情况处置工作小组”。（一）紧急情况处置领导小组领导

2、小组组长：领导小组副组长：领导小组成员：（二）紧急情况处置工作小组工作小组组长：工作小组副组长：工作小组成员：自助渠道部、技术部三、工作职责及日常管理1、紧急情况处置领导小组工作职责（1）负责对公司“ATM业务紧急情况处置工作小组”的指导，不断规范和完善《ATM业务紧急情况处置预案》；（2）负责做好应急情况的日常预防管理，定期召开相关会议，不断提高干部员工的防范意识和应急处置能力；（3）负责在应急情况出现时，组织实施《ATM业务紧急情况处置预案》的统一指挥和协调工作；（4）负责做好日常《ATM业务紧急情况处置预

3、案》的演练，提高实战经验；（5）负责做好相关工作的总结。2、紧急情况处置工作小组工作职责（1）负责在“紧急情况处置领导小组”的统一领导下，开展日常安全防范工作；（2）负责加强对部门相关岗位的日常培训工作，提高防范意识和应急处置能力；（3）在紧急情况出现时，依据《ATM业务紧急情况处置预案》，结合实际情况，切实做好紧急处置预案的实施工作；（4）积极做好《ATM业务紧急情况处置预案》的演练工作，并认真总结演练过程中经验和不足，不断完善《ATM业务紧急情况处置预案》；（5）负责做好相关工作情况的汇总总结。（二）日常管

4、理办公室作为公司日常安全管理的责任部门，负责该项工作的日常管理工作。1、根据公司的发展情况，及时对《ATM业务紧急情况处置预案》进行修订和补充，保持《ATM业务紧急情况处置预案》的时效性。2、根据ATM业务运行的实际情况，制定以提高公司员工安全防范意识为目的的培训计划和培训教材，并结合培训计划定期开展防火、防盗、防抢劫的实战演练工作。3、认真做好ATM业务安全保卫的工作总结，并将安全保卫工作贯穿于ATM业务运行的始终。四、公司安全防范的重点目标和内容（一）重点目标1、公司数据处理运行系统的机房；2、现金管理室；

5、3、现金押运车辆；4、安全设施：监控、防盗系统；5、关键岗位的关键人员。（1）程序开发员（2）系统维护员（3）现金管理室工作人员（4）综合管理室工作人员（二）防范内容1、ATM机具、机房、现金管理室的防火、防盗及人为破坏等；2、押运车辆的运输安全；3、关键岗位工作人员的管理。五、ATM业务重点防范目标安全责任人ATM业务重点防范目标所在部门的负责人为公司所辖重点防范目标的安全责任人。六、紧急情况处置预案当公司安全防范重点目标遇有下列（事故原因）情形之一时，启动《ATM业务紧急情况处置预案》相应程序予以处理。防范

6、目标事故原因预计恢复时间到场人员要求到场时间要求处置步骤配合单位ATM机具机房现金管理室火警一小时之内工作小组相关人员20分钟内1、消除火警2、分析原因3、通知设备厂商1、设备供应商2、安防供应商3、ATM布放点物业　一小时以上领导、工作小组全体人员30分钟内4、组织抢修和保护设备4、119消防5、合作银行火灾一小时以上领导、工作小组全体人员最快速度赶赴现场1、配合消防队实施灭火2、组织抢修和保护设备3、通知设备厂商4、媒体、通告　1、119消防2、设备厂商3、ATM布放点物业4、电信公司5、安防供应商6、媒体

7、7、合作银行遭人为破坏1小时之内工作小组相关人员　30分钟1、110报警2、保护现场3、实施抢修　1、110公安2、设备厂商3、电信公司4、安防供应商1小时以上领导、工作小组全体人员1小时内4、通知设备供应商5、媒体、通告5、ATM布放点物业6、媒体、通告盗抢　领导、工作小组全体人员30分钟内1、110报警2、盘库清点3、通知设备供应商1、110公安2、安防供应商3、设备供应商4、押运公司非正常原因造成系统不能正常运行1小时之内工作小组相关人员30分钟内1、判断原因2、组织抢修　1、设备供应商1小时以上领导工作

8、小组全体人员1小时内3、通知ATM布放点物业2、ATM布放点物业押运车辆车辆故障不能正常行驶无法自行修复替换车辆、办公室快速响应1、电话报告1、押运公司　2、移动至安全地方坚守等待交通事故轻微自行处理准备响应1、电话报告1、押运公司2、110公安重大替换车辆、办公室快速响应2、经认可后移动至安全地方坚守等待抢劫运钞车办公室领导小组工作小组相关人员　　　快速响应1、110公安2、120救