2017年甘肃省中等职业学校技能大赛

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1、2017年甘肃省中等职业学校技能大赛普通话导游服务竞赛规程一、赛项名称普通话导游服务技能竞赛。二、参赛对象甘肃省中等职业学校在籍学生。三、竞赛时间2017年3月20日报到并进行抽签等工作；3月21日--22日比赛；3月23日公示成绩。报到时公布竞赛具体时间及地点。四、竞赛内容及说明该赛项由景点讲解、导游综合知识测试、才艺展示三部分组成，每一部分满分均为100分。最后以景点讲解成绩的60%，导游综合知识测试成绩的30%，才艺展示成绩的10%折算选手总得分。（一）景点讲解主要考察选手的导游讲解能力；选题范围是甘肃省4A（含4A）以上景点景

2、区。选手在赛前根据选题范围自创一段导游词（可使用相应的PPT作为辅助展示，但只容许出现相关图片，不得出现讲解文字或背景音乐，违例选手由评委组酌情扣分）。每位选手讲解时间为4-5分钟，超过或不足均扣分。扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超出10秒扣1分，以此类推。讲解时不做自我介绍，只报参赛编号，也不得透漏参赛选手的相关信息，包括学校、姓名等；否则将酌情扣分。（二）导游综合知识测试测试方式为闭卷笔试，满分100分，测试时间为50分钟，题型为选择题或填空题。1、政策法规与职业道德（占本测试部分的25%）（1）《中华人民

3、共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年）（2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）（4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）（5）《导游服务规范》（GB/T 15971-2010）（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）（7）《中华人民共和国食品安全法》（

4、中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年）（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局1994年1月22日颁布）2、全国及地方导游基础知识（占本测试部分的50%）（1）社会

5、主义核心价值观和旅游行业核心价值观。（2）中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。国际旅游业和中国旅游业发展状况和发展趋势。（3）旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；中国被列入《世界遗产名录》的遗产概况及全国5A级景区的基本概况。（4）中国56个民族的地理分布与特点，及各主要民族的习俗文化。（5）我国四大宗教佛教、道教、伊斯兰教和基督教基本教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。（6）中国古代建筑构件与基本特点，宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城

6、、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。（7）中国古代园林的特色和分类，构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。（8）中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国风味小吃与面点；中国传统名茶、名酒的分类与特点。（9）历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；国家著名景区景点的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。（10）中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识、主要产地和特色。3、导游业务/导游服务技能（占本测试部分的25%）（1）中国旅游行业核心价值观，导游人员职业道德规范的基本内容。（2）导游服务的性质、地位与作用。（3）

7、导游人员的定义、分类、职责、从业素质及工作中的行为规范、导游服务规范和服务质量要求。（4）导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则、要求和方法的应用技巧。（5）导游员带团的特点和原则，同游客交往的原则和技巧，同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。（7）旅游者投诉的心理、处理原则和方法。（8）旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。（三）才艺展示主要考察选手歌舞或戏曲、乐器（不得携带不符合日常导游带团工作的大型道具）、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等才艺能力。选手根据范

8、围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。才艺展示时间为3-4分钟，超过或不足均扣分。扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超出10秒扣1分，以此类推。五、竞赛原则及方法1.评判原则坚持公平、公开、公正的