银行员工考试--电子银行题库

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1、电子银行题库（一）新业务知识一、填空题1.“三行一通”是指手机银行、电话银行、自助银行和福祥缴费通。2.手机银行客户端的功能模块有账户查询、账户管理、自助转账、个人贷款、信用卡、便民卡、社保业务、缴费通、助农取款、用户设置、金融助手、银联商圈。3.手机银行系统以手机号码或昵称、登录密码、手机银行交易密码、短信验证码作为校验客户交易身份的依据。4.拨打96518电话银行的功能模块有账户查询、密码服务、账户挂失、行内转账、缴费业务、信用卡还款、公共信息查询、人工服务。5.手机银行的单笔转账限额是5万元，单日累计转账限额为5万元。6.电话银行的办理借

2、记卡转账和非同名信用卡还款业务，日累计交易限额为5万元。7.一般情况下，个人网银的单笔转账限额为20万元，日累计限额100万元。8.电话银行的签约包括柜面签约、手机银行签约和电话银行签约三种方式，签约时必须设置六位数的查询密码。99.自助银行分为在行式和离行式自助银行两种。10.自助设备从种类来分为现金类和非现金类两类。二、简答题1.手机银行跨行转账的手续费标准是多少？（零手续费，暂不收取）2.电话银行支持对公活期账户挂失吗？（不支持）3.电话银行可以进行跨行转账吗？（不可以）4.电话银行行内转账的手续费标准是多少？（零手续费，暂不收取）5.个

3、人定期存单可以通过电话银行口头挂失吗？（可以）6.电话银行可以办理行内定活期互转吗？（可以）7.电话银行支持借记卡办理本行及他行信用卡还款吗？（支持）8.个人客户本人凭卡/折及有效身份证原件在湖南省任一营业网点均可开通手机银行、电话银行吗？（可以）9.企业客户除了在开户行柜台签约方式开通电话银行，还可以通过其他途径吗？（不能）10.企业客户能否开通手机银行？（不能）11.企业客户能通过电话银行转账吗？（不能，仅能开通查询功能）12.通过拨打96518电话签约方式开通电话银行的客户，就能办理电话银行转账了吗？（不行，必须在柜台或通过手机银行开通电

4、话银行的转账功能才能通过电话银行转账，否则只有查询功能）913．通过柜面和手机银行签约的客户均可办理电话银行全部业务吗？（可以）14.未签约电话银行的客户可以办理账户挂失、业务咨询、公共咨询等业务吗？（可以）15.个人客户可通过96518自助语音系统或湖南农信任意营业网点办理查询密码设置和修改吗？（可以）16.企业客户可通过96518自助语音系统或湖南农信任意营业网点办理查询密码重置吗？（不可以，需携带电话银行签约时相关证件资料至开户行社办理查询密码重置）17.ATM机和CRS机能办理社保、缴费业务吗？（能）18．通过福祥缴费通办理的缴费（还款

5、）收取手续费吗？（免收任何代理缴费（还款）手续费）19.如果客户的借记卡换卡或补卡后，需继续使用电话银行，怎样处理？（必须重新开通电话银行）20.福祥便民卡是贷记卡还是借记卡。（借记卡）21.一个家庭在湖南农信能办理几张福祥便民卡。（一张）22.湖南农信网上银行的网址是什么？（www.ebank96518.com）三、问答题1.请分别答出你所属信用社2014年手机银行、电话银行、网上银行、IC卡、便民卡的全年营销任务。92.请回答手机银行的开户条件。答：凡持有湖南农信卡、存折（含一本通）账户的个人客户均可持本人有效身份证及卡（折）到湖南农信已开

6、办手机银行业务的任一营业网点申请开办此业务。3.请回答手机银行开户的注意事项。答：（1）证件类型只能是身份证，其他证件不允许开户。（2）只允许证件号码与户名相匹配的卡或账户开户。（3）只允许个人卡（借记卡、社保卡、便民卡、医疗卡等）、设置密码的存折和一本通开户。不允许储蓄账户、定期存单、通知存款、附属卡账户、不动户、或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户开户。开户后系统自动添加同名同身份证号码开立的信用卡。4.什么是电话银行？答：电话银行简单的说就是通过手机或电话拨打0731-96518来办理挂失、查询、转账、缴费、信用卡还款等各项金融交

7、易的业务,属于电子银行的一种。5.福祥缴费通的概念？答：9福祥缴费通业务是指客户通过湖南农信网点柜面、自助设备、电话银行、手机银行、网上银行等渠道办理的通讯（移动、联通、电信）、电力、自来水、燃气（二期）、交通罚款（二期）等行业的代理缴费与他行信用卡还款服务。6.自助银行概念？答：自助银行业务是指客户通过自助设备完成多种金融交易的业务。7.在开通网上银行时，核心业务系统中个人用户身份证号码大小写X不相符以及个人客户（存折）开户证件号码与真实证件号码不符，企业网银客户在核心业务系统中注册的证件类型、证件号码与真实证件类型、号码不一致时，无法办理网

8、银开户，应该怎样处理？答：（1）在核心业务系统中做“0209”交易，输入客户账号，查询并记录账号对应的客户号。（2）做“0310”交易，输入客户新的证